北京移动BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录十三_第1页
北京移动BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录十三_第2页
北京移动BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录十三_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、北京移动/BCG集团客户解决方案项目客户访谈纪录被访单位：北京国际交换中心（BISC西门子附属公司日期：2002年9月18日时间：下午4:30至6:00被访者：刘东（人事部经理）访问者：BCG-陈少丹北京移动-陈曦访谈要点-背景：o北京规模：北京有员工1600人含市场销售400人，服务500人，生产300-400人80项工有手机100%M工有不同程度的报销额度部分员工配备电脑/笔记本电脑一一前期销售不需要电脑，但准备合同时需要o99须工使用中移动服务，1%联通o市场范围主要集中在边远乡镇，但那些地方的移动网络覆盖欠佳o业务：生产及销售交换设备- 需求o最迫切的需求：VPMN主要需求为语音服务，

2、但部分服务质量可以有所提高：目前主要经过广告渠道，而非集团客户服务部，获取有关新服务/业务的信息三年内客户经理已换了7-8个人了！需要降低电话费目前除差的员工ARPU-高多达RMB1000出差员工的话务量主要集中在内部一一50%立公司内部通信是否可以有“实惠”以减低出差员工的话务费- 不希望员工过多依赖移动数据业务一一否则需要由公司补贴员工换新手机o认为移动数据应用主要集中在高级领导层使用，因为数据业务支出不容易统计和控制一一“光凭感觉不行”- 对Palm/PIM一类的产品员工应有一定需求一一但主要随个人而公司不报效- 出差的服务员工主要需要开通及为交换系统升级，所以主要的需求为资料获取- 销售人员不太需要移动数据业务一一销售周期长、无需实时性高的信息- 无需车队管理一一80献备由客户自提货其它访谈内容- 虽然移动比固网灵活，但移动的覆盖并不比固网好o例：长白山地区可以由8户人家组成的小村，所以只有一个镇市话局的人负责固网服务，但面对如此用户，移动也不会为

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论