名词解释 管理

1、名词解释 管理:是指组织中的管理者,通过实施计划,组织,人员,配备,领导,控制等职能来协调他人的活动,使他人通自己一起实现既定目标的活动过程. 管理学:是一门系统地研究管理过程的普遍规律,基本原理和一般方法的科学. 系统: 是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大的组成部分.霍桑试验:19241932年间,美国国家一按就委员会和西方电气公司合作进行了一项研究,由于是在霍桑工厂进行的,因此后人称之为霍桑试验. 全面质量管理:一个组织已质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

2、. 经济人:古典管理理论把人试为经济人,认为金钱是刺激职工工作的唯一动力,生产主要受工作方法和工作条件的制约. 社会人:梅奥德霍桑试验得出结论:职工是社会人,职工还受到社会和心理的影响,生产效率主要取决于职工的积极性,取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系. 战略管理是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确定组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展. 企业责任是组织在遵守,维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务.管理道德规定行为是非的惯例或原则.经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况,包括消费者购买力,利息率通货膨胀率,失业率,社会

3、总体价格水平等. 计划工作是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主管可能,通过科学的预测,提出在未来一定时期内组组织所要达到的目标以及实现目标的方法使命；是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当有一个使命。.限定因素:指妨碍目标得以实现的因素,也就是说,在其他因素不变的情况下,抓住这些因素,就能实现预期目标.改变航道原理:是指计划工作为将来承诺得越多,管理者定期地检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要.许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,实现目标的可能性就越小.灵活性原理是指计划工作中体

4、现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小.因此,要求制定计划时要有灵活性,即留有余地.目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果.目标是使命的具体化,是一个组织在一定时期内奋力争取达到的所希望的未来状况.目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所需要达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制定的目标,分别制定目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据.差异化战略是企业在行业中别具一格,具有独特性,并且利用有意识形成的差别化,建立起差别竞争优势,

5、以形成对入侵者的行业壁垒,并利用有意识形成的差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本.一般外部环境或宏观环境,使指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素,对所有企业都会产生影响.战略是未来回答使命和目标而对发展方向,行动方针以及资源配置等提出的总体规划.政策是指组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定.预测 是指对未来环境所作出的估计.它以过去为基础推测未来,以昨天为依据估算今后,以已知预计未知.预测是联系过去和未来的桥梁. 决策 是指为达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程.及决策是决策者经过各种考虑和比较之后,对应当作什么和

6、应当怎么做所做的决定. 程序化决策 是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序,以至每当它出现时,不需要再进行重复处理. 德尔菲法是直观预测法的一种,我国习惯称德尔菲法为专家预测法,是指 通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠,德尔菲法的要点有:1不记名投寄征询意见;2统计归纳;3沟通反馈意见;4多次反复. 计量决策方法 是指决策的硬技术,使建立在数学工具基础上的决策方法,它的核心是把决策的变量与变量,变量与目标之间的关系用数学式表现出来,然后根据决策条件,通过计算求的答案 主管决策法 是指用心理学,社会心理学家的成就,采取有效的组织形式,在决

7、策过程中,直接利用专家们的知识和经验,根据已经掌握的情况和资料,作出决策结果的决策方法.简答题 组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的过程。组织结构是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态。联系方式和相互关系。管理宽度原理是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行。目标统一原理是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。责权一致原理是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项

8、完整的职位。管理宽度又称管理幅度，使之管理者有效的监督，管理其直接下属的人数。部门是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。矩阵结构 是指在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统。斯隆模型也就是事业部制组织结构，它是由美国管理专家小斯隆在二十年代初担任美国通用汽车公司副总经理时研究和设计出来的，故被称为斯隆模型。变量依据法是洛克希德导弹与航天公司研究出的一种方法。该方法是通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量：职能的相似性，地区的相似性，职能的复杂性，指导与控制的工作量，协调的工作量，计划的工作量。把这些变量按困难程度排成五级，并加权使之反

9、映重要程度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。授权 是指上级委授下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权， 活性化 是员工参与的一种高级形式。它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，既能，职权以及意愿，同时,他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有这高度的责任感. 委员会管理 是指组织中的最高决策交给两位以上的管理者,也就是把权力分散到一个集体中去. 直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策,发布命令等的权力,也就是通常所说的指挥权. 参谋职能是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权,包括提供咨询,建议等 职能职权 是某职

10、位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力,大部分是有业务或参谋部门的负责人来行使的. 过程 质量是由人员，机械，材料，方法，环境等多种因素所决定的，这些因素的组合就叫做过程 六西格玛质量目标是对应百万机会缺陷数为3.4这一目标，可以理解为如果面临着100万次出错的可能性的话，实际出错只允许有3.4次。 业务过程再造是指为了在诸如成本，质量，服务，和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。 组织变革是指组织面对外部环境和内部环境而进行改革和适应的过程。人员配备通常称为人力资源管理，是对组织中全体人员的配备，既包括管理者的配备，也包括非管理者

11、的配备。二者所采用的基本方法和遵循的基本原理是相似的。 不断培养原理是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。领导工作 管理中的领导工作，是指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于是个体和群体能够自觉自愿而又信心地位实现组织的既定目标而努力。 指明目标原理 是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。 命令一致原理 是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 9.1型管理

12、或称独裁的，中任务型管理，这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人几乎或者根本不关心，他们的领导是及其专断的。 直接管理原理 是指管理者同下级直接接触越多，所掌握的各种情况就会越精确，从而领导工作就会更加有效。 移情作用是美学和心理学的概念，是指一个人讲自己的意识以想象力投射到他人身上的能力。团队是指完成相互依存的任务,实现共同使命的一群人. 过程改进团队 是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队. 工作团队 也称自发性团队,对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作 自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体.沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象

13、，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 完整性原则是指当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解 非正式沟通 是指通过正式组 织途径以外的信息流通方式。 横向沟通主要是同层次，不同业务部门之间的沟通 管理学中的激励是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标活动过程。 经济人 又称为“理性经济人”也称为实利人，它认为人的一切活动都是为了最大限度的满足自己的利益，工作的动机是为了获取报酬。 需要层次理论是美国心理学家亚伯拉罕。马斯洛提出的，他认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需

14、求。 保健因素双因素理论是有美国心理学家赫茨伯格提出的，他通过调查，发现人们对诸如本组织的政策和管理，监督，工作条件，人际关系，薪金，地位，职业安定以及个人生活所需亚等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素统称为保健因素。 强化是心理术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或者消失某种行为的过程。控制工作 是指管理者根据 事先确定的标准或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量，评价，和采取相应纠正措施的过程。 管理突破是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 例外情况原理 是指管理者越是把注意力集中在例外情

15、况上，控制工作就越有效。 直接控制原理 是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职位，就越不需要间接控制。 控制关键点原理是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。 前馈控制 是又叫预先控制，是管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训，反复认真的对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。预算就是用数字编制未来某一个时期的计划,也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果. 零基预算是指在每个预算年度开始时,将所有还在进行的管理活动都看作重新开始,即以零为基础,根据组织目

16、标重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果,并在费用_效益基础上,重新排出各项管理活动的优先次序. 计划评审技术 是把工程项目当作一个系统,用网络图或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系,以时间为中心,找出从开工到完工所需时间最长的关键线路,并围绕关键线路对系统进行统筹规划,合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制,以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法. 管理审核是一个工作过程,它以管理学基本原理为评价准则,系统地考察,分析和评价一个组织的管理水平和管理成效,进而采取措施使之克服存在的缺点或问题.管理信息系统 是指服务于管理领域的信息系统,它是由管理者

17、计划和设计的,用来为他们提供所需要的专门信息,以有效地履行管理职能的信息系统. 信息系统是用于获取,组织,存储,处理和传输信息的系统.简答题 1。管理的基本特征是什么？1.管理是一种社会现象和文化现像；管理的主体是管理者.3.管理的任务,职能与层次.4.管理的核心是处理好人际关系. 管理的五个基本职能计划,组织,人员配备,领导,控制.管理的任务:也是管理者的任务:设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标,具体来说,管理者在管理活动中通过承担计划,组织,人员配备,领导,控制等五项基本职能或工作,来实现管理的任务.管理的普遍性.有组织活动的地方就有管理活动,

18、就需要管理,所以管理是具有普遍性的.管理学研究的内容.一,根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容可以分为三个方面;1生产力方面，2生产关系方面，3上层建筑二从历史的角度研究管理实践，管理思想，及管理理论的形成与演变过程 .三 从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理,规律和方法.管理的十四原则:分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 个人报酬 集中化 等级链 秩序 公正 任用期稳定 首创精神 集体精神组织行为学研究的内容及范围: 有关领导理论(有关领导性格理论,有关领导行为理论,有关领导权变理论),和组织变革和发展理论 3C环境：变化 顾客

19、 和竞争。外部环境类型 简单动态 复杂动态 简单稳定 复杂稳定 按表现形式分类的各种计划。一按企业的职能分类：生产计划 财务计划，供应计划，劳资计划，安全计划，人员培训计划等。这类计划的技术和方法，是各类专项管理所要研究的内容。二按计划所涉及的范围分类：上层管理计划，中层管理计划，基层管理计划。三按计划的内容分类：专项计划，综合计划 四按所涉及的时间分类：长期计划，中期计划，短期计划。五按计划的表现形式分类：目的或使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等 2简述学习和研究管理学的一般方法. 1唯物辩证法,2系统方法3.理论联系实际的方法. 3.系统的特性有哪些?整体性,目的性,开放性,

20、交换性,相互依存性,控制性. 4.简述管理学的特点. 1.一般性,2多科性,3.历史性,4.实践性. 5.简述系统的观点. 1整体观点:2.开放性与封闭性: 3.封闭则消亡的观点: 4.模糊分界的观点;5.保持体内动态平衡的观点；6。信息反馈的观点；7分级观点；8不断分化和完善观点；9等效观点。 5简述霍桑试验的结论. 1)职工是社会人,2)企业中存在着非正式组织,3)新型的领导能力在于提高职工的满足度,4)存在着霍桑效应。 6简述战略管理的特点。 1）系统性 ，2)长远预见性 ，3）对外抗争性，4）灵活应变性。7简述全面质量管理的特点 1一顾客关注为焦点，2领导作用，3全员参与，4过程方法，

21、5管理的系统方法，6持续改进，7基于事实的决策，8与供方互利的关系。8简述企业外部环境的特征。1变化是企业外部环境的主要特征之一，2顾客方与生产经销方力量对比的逆转时企业外部环境第二个主要特征，3无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。9简述科学管理理论的要点。1科学管理的中心问题是提高劳动生产率，2为了提高劳动生产率，必须为工作配备”第一流的工人，3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化，4实行由差别的计件工资制 5工人与雇主双方都必须来一次心理革命，6把计划职能同执行职能分开，便原来的经验工作方法为科学工作方法。7实行职能工长制，8在管理控制上

22、实行例外原则。10简述理想行政组织体系的特点。1明确的分工，2自上而下的等级系统，3人员的考评和教育，4职业管理人员，5遵守规则和纪律，6要讲求活性化。11简述企业社会责任的内容. 企业社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会,资助社会公益事业,保护生态环境,支持社会保障体系等.此外社会还要对股东,媒介,社区,政府,交易伙伴,消费者利益相关者负有特定的责任.12影响管理道德的因素有哪些?管理者所处的道德阶级;管理者的个人特征;管理结构;组织文化;道德问题的强度.13如果依据环境的复杂程度和变化程度,可将组织环境分为哪几种类型?简单和稳定的环境;复杂和稳定的环境;简单和动态的环境;复杂和动态的环境.

23、14管理的一般环境包括哪些因素?经济环境,政治法律环境,社会文化环境,科技环境和全球化环境.15管理的具体环境因素有哪些?管理的具体环境因素,也就是管理的产业环境或行业环境,它包括顾客,供应商,竞争者,政府管理机构,消费者协会等民间组织,新闻传播媒介,地方公众等其他因素.16 简述计划工作的意义计划工作是指导性,科学性,和预见性很强的管理活动,对组织的经营管理活动起着直接指导作用,但这种作用可能是积极的,也可能是消极的.计划工作的重要性主要表现在以下几方面:1弥补不肯定性和变化带来的问题.2有利于管理者把注意力集中于目标.3有利于更经济地进行管理.4有利于控制.17计划工作的原理有哪些?限定因

24、素原理:许诺原理;灵活性原理;改变航道原理.18简述计划工作的程序.1估量机会,2确定目标,3确定前提条件,4确定可供选择的方案,5评价各种方案,6选择方案,7制定派生计划,8用预算形式使计划数字化19简述目标的SMART特性。目标的SMART特点是指：目标要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。20简述目标的性质。1目标可以分为突破性目标和控制性目标；2目标的纵向性（目标是分层次的）3目标的网络化；4目标的多样性；5目标的时间性；6目标的可考核性。21简述企业核心能力的表现。企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，使企业获得竞争优势的关键。核心能力表现在：1具有

25、建立电子商务网络和系统的技能：2迅速把新产品投入市场的能力；3更好的售后服务能力；4生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客订单的系统；整合各种技术创造新产品的技能等22简述波特提出的三种竞争战略。在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是总成本领先，差异化和集中化战略。1总成本领先战略：其主导思想是以低成本获得行业中的领先地位。2差异化战略；使企业在行业中别具一格，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。3集中化战略；是主攻某个特殊的戏份市场或某一种特殊的产品。23

26、简述计划工作前提条件的分类. 按照所涉及的范围,可分为组织外部的(如政治,经济,社会,产品市场,要素市场等)和组织内部的（如组织的生产能力等）；按照表现方式可分为定量的（如定额，劳动时间，劳动量等）和定性的（如信誉，职工士气，顾客满意度等）；按照控制程度可分为可控的(如组织内部的政策和规划等），部分可控的(如职工流动率，组织内的价格政策等)和不可控的（如价格水平，税收等）24简述预测的步骤。1提出课题和任务；2调查，收集和整理资料；3建立预测模型；4确定预测方法；5评定预测结果；6将预测结果交付决策.25简述正确决策的特征.1决策要求有明确而具体的目标;2决策要求以了解和掌握信息为基础;3决策

27、要求有两个以上的备选方案,以便比较选择;4决策要求对控制的方案进行综合分析和评估;5决策追求的是最可能的优化效应.26最优决策的条件有哪些?问题清楚明确;目标单一明确;所有方案已知;偏好清楚,一致,稳定;没有成本时间约束.27组织在预测中可以使用哪些方法?1外推法.这是利用过去的资料来预测i未来状态的方法.其中常见的一种方法是时间序列法.2因果法.这类方法是研究变量之间因果关系的一种定量方法.3直观法.主要是靠人的经验和综合分析能力来预测.德尔菲法是其中之一,我国习惯称德尔菲法为专家预测法.28简述影响组织结构选择的因素。技术，外界因素，组织的规模，组织的生命周期，组织的战略。29简述组织工作

28、的特点。组织工作是一个过程；组织工作是动态的；组织工作是充分考虑非正式组织的影响30简述各种组织所对应的技术分类。单件或小批生产技术；大批量或集中生产技术；连续流程性生产技术。31简述扁平结构的优缺点。优点有利于缩短上下级距离，密切上下级关系；信息纵向流通快；管理费用低；由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感；有利于选择和培训下属人员 缺点管理者无法严密的监督下级；上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间的沟通困难。影响管理宽度的因素。管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性。32部分划分的原则有哪些？力求最少；组织结

29、构应具有弹性；确保目标的实现；指派平衡；检查部门分设。33简述直线型组织结构的优缺点。优点结构简单，责任与职权明确，每人只有一个上级，比较容易和迅速作出决定。缺点组织规模较大时，业务比较复杂，管理困难；要求管理者具有全面的知识和技能，而且一旦管理者离职，难以迅速找到替代者；部门间协调差。34简述直线参谋型组织结构的优缺点 优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋助手，可对部门实现有效管理；各部门由直线人员统一指挥，实行严格的责任制度，防止了管理中的多头领导和扯皮现象。缺点：上下级各部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间的沟通困难；参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产

30、生矛盾，使上层主管的协调工作量大；难以培养熟悉全面情况的管理人员；组织系统的适应性较差，对新情况的反映较慢。比较适合中小型组织结构。35简述矩阵结构的优缺点。优点灵活性强；适应性强；按照一定的任务要求把多种专业人员调集到一起，既便于沟通意见，又便于接受新观念，新方法；所有成员都了解小组的任务，利于集思广益，推动项目方案的实现；利于加强各职能部门之间的协作。缺点：稳定性差；小组成员要接受双重领导，党两者意见不一致时，会令他们无所适从，影响管理效果。36管理者应该怎么做才能达到有效授权? 要求:要有善于接受不同意见的态度;要有防守的态度;要有防守的态度;要允许别人犯错误;要善于信任下级;要善于适度

31、控制.37简述影响集权与分权因素 决策的重要性;高层主管对一致性的方针政策的偏好;组织的规模;组织的历史;最高主管的人生观;获取管理人才的难易程度;手段;营运的分散化;组织的变动程度;外界环境的影响.38简述业务过程再造的特点.思维模式的彻底改变;以过程为中心进行系统改造;创造性地应用信息技术.39简述刘西格玛的六步法.确定你所提供的产品或服务时什么;明确你的顾客是谁,他们需要什么;为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么;明确你的过程;纠正过程中的错误,杜绝无用功;对过程进行测量,分析,改进和控制,确保改进的持续进行.40如何应对组织变革的阻力?方法:确保达成共同的变革愿景;沟通变革

32、的目的和重要性;认识到变革的情绪影响;理解变革的各方面影响;沟通即将变革和不会变革的部分;树立理想的行为模式;提供有效的反馈,合理的报酬以及适当的结果;对阻力作出一致的反应;灵活,耐心和支持.41为什么人员配备工作很重要？1人员配备是组织有效活动的保证。在管理的五大职能中，人员配备主要涉及的问题是人。在组织的所有人员中，最重要的是主管人员。主管人员配备的恰当与否尤其重要，与组织的心衰存亡密切相关。2人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性表现为，它是在复杂多变的环境中为从事组织活动所需要的主管人员做好准备。 42人员配备工作中应如何遵循公开竞争原理？ 1实行公开竞争时，空缺的职务必须对

33、任何人都开放。不仅要求候选人能够胜任空缺的职务，而且要求他能比别人更有效地实现该职务对他的要求，只有进行公开竞争，组织才有可能选到最合适的人选。公开竞争无论对组织内部或外部的人都应一视同仁，机会均等。2要进行公开竞争，前提是人才必须能够流动。人才不流动，也就不存在公开竞争，但这种流动不是那种只顾本组织利益而不顾国家利益和需要的盲目流动，而应当是在国家政策指导下，为使每个人的才能都能在合适的条件下得到充分发挥合理流动。在人才合理流动的前提下，鼓励组织内外所有能人进行公开竞争。43简述内部提升的有缺点。优点：1由于对机构中德人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作；2

34、 组织内成员能较快地胜任工作;3可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能；4工作有交换机会 ，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪5可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：1所能 提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生青黄不接的情况；2会造成近亲繁殖；3组织内没有被提升到得人积极性将会受到挫伤。44简述外部招聘的有缺点。 优点有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免近亲繁殖；可避免组织内没有提拔到的人受挫折，避免 造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；由于大多数应聘者有一定

35、的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用 缺点：由于不了解应聘者的实际情；况，不容易对应聘者做出客观的评价，有时会造成很大的失望；应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程；如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心， 45在选聘工作中应注意哪些问题？ 1选聘的条件要适当，2主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼；3注意候选人的潜在能力 ，4正确对待文凭与水平的关系；5敢于启用年轻人。 46组织在考评中有哪些要求？ 1考评指标要客观；2考评方法要可行；3考评时间要适当；4考评结果要反馈。 47对管理者进行培训的方法有哪些？

36、 理论培训；职务轮换；提升；在副职上培训，集体研讨会，参观考察，辅导等 48在对管理者进行培训时应注意哪些问题？培训工作必须与组织目标相结合；上级管理者必须支持并参与培训工作；教员问题；学习是自愿的；培训内容必须满足受训者的要求；培训方法必须有效；理论与实践必须相结合。49职位权力的影响力和非职位权力的影响力各有哪些？ 职位权力的影响力有：奖赏的权力，强制的权力和合法的权力。非职位权力的影响力有：专家的权力和榜样的权力。 50领导工作有哪些作用？ 有效，协调地实现组织目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标与组织目标结合。 51一个合格的领导者应该有哪些基本修养？ 懂得领导者的知识；移情作用

37、；客观性；自知之明。 52简述在领导工作中应有哪些领导艺术？决策艺术；用人艺术；授权的艺术；指挥和激励的艺术；集中精力抓主要环节的艺术；领导变革的艺术。53团队给组织带来的好处有哪些?协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活系统。的反应；人员离职流动率及缺勤率的降低等。54团队给个人带来的好处有哪些？问题解决技能的提高；个人交往能力的提高；对业务过程理解的加深；培养未来领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。55简述团队形成

38、的条件。要有指导委员会；明确团队的结构，领导和成员；要有团队的推进者56简述有效沟通的要求。1表达清楚；2传递准确；3避免过早评价；4消除下级人员的顾虑；5管理者积极进行沟通；6对情报沟通过程加以控制。 57沟通过程包括哪些环节？1沟通主体确认沟通信息；2编码；3通过沟通渠道传递沟通信息；4沟通客体接受信息；5译码；6作出反应；7反馈。 58沟通有哪三种表现形式？1人人之间的沟通；2人机之间的沟通；3机机之间的沟通。 59沟通的目的和作用是什么？目的是信息分享，是组织中所有行动在既定目标上保持一致。作用：1匙组织中的人认清形势；2是决策更加合理和有效；3稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 60

39、简述正式沟通的优缺点优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息和文件的传达，组织的决策等，一半都采用正式沟通。缺点： 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能性。61 简述费正式沟通的优缺点。优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。其发挥作用的基础是组织中有良好的人际关系。缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团，小圈子，影响组织凝聚力和人心稳定。62简述行为有因的基本心理过程。 行为有因是指从心理学角度来看，人的行为是由动机所支配的，

40、动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标，满足需要。 63激励的方式有哪些？1思想政治工作；2奖励；3职工参加管理；4工作内容丰富化；5建立和健全规章制度。 64为了使激励取得效果，管理者应该怎么做？ 1坚持物质利益的原则；2坚持按劳分配的原则；3随机制宜创造激励条件；4以身作则，发挥榜样的作用。 65简述马斯洛的需要层次理论。需要层次理论是美国心理学家亚伯拉罕。马斯洛提出的，他认为 人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不在成为激励因素了。他将个人的需求分为生理需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重

41、的需求以及自我实现的需求，由于每个人的需求各不相同，因此管理者必须用随机制宜的方法对待人们的需求。66简述激励理论的基本种类。三大类：1激励内容理论。代表性理论有：需要层次理论，双因素理论，激励需求理论。2激励过程理论。代表性理论有：期望理论，波特劳勒模式。3行为改造理论。代表性理论有：激励强化理论，归因论。67试比较一般控制与控制工作的异同。 相同点：两者的基本活动过程是相同的。1同时一个信息反馈过程；2控制工作也有两个前提条件，即也有控制标准和想适应的监督控制机构和人员；3控制也包含三个步骤，即拟定标准，衡量成效，纠正偏差。不同点：1一般控制实质是一个简单的信息反馈，纠正措施往往是即刻就付

42、诸实施；而控制工作就要复杂的多，管理者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，找出偏差的原因，并随之做出必要的纠正。2一般控制中反馈的信息是一个简单的信息，而管理控制工作中的信息比较复杂，它是经过了分析整理后的信息4或信息集，它们所包含的信息总类繁多，数量巨大，这种管理信息和管理系统结合在一起就形成了管理信息系统。3一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上；管理控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求是组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。 68简述管理突破的步骤。 1论证必要性，2组织落实，3进行诊断，4

43、治疗过程，5克服阻力。6在新的水平上控制，准备开始下一轮的循环。 69进行控制工作有哪些要求？1控制系统应切合管理者的个别情况；2控制工作应确立客观标准。3控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应由纠正措施，控制工作应由全局观点；控制工作应面向未来。 70控制工作的基本原理有哪些？控制工作的基本原理有：反映计划要求的原理；组织适宜性原理；控制关键点原理；例外情况的原理；直接控制原理。 71简述控制工作的类型。1按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制和前馈控制；2按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制 。 72实行有效的前馈控制的必要条件是什么？1必须对计划和控制系统做出

44、透彻的，仔细的分析，确定重要的输入变量；2建立前馈控制系统的模式；3要注意保持该模式的动态性；4必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制 73简述经营比率的类型 1市场占有率.又称市场份额,指的是企业的主要产品在该种产品的市场销售总额中所占的比重.2相对市场占有率.当缺乏总的市场规模的统计资料时,可以采用相对市场占有率作为衡量的指标.3投入-产出比率 .用作控制度量的投入-产出比率是对投入利用效能的直接测量的标准.74传统的非预算控制方法有 哪些？深入现场;报告;比率分析,包括财务比率,和经营比率;盈亏分析. 75简述的优缺点。计划评审的优点:1促使管理者去进行计划工作;2促使管理者将计

45、划的拟定工作交给下级去做;3促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上;4从某种意义上说,它是一种前馈控制. 缺点:1很难对具体的作业时间估计得很准确;2当网络很复杂时,一旦某项关键工作完工拖期,重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力;3计划评审技术绝不是灵丹妙药,虽然它推动了计划工作,但它本身并不是计划工作.简述综合控制的方法。损益控制法;投资报酬率控制法;管理审核与经营审核.管理信息系统有哪些构成要素？人,输入设备,输出设备,数据存储设备,运算,控制与网络通讯设备,系统软件和应用软件.简述系统开发的三个阶段及基本条件系统开发的三个阶段是系统分析,系统设计,系统实施

46、.系统开发的基本条件有:1建立和完善管理体系;2配备专门人才;3选用计算机主机和外围设备.简述管理信息系统的应用领域有哪些？1价值管理系统和财务管理系统;2人力资源管理与知识管理系统;3物流管理系统和企业资源计划系统;4供应链管理系统;5客户关系管理系统.在管理信息系统的开发中，应该注意哪些关键问题？1确立全面的,正确的信息技术应用理念;2全员参与,管理者支持;3做好基础工作;4再造业务流程,优化组织结构;5扩展应用领域,实现综合集成.1. 论述题 1结合实际说明为什么要学习和研究管理学。1。管理学的定义：管理学士一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般犯方法的科学。2 管理学士人们在

47、长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。3 学习管理学的意义: 1）管理的重要性决定了学习，研究管理学的必要性；2）学习，研究管理学士培养管理人员的重要手段之一；3）学习，研究管理学是未来的需要。4）联系实际说明。 2什么是管理的两重性？结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义。1管理的两重性：管理两重性是指管理的自然属性和社会属性。管理是由许多人进行协作劳动而产：另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动，监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。2掌握管理两重性的重要意义：1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。管

48、理体现着生产力与生产关系的辩证统一关系。我国在很长一段时间内的左的错误思潮，在管理上表现为重社会属性，请自然属性;重生产关系，轻生产力，曾严重地阻碍了我国经济的健康发展，影响了社会主义制度优越性的发挥。我们应当引以为鉴，总结历史的经验教训，形成具有我国特色的管理学，更好地指导我国的管理实践。2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。要建设具有中国特色的社会主义，发展和完善社会主义市场经济，就必须充分利用国内和国外两种资源，开拓国内外市场，学会组织国内建设和发展对外关系两套本领。这是对管理者的要求。掌握管理的两重性，就能使我们正确地评价资本主义的管理理论，技术和方法，取其精华，去其糟

49、粕，洋为中用，博采众1，使其成为我国管理理论体系的有机组成部分。3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。任何管理理论，技术与方法的出现，都有其时代背景，都是与当时的生产力及社会条件向适应的。因此，我们在应用某些理论，技术与方法时，必须结合本部门，本单位的实际情况，随机制宜，这样才能取得良好的效果。 3 为什么说管理既是一种艺术又是一门科学？ 首先管理是一门科学，这是因为管理科学知识已逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法；同时管理也是一种艺术，这是因为管理有很轻的实践性，管理者在管理实践中，既要运用系统化管理知识，又要结合当时的实际情况，发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。

50、管理是科学和艺术的有机结合体，管理人员既要注重管理基本理论的学习，又要强调在实践中因地制宜地灵活运用，这是管理成功的重要保证。4结合实际论述管理学形成和发展的各个阶段.1古典管理理论阶段.20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一个阶段.2人际关系学说和行为科学理论.20世纪30年代到20世纪50年代这一段时间,主要指行为科学理论的形成发展.3管理理论丛林.在此阶段形成了各种管理理论学派,全面性,系统性,和精确性等十该间断管理理论的特点.包括管理过程学派,社会合作学派,经验或案例学派,人际关系行为学派,群体行为学派,社会技术系统学派,决策理论学派沟通中心学派,数学管

51、理科学学派,权变理论学派.4战略管理.由于外部环境和市场的激烈变化,要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展,考虑外部变化并制定战略管理的特点.5全面质量管理.20世纪70年代末80年代初,日本企业的竞争力受到世界瞩目,由此日本企业所推行的管理模式-全面质量管理在世界范围被推广和学习,持续改进等十全面质量管理的特点.6学习型组织理论,1990年以后,适应知识经济和信息时代要求的管理理论-以学习型组织理论为代表的理论出现了,并形成了许多有效的理论和方法,如卓越绩效模式,六西格玛,业务流程再造,杠杆超越法等,这些理论和方法都强调创新和改进.5论述卓越绩效模式.1卓越绩效模式的由来:20世纪8

52、0年代,美国企业国内外市场面临来自日本企业竞争力的强大冲击,学习借鉴了日本的成功经验,于1987年设立了国家质量奖,用以表彰那些在质量和绩效方面获得杰出成绩的美国企业和组织,树立卓越经营典范,传播和分享最佳惯性,提在高社会各界对卓越绩效这一竞争优势的充分认识.1997年该奖更名为卓越绩效标准奖,美国国家标准与技术研究院根据获奖企业的经验,制定卓越绩效标准,并每年调整,修订其内容,该套标准被世界各国广泛采用,人们称之为卓越绩效模式.卓越绩效标准是由7个类目,19个条目和32个着重方面构成的.2卓越绩效的核心价值观.卓越绩效的标准是建立在其核心价值观的基础之上的,核心价值观共有11条,包括:领导作

53、用,以顾客为导向,又组织的和个人的学习,尊重员工和合作伙伴,灵敏性,关注未来,管理创新,基于事实的管理,公共责任与公民义务,重在结果和创造价值,系统的观点.卓越绩效的核心价值观为创建学习型组织和追求卓越绩效的组织提供了哪些是由所为,哪些是由所不为的原则和依据.6结合实际论述当代企业的社会责任.1社会责任的含义;社会责任是指组织在遵守,维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务.各类组织都有社会赋予它们的使命.2社会责任的实质.关于社会责任的实质和内容,仅几十年来人们的认识经历了较大的变化.20世纪60年代以来人们提出与社会相互依存的观点,人为企业的利益必须服从社会的利益,为社

54、会整体利益做出贡献是企业的社会责任.当代,环境保护和绿色营销日益成为社会对企业的要求.3企业承担社会责任的必要性.具有现代意识的企业应自觉承担起应负的社会责任.实践证明,自觉履行社会责任,可以以为企业赢得社会各界的好评与信任,树立起良好的社会形象;可以建立有效的社会监督机制,促进企业不断改善内部管理,规范企业行为;还可以督促企业主动协调与公众的关系,争取他们的理解,支持与合作,为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境,从而在推动社会利益发展的同时,更好的实现企业的经营目标.4社会责任的内容.企业社会责任涉及诸多方面,如;提供就业机会,资助社会公益事业,保护生态环境,支持社会保障体系等.此外,企业

55、还要对股东,媒介,社区,政府,交易伙伴,消费者等利益相关者负有特定的责任.具体来说,企业要保护股东及其他出资人的投资,并使之得到合理的收益:对于新闻媒介,企业要保证提供信息的准确,及时,维护新闻传播的真实性,客观性等,自觉接受社会舆论监督;对于社区,企业应当经常参与公益活动,提供更多的就业机会和环境保护,为社区居民提供更好的生活场所,企业对于政府的责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定,接受有关部门的监督,指导和管理,自觉履行作为公民应当承担的各项义务,对消费者而言,企业应当把满足顾客需要,尊重和维护其合法权益,担负起教育,引导消费者的职责.7论述灵活性原理的限制条件.灵活性原理是指计划工作中

56、体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小. 计划工作具有灵活性,即当出现意外情况时,又能力改变方向而不必花太大的开销.必须指出,灵活性原理是指制定计划时要有灵活性,即留有余地. 计划工作是面向未来的,而未来又是不肯定的,所以在制定计划时,就要尽可能更多地预见计划在实施过程中可能出现的问题,并做出具体的应变措施,一旦发现问题,可以及时解决,从而确保计划能尽可能地顺利实施. 对管理者来说,灵活性原理是计划工作中最主要的原理.在任务重,目标期限长的情况下,灵活性便显示出它的作用.当然,灵活性只是在一定程度内是可能的.它的限制条件是:1我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性

57、,因为未来的不肯定性是很难完全预料的,如果我们一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常周全,以此来拟定应变措施,当决不决,就会坐失良机,造成损失.2使计划具有灵活性可能是得花钱的,甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出,这就不符合计划的效率性.3有些情况往往根本无法使计划具有灵活性,即时有些情况可以做到,但困难之多会影响到计划的实施,基于上述原因,灵活性原理就应灵活掌握运用,不能死搬教条,到处套用.为了确保计划本身具有灵活性,在制定计划时,应量力而行,不留缺口,留有余地,要能以十二分措施来保证十分指标,即预防一部分措施因故未能实现时对计划带来的风险.在国外,现在也多强调实行所谓的&

58、quot;弹性计划",即能适应变化的计划.8结合实例论述目标管理的特点和局限性。目标管理的特点;1目标管理是参与管理和方法宣传的不够；2强调自我控制；3促使下放权力；4注重成果第一的方针。 目标管理的局限性：1对目标管理的原理和方法宣传得不够；2没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；4目标一般是短期的；5不灵活的危险 。 我国从1978年开始，伴随着推行全面质量管理，在一些大企业中试行目标管理的方法。例如，获得2002年全国质量奖提名的山东新华制药厂，从1980年开始实施目标管理，新华制药厂每年都要达企业的总目标向下层层分解，中层管理层要对本部门的目标与总目标的

59、关系，以及实现本部门目标的依据和保证条件向由高层管理者组成的答辩委员会进行说明，每半年进行检查。由上到下，以此类推，形成了本企业的管理特色，取得了很好的成果。可见，把握好目标管理的特点，扬其所长，能达到良好的效果。9叙述决策在管理中的地位和作用.1决策是管理的基础.决策是从各个决策方案中选择一个方案作为未来行动的指南.而在决策以前,只是对计划工作进行了研究和分析,没有决策就没有合乎理性的行动,因而决策是计划工作的核心.而计划工作的特点之一是计划工作的主导性,它是进行组织工作,人员配备,指导与领导,控制工作等基础.因此从这种意义上说,决策是管理的基础.2决策是各级,各类主管人员的首要工作.决策不仅仅是上层主管人员的事.上至国家的高级领导者,下到基层的班组长,均要作出决策,只是决策的重要程度和影响的范围不同而已.在实际管理