企业知识管理案例

1、Last revision on 21 December 2020kmpro针对某集团10大知识管理需求的解决方案1. 知识的检索本系统采用自主研发的CICADA搜索引擎。知识搜索是系统用户应用知 识的主要途径之一，本系统应用基于自然语言的全文搜索引擎技术.实现 系统搜全与搜准的两大技术要求，并突破性地实现了基于附件知识的全文 搜索，能够快速、准确的在系统中锁定知识内容，执行效率为毫秒级。支 持全文搜索、附件搜索、拼音识别、搜索纠错、联想词、关键词高亮、搜 索快照及高级搜索等功能。搜索结果可按照时间、好评度、热度（点击 率）等多种方式进行排序，方便用户快速找到所需知识。2. 知识的发布要进行有

2、效的知识提取和挖掘，首要的是将各种来源的知识整合到一 起。原则上，知识采集可以分两大类.其一是原始知识数据的采集.其二 是系统运营过程中的知识采集。本系统的采集功能支持: 可集成Portal n户，实现信息交互，知识定向推送。支持录入多种格式的知识素材，包括文本、表格、图形、图像、视频等。支持批量上传多种格式的文档，包括txt、htmU rtf、word、pdf等。支持导入Excel、XML、Txt等多种数据源.导入后可自动解析数据源中的 知识条目O 整合信息平台，实现平台搜索。【多格式信息采集】对于知识附件的采集，系统通过后台的统一管理确认哪些格式允许上 传，作为知识条目附件添加到知识库。在

3、此基础上，我们完全可以实现多格式知识采集的需求。知识采集完毕后，系统会根据文件格式显示其对应 的图标，如 word、excel、flv, wmv、txt 等格式【单条信息采集】本系统提供知识采集和发布功能，对于知识的正文信息.Kmpro实现系 统提供了极为方便的web编辑器QEDITOR.支持常见的office格式、 文字排版、图表、颜色，甚至支持直接从word文档中读取其中插入的图 片，直接帮助用户发布到系统。【知识更新发布】可设定知识主题、有效期、关键词、来源等相关属性。増加附件：可选 项，如果本知识有附件，可按提示进行添加附件。添加附件的同时，可选 择本附件针对不同用户或角色发布的知识浏

4、览权限，权限包括:复制和打 印，如果用户不加权限，系统默认只读打开，不能复制和打印。类word方 式的文本编辑器直接生成所见即所得的知识正文。【批量、海量信息采集】批量导入：快速将现有知识一次性快速导入系统，将构建对应的知识分 类。批量导入要点:静态知识是分部门、分不同用户可见或可操作的知识, 所以，静态知识的导入要有用户权限控制、知识维度控制、知识有效期控 制。本功能可以实现在服务器上某个目录及其下级文件夹，全部导入到某个 知识库，其文件夹作为知识维度存在.文件夹内的文件作为知识附件录 入。系统管理员通过维度权限管理设定维度权限。支持导入Excel、XML、Txt等多种数据源.导入后可自动解

5、析数据源中的 知识条目O对于存储在excel、XML. txt中有规律的数据源，比如从其他系统中导出或按照一定规律顺序进行排列的知识，系统提供了知识源导入功能:选 取数据源、查看导入结果、统一平台搜索经过多年的1T建设后，组织中会存在各种IT系统.Cicada知识搜索引擎 通过跨域、跨库的索引能力，实现跨库搜索，一举构建出一个融会贯通的 企业信息渠道，消除信息孤岛。基于知识搜索引擎，可以对多种数据源进行索引和查询.同时通过搜索 规则的建立可以将有指定特征的条件信息，返回到信息门户界面上.这就 形成了统一的企业（知识）门户，用户可以在这个门户上获取最新的各个IT系统和数据源的规则性信息。3. 内

6、容管理【知识分类】系统支持多维度、无限级分类，同一知识可属于多个不同的 维度。可由后台统一管理，也可以分配给不同部门相应的独立管理权限.进行自我管理。【版本控制】:系统启用了知识版本管理功能.支持版本増量管理.能记 录历史版本，支持对历史版本进行查看权限控制。通过版本历史记录的方 式保存前一个版本的内容，便于追溯和对比历史版本之间的差异。每次编 辑知识系统会自动増加个版本，也可以自定义版本号。【知识的多维度展现与关联】:系统具备多种知识多维展现方式。在知识 概要区域，可以查看某一知识属于哪些维度，支持展示同类维度中相关联 的知识，支持知识的关联展示。【知识审核】系统支持知识的发布、审核、驳回、

7、待处理等轻量级的知识 生产流程。用户依据权限通过本系统发布正常知识、征询问题、论坛贴 子、公告信息，这类信息的发布都需要通过系统设置的审核管理人员审核 才可以在系统上展示出来，没经审核通过的信息，只能由审核流程管理员 查看。【知识订阅、借阅管理】：用户个性化订阅：用户提交订阅条件.系统可 以根据用户的定制条件，可自动实时把符合用户要求的搜索结果信息发送 给用户。用户个性化推送:系统在后台自动记录并分析用户搜索和浏览行为，从 操作内容上分析相关用户的兴趣爱好.并积累用户独特的个性特征，从而 提供信息自动推送、提示服务。【权限控制体系】知识管理系统尤其强调权限在知识库中的作用.本系统 设置了超过H

8、项维度权限、5项系统权限和20项培训考试权限.通过这些 权限的控制用户对知识库的使用。系统要求对知识和知识分类的权限控制 较为细致.可支持查看、下载、打印、点评、复制等细粒度的权限设置。【垃圾文件处理】系统中知识不是越多越好，一些过期或错误的知识应该 及时删除。系统支持设定知识的生命周期，到期自动归档。可进行知识的 删除，删除后进入知识回收站，如需彻底删除可在回收站中清空。4. 知识多维度分类系统支持按照多种维度视角，建立分类体系，每条知识可以属于多个知 识分类体系。该分类体系的建立，可以完全由系统使用者自行定义.无需 进行二次技术开发。系统不仅支持后台的维度建设，同时支持前台管理员 的维度管

9、理。系统管理授权给部门负责人前台维度管理.部门负责人就可 以按本部门的实际情况建立知识分类和用户权限分配。【自动分类】系统具备自动分类功能，系统提供依据复杂条件的分类设置，用户可以 指定分类条件中包含、不包含、完全包含和准确包含等多种复杂条件设 置，以便于获得更为精准的分类归档信息。对于预先建立好的知识自动分类体系，在对知识库中发布的知识进行识 别过后，自动根据条件进行分类，呈现出自动知识分类的体系。5. 知识审计系统可灵活设置各维度、人员的管理权限。当发布到某一维度中时，需 要由具备该维度审核权的用户，审核之后才能够进入知识库。用户依据权限通过本系统发布正常知识、征询问题、论坛贴子、公告信

10、息，这类信息的发布都需要通过系统设置的审核管理人员审核才可以在系 统上展示出来，没经审核通过的信息.只能由审核流程管理员查看。同 时.可以进行批量审核等操作。6. 导师管理系统提供了专家系统，可以对专家进行分类，按照组织机构（地理）进 行专家展示。专家个人知识门户会展示出专家的专长、个人信息.以及个 人发布的知识、常用知识、关注的知识等内容，用户可以浏览专家的主页，并对专家进行沟通交流，发起提问，系统根据专家积分情况对专家进 行评级。本系统在知识库本身功能的基础上，延展了一套一知识点（知识分类） 为核心架构的培训考试系统。包括个人学习计划、培训考试管理、培训资 源库、快乐学习、问卷调查、统计评

11、估等多项功能，并有机的与知识库相7. 知识地图知识结构地图，采用脑图的发散扩展形式，点开展示本平台每个知识库 的基本知识框架结构。通过地图核心点，逐步发散延伸出更多的知识分 支。可由具备相应权限的人员人工调整具备权限的区域。提供了专家系 统，可以对专家进行分类，按照组织机构（地理）进行专家展示，系统根 据专家积分情况对专家进行评级。具备权限的人员可以调整专家的相应属 性，改变展示结构。&案例管理系统中可以运用分类功能创建案例库，对各种案例进行分类、权限设置 等。可将相应的案例发布到相应的分类中，并同时赋予不同的应用权限。系统可以具备知识的评分功能，可以根据评分进行案例评选，用户也可 对

12、案例进行点评留言。同时，系统还具备调查问卷功能.也可由此安排案 例的评选。9.知识社区系统支持社区论坛模块，并进行了用户集成，知识库用户可以通过论坛 进行相互的知识实践交流。10.内部学院本系统在知识库本身功能的基础上，延展了一套一知识点（知识分类） 为核心架构的培训考试系统。具备个人学习、资源库、培训管理、考试管 理、统计评估管理等多项功能，并提出快乐学习的理念。个人学习计划与培训不同，个人学习计划是用户自己在知识库中创建自己有兴趣的学 习主题，将相关知识纳入该主题，系统会记录用户学习知识的百分比，直 至100%完成。培训资源库培训和考试两大模块对用户公开的资源库，重点是这些资源的分类与知

13、识库的分类保持严格的一致，即充分考虑以知识点为核心进行知识的学 习，培训，考核，形成一以贯之的知识掌握体系。我的培训用户可以通过该模块了解到企业对自己部署的培训任务、培训课程，以 及用户已经参加的培训记录，是否通过培训的状态查询等.通过培训功能 让用户更为深入的、按照企业的要求进行知识学习和掌握。提高知识普及 率和应用效率。我的考试用户可以通过该模块了解到待参加的考试任务、已经通过的考试、未通 过的考试，以及可以对成绩有误差的考试提出复议，可在自测学堂进行自 我测试，系统会主动收集用户的错题集.并帮助用户梳理薄弱知识点，通 过该考试功能达到考核用户实际掌握知识情况的作用。我的问卷培训考试系统中

14、的问卷可以独立进行问卷调查，也可以绑定在某个培训 课程上作为该课程的调研内容。具体调查内容管理员可自主维护问题，并 组成调查问卷。问卷发布后，用户可进行一次投票，不可重复投票。快乐对抗快乐对抗功能是本系统为用户提供的一个寓教于乐的互动园地.用户可 以开放的考试试卷内容，为通过PK对抗的形式进行比赛，在快乐的氛围中 加强知识的学习。PK英雄榜，该页面呈现出整个系统中用户与用户之间PK的榜单情况，用于展示PK总排行、日排行、即时战况、历史战况等。PK管理，当前用户管理自己所接到的挑战，可以参战进行PK,也可以拒绝参与PK,从而退出本场PK。系统记录用户的应战记录、挑战记录。培训管理系统内置了基于知识库的培训模块.通过培训能够让使用者更