电子科技大学15秋《客户关系管理》在线作业3满分答案-

1、电子科技大学15秋客户关系管理在线作业3满分答案试卷总分:100 测试时间:- 试卷得分:100一、单选题(共20道试题,共100分。得分:1001.影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点(A. 业务流程的重组B. 高层管理者的理解与支持C. 软件供应商及合作伙伴的选择D. 确立合理可行的项目实施目标答案:A满分:5分得分:5客户关系管理案例分析2.关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注( A. 客户价值B. 保留客户C. 竞争对手D. 客户满意度答案:B满分:5分得分:53.(是CRM应用中最为困难的一个过程A. 数据挖掘B. 销售自动化C. 业务流程自动化D. 客

2、户服务答案:B满分:5分得分:54.客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据?(A. 客户描述型数据B. 市场促销型数据C. 客户交易数据D. 以上都不是答案:A满分:5分得分:55.客户忠诚度是建立在(基础之上的,因此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的A. 客户的盈利率B. 客户的忠诚度C. 客户的满意度D. 客户价值答案:C满分:5分得分:56.(主要针对设计并应用于经常在企业内部工作而且可以使用内部局域网或高速广域网的销售人员A. 现场销售B. 内部销售C. 外部销售D. 无线销售答案:B满分:5分得分:57.下面那个选项(不是实施个性化服务所必须的条件:A. 拥有

3、完善的基本服务B. 良好的品牌形象C. 良好的企业盈利率D. 完善的数据库系统答案:C满分:5分得分:58.对于企业来说,达到客户满意是基本任务,否则产品卖不出去,而获得(是参与竞争取胜的保证。A. 客户满意B. 客户支持C. 客户价值D. 客户关怀答案:C满分:5分得分:59.在新经济条件下,实施(战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则,它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器A. 客户忠诚B. 客户满意C. 客户保持D. 客户挖掘答案:B满分:5分得分:510.(又称客户认识(Awareness,即知道谁是企业的客户A. 客户标识B. 客户分类C. 客户满意D. 客户差

4、异答案:A满分:5分得分:511.以下哪种是企业实行ASP的不利因素(A. 担心核心信息的安全性B. 对因特网带宽的较高要求C. 可能高昂的通信费用D. 以上都是答案:D满分:5分得分:512.著名经济学的2:8原理是指(A. 企业80%的销售额来自于20%的老顾客B. 企业有80%的新客户和20%的老客户C. 企业80%的员工为20%的老客户服务D. 企业的80%的利润来自于20%的老顾客答案:D满分:5分得分:513.新产品应具备的基本功能是(A. 经济耐用B. 经久耐用C. 方便实用D. 经久实用答案:C满分:5分得分:514.人类消费需要的重要特征是(A. 变异性B. 种族性C. 遗传

5、性D. 生物性答案:D满分:5分得分:515.商业广告传播功能的主要表现是(A. 传播商业信息B. 增强商品影响力C. 吸引消费者的注意D. 提高消费者的兴趣答案:A满分:5分得分:516.客户的总体满意度水平是客户对产品的(总体评估A. 使用经历B. 售后服务C. 质量D. 价格答案:A满分:5分得分:517.呼叫中心是指以(技术为依托,可以提供完整的综合信息服务的应用系统,也就是传统意义上的电话中心A. 数据仓库B. 计算机通信集成C. 现代信息D. 现代管理答案:B满分:5分得分:518.CRM项目经理需要具备的主要能力不包括以下哪个方面(A. 个性素质B. 沟通能力C. 决策能力D. 技术技能答案:B满分:5分得分:519.关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括(。A. 产品的包装B. 附在实体产品之上的服务C. 附产品的广告价值D. 产品的使用价值答案:B满分:5分得分:520.(可以帮助企