质量管理部年度工作计划

1、质量管理部年度工作计划管理部年度工作计划明年工作重点 供应商质B管理 行业（企业）标淮的推广 检验工具 成本控制 客户投诉绩效考核教育培训嗇/ *比Z皇蜃1 j *主要分九个部分来讲：明年工作重点、供应商质量管理、行业（企业）标准的推 广、检验工具、成本控制、客户投诉、绩效考核、教育培训、品质改善活动推进。、明年工作重点 ? ?采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各 责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。? ?制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等, 以确保品质监控的质量。? ?加强技能知识学习。学习测试和质量检验方

2、面的知识，提高检验人员综合能力, 以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。? ?加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。? ?加强制程质量控制，设计 QCQC 工程图，搭建质量控制的整体框架。? ?完善质量控制流程和检测手段：业流程和检验标准。有完全介入到客诉的分析和改进中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作? ?客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中,? ?质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设,对各部门的体系文件

3、重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及 ISOISO 知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责； 对管理者进行 ISOISO 强制培训及考核等， 并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按 ISOISO体系文件要求执行。? ?分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏， 导致很多问题分析得不够全面彻底。 是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。这也、供应商质量管理? ?签定质量保证协议；? ?交货时必须提供产品出货检验报告;? ?加强来料数量、包装外观等确认；? ?制作供应商质量月

4、报表，定期召开供应商质量会议;? ?跟进供应商质量改善行动;? ?供应商审核与评价；? ?供应商评级管理:月批合格率95%95%为 A A 级；月批合格率V95%95%或 85%85%为 B B 级；月批合格率V为 C C 级；对被评为 C C 级的供应商发出纠正预防措施报告， 要求其改善质量,85%85%对整体素质较差的供应商建议剔除。三、行业（企业）标准的推广? ?行业知识教材的编写。由质量管理部召集研发、技术、业务、生产等人员，收 集相关的基础知识，再查阅收集相关的国内外标准，把这些资料转化为本公司的内部文件。? ?对此内部文件进行讨论，请有关专业人士修订。经审核和批准后向公司内部及客户

5、方推广与应用。? ?为加强行业标准的应用，需在公司内开展相应的内部学习培训， 并进行定期考核，将考核的结果作为员工晋升和加薪的依据，最终达到所有员工熟悉行业标准。四、检验工具的添置、校正及保养行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户,质量管理部监督执行并追踪处理情况。? ?建立设备管理台帐，申请表;? ?建立设备领用借用登记表;? ?制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养;? ?测量系统分析； ? ?制定检验设备、仪器、工具的操作指导;? ?必要时根据操作指导制定培训教材。五、成本控制 ? ?合理的预防成本 尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉

6、后处理起来要经济的 多;? ?降低检验成本 包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用;? ?减少不良成本 包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象 等外部损失成本。六、客户投诉 参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项: ? ?当调查出原因后，必须即时制定出改善措施;? ?将改善措施落实到工序上实施，并确认效果;? ?质量管理部定期跟踪投诉改善效果； ? ?对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后， 再 来分析处理； ? ?客诉处理结果输出到岗位绩效考核。七、绩效考核 工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达

7、成度等；工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等;工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等;同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。八、教育培训建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教 育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数80%80%上，授 课人次总和将成为年终考核指标之一。九、品质改善活动推进 1 1)QCCQCC 品管圈活动 ? ?全员参与，全员品管，组织各部门进行 QCCQCC 舌动;2