运营办法第一章第二章

1、2001年6月1 / 37办事处营运手册人力资源部2001年6月2 / 373 / 37手册使用提示我们成功的秘诀是始终如一地保持高标准。xxxx办事处营运手册是确 保全国各地办事处保持高标准的重要工具之一,其中列出做为各地办事处 内部治理所应遵守的政策和程序,本手册中的内容是实际工作中总结出来 的宝贵经验,随着企业的进展和市场的不断运作,各办事处负责人应不断地 进行修改和补充，以使我公司的办事处运营手册得以更完善的建设。如何使用运营手册一 本手册独立成章节，可依照索引查找所需要的信息。二 本手册在办事处负责人处保存，只能在各地办事处使用，每次使用时，要做借阅记录，4 / 37并在使用后立即归

2、还给办事处负责人。三 在职员、 治理层中可广泛介绍手册内容， 也可请他们对其中需要了解的部分进行学习并加以考核。对营运手册更新依照工作的需要和实际情况的变化，公司销售总部会对营运手册进行 更新，会对更新的工作采纳以下两种方式：一 重新翻印手册二 使用公司销售总部发文， 临时更新手册等方式进行更新。 当有更新内容 时，一定要在营运手册的记录表中做相应记录。三 假如更新的内容简单， 可在更新记录栏做好记录， 在相应的部分进行修 改。修改后的内容应及时通知公司总部。四 假如更新的资料内容较多， 可将更新资料附在营运手册的后面， 并同时 在营运记录表中进行标记。五 公司总部应确保全国各地工作人员及时了

3、解营运手册的更新内容。5 / 37告知更新的内容一为确保治理层阅读营销总部的发文。 把发文中关于手册更新的有关内容 贴到所有职员可以看到的地点。 请所有职员阅读学习。 并在实际工作中予以应用， 必要 时可采取统一培训的方式。二指定专门人员（治理层成员）负责将更新的内容通知所有的职员三确保职员能够得到新程序的岗位规范检查表，（SOS,特不是初次进行岗前培训的职员。四销毁过时的资料手册内容索引第一章xxxx简介第二章服务第三章业务运作第四章值班治理第五章人事治理第六章培训6 / 37第七章财务治理与信息沟通第八章产品的维护保养与能源治理第九章服务推广第十章安全与保全附件一：表格汇编附件二：办事处治

4、理索引各章内容的概要第一章xxxx简介一、xxxx公司进展史及公司介绍二、xxxx文化介绍三、xxxx产品介绍四、xxxx治理框架五、xxxx销售总部和办事处介绍第二章服务7 / 37一、服务的含义及xx服务的理念二、办事处的服务项目三、服务程序及xx服务的四步曲四、与客户关系的信条五、如何处理客户投诉第三章业务运作一、办事处业务流程介绍二、办事处各岗位操作规范三、岗位规范检查表及其内容四、备件运作治理规定第四章值班治理一、值班治理的概念及要点介绍二、营业时刻段前后的值班治理三、运营检查表的介绍及检查表的内容第五章人事治理一、办事处人事治理结构及治理介绍8 / 37二、办事处职员的招聘、辅导及沟通三、职员的进展及激励制度四、绩效考核及岗位规范检查介绍五、职员的保留、调岗及解聘六、办事处内部人事档案治理第六章培训一、培训的意义二、xxxx培训体系介绍三、办事处岗位培训的四个步骤第七章财务治理与信息沟通一、办事处财务治理模式介绍二、办事处定期填写的表格介绍三、信息沟通与档案治理的治理规定第八章维护保养及能源治理一、办事处的办公区及设备的定期全面维护，保养介绍9 / 37、操纵水电能源节约的指南第九章服务推广一、服务推广的三个层次二、中