统计运用及品管实务工具

1、上海光明乳业股份有限公司品管圈手册一、品管圈之意义 在同一工作环境内之职员，本着自动自发的精神，进行质量 治理活动的小圈圈。这小圈圈是公司质量治理活动的一环 自我启发，互相启发，活用 QCQC 七大手法全员参加，持续不断地，求改善工作环境达成经营目标。(1) 同一工作环境由各单位工作性质接近者自由组成，每圈人数以5 57 7 人为原则。(2) 自动自发的精神乃品管圈要紧精神所在， 但必须限于业务有关且不违反公 司政策的事务。(3) 质量治理活动质量人、事、物、质量的改善。 质量的工作确实是顾客中意且有效率的工作 。顾客不仅指一般往来客户， 还包括公司内部工作往来的同 事、主管。(4) 小圈圈三

2、人行必有我师。三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。(5) 公司经营治理的指导思想使 命：制造新生活共享健康大目标：挤身于世界乳业十强 个人在工作范围所及，全力达成差不多方针的一环。(6) 自我启发，互相启发 问题点的发掘、分析、讨论、解决等主动提出意见，努力 完成。透过发表会，研习会，相互激励，提升水准。(7) QCQC 七大手法a.a. 查检表 b.b.图表 c.c.柏拉图 d.d.特性要因图(8) 全员参加全体人员参与讨论自己的工作， 能够产生相互信赖的关系 及明朗的人际关系。(9) 持续性 一题又一题，不断地挑战。每一主题，以检讨会或发表会加以明确而深讨。(10)工作环境的改善 从日常处理的工作中

3、，找出问题，深入检讨。二.CCCCCC 活动之进行(1) 成立品管圈原则以组为单位，人数 5 57 7 人，超过规定人数之单位， 得分组组圈，遇人事异动，应立即通知推行委员会。(2) 圈之命名各圈命名由圈员共商决定之， 圈名以两字为妥 (如松柏圈、 长青圈等)。(3) 选出圈长起初由组长或副组长担任， 后由圈员互选担任， 尽可能采 取轮流方式担任圈长，各项会议先由圈长担任主席，以后 再互推之，每次开会由主席指定记录。向 QCCQCC 隹行委员会登记品管圈登记时，填写品管圈登记卡一式两份， 1 1 份自 存，1 1份送 QCCQCC 隹行委员会。(5) 执行活动各圈每月应定期开会 2 2 次以上

4、，由各该圈圈长负责召 开。开会之主题或内容， 应事先通知圈员， 俾便预备有 关资料。各圈之聚会， 在下班时刻进行， 每次以不超过 1 1 小 时为原则。会议应让每人发言，并列为记录。 会后应作成结论，并确定下次工作目标。品管圈活动， 不仅检讨改善异常事件， 日常工作之 各种有关问题，亦应不断去发掘改善。各圈应就每一工作目标，研订 QCCQCC 舌动打算书呈推行 委员会，事后应作成 QCCQCC 舌动成果报告书，呈送推行 委员会汇办。推行委员会应按月将各组品管圈成果报告书汇总整 理，提请评审委员会审查。(6) 品管圈竞赛方法a.竞赛分平现场考核或成果审查两项。b.现场考核由推行委员会于每周 QC

5、CQCC 舌动时，到各圈 进行现场观看考核之，现场考核成绩占竞赛成绩 60%60%， 考核重点如下：品管圈之组织能力。圈长之领导能力。圈员参与热诚。动脑会议运用效果。 执行方式及书面报告是否依规定办理。c.成果发表会由评审委员会负责评定，占竞赛成绩百分之40%40%，评审委员会成员如下：1. 推行委员会2. 艾科顾问公司3. 厂外贵宾d.成果评审之重点如下：QCCQCC 目标之价值。缘故分析之深度。改进对策。实施通过。成效(尽量以数据表示) 。e.经评定之优秀品管圈，于每半年扩大业务检讨会时公开发表成果。f.公开成果发表会订于每年之扩大业务检讨会进行。(7) 奖 励QCCQCC 竞赛优秀奖a.

6、a. 决赛成绩为现场考核成绩奖与成果发表会成绩，按其所占比例合计之。b.b. 以竞赛成绩总分最高之前 3 3 名得奖。第一名：金奖，奖金 10001000 元第二名：银奖，奖金 500500 元第三名：铜奖，奖金 200200 元c.总分相同时，以现场考核成绩之高低排定名次。.QCCQCC 活动之治理周期标准化与维持效果7C CH HE E3收集数据、了解事实将活动成ACTION8效果确认主题分析1发掘问题活动项目具体 内 容1.发掘问题(1) 常对份内的工作环境，抱有问题意识。(2) 重新观看工作环境，有否窒碍难行之处？有否白费？有否劳逸不均？及什么缘故？(3) 上下班时灵感闪过，立即记在笔

7、记簿上。2.主题分析(1) QCC 活动的成败，系于主题的选定。(2) 选择易明白而实际的问题。(3) 由检查表作数据收再通过柏拉图分析，显现重要项目。(4) 改善或努力的结果数据，化更能引起兴趣。(5) 选择那些只要大伙儿努力 34 个月就可能实现者为目 标。(6) 题目专门多时，先注明优先级。(7) 题目重点与实例提高工作效率(如严守会议时刻)提高工作正确性(如传票记帐错误的减少)提高服务质量(如客户等候时刻的缩短)如何节流(如事务费用削减10%) 业务推广(如增加新客户)3.收集数据应对礼貌(如电话应答要领)、了解事实(1)(1)先收集、分析与主题有关的资料。 分析结果，给予图表化，较易

8、了解。活动项目具体 内 容4.把握重(1)就产生问题的缘故由全员完全研究。方法有：脑力激荡术、要因素TKJ 法等。(2)下列项目，可供追究参考：人、场所、时刻、方法、流程、使用工具、费用、安全性、士气、生产力等。(1)(1)依照分析现状及追究缘故所得，由全员设定活动的目标5.指标(努力目标)。(2)(2)设定的目标填入活动打算书，送 TQM 隹行委员会。(1)(1)以脑力激荡术，研拟产生问题、缘故的对策。6.6.制定对策(2)(2)研拟之对策应具体化(5W2H What Why Who When WhereHow much)o下列各点可提供为研拟对策时参考：效果大小轻重缓急在自己单位实行的可能性(第一优先考虑)经费预算(1)