课堂团队学习的奥妙

1、课堂团队学习的奥妙围绕组织和个人制定课程目标、将学习团队建设贯穿于课程教学，有助于团队教学遵循“围绕目标、引发欲望、营造氛围、 开展活动” 的基本过程， 从“形似” 走向“神是”。实践过程中的团队学习能够促进个人和组织的共同成长，而课堂培训对培训对象个人能力的提升毋庸置疑，但对组织的发展仅起到间接作用。二者的差异很明显，如何让课堂学习成为促进个人和组织共同成长的团队学习，至关重要。常见的情况是，我们在课堂中分组建了团队，也在开展的过程中进行了破冰、小组讨论等教学活动，尽管抓住了课堂团队学习的“形” ，却很难把握“魂” 。其实可以从两个方面着手，让课堂团队教学遵循“围绕目标、引发欲望、营造氛围、

2、开展活动”的基本过程，从“形似”走向“神是”。围绕组织和个人制定课程目标制定组织需要且个人关注的课程目标，需在课程设计和开发时就加以考虑。从业务目标到课程目标，关联课程对象组织的业务目标指的是培训对象在工作中所要达到的工作要求，如需要完成的业务量和标准、实施效果等。培训的目的就是通过提升培训对象的知识、态度和技能，促进这些业务目标的达成。相应地，课程目标即学员在完成业务目标过程中需要补充的知识、改变的态度和掌握的技能。由于各工作岗位的业务目标和工作内容不尽相同，培训对象的范围不能涉及太广，否则会加大聚焦培训目标的难度。因此，确定培训对象后，在课程设计和开发前就要考虑其“共同特征” ，把工作任务

3、基本相同的人员确定为课程对象，让课程目标内容与课程对象直接相关。从工作任务中产出课程目标，提出解决方案从工作任务中产出课程目标是一个分析问题和解决问题的过程 （见图表 1）。分析问题的要根据组织对个体的要求展开，并落实到个体的具体表现上。分析问题成功与否取决于课程开发者对培训对象“业务”的了解。解决问题实际上是提出一个“培训解决方案” ，即界定课程的基本范围，产出课程目标。这个“培训解决方案”是否完备，取决于课程开发者知识信息的储备。当然，这里的“培训解决方案”只是解决学员应知、应会的问题，彻底解决工作任务问题（业务问题） 还需要其他方案的配合，如流程改造、 激励机制等。完成有效课程目标的设定

4、是课程的基本要求。根据一个群体共同的特征和业务需要来设定课程目标，不仅对教学任务有指引作用，而且能提升学员的关注度和学习兴趣，团队学习更是有了共同的方向。学习团队建设贯穿始终课堂中学习团队的建设存在周期性，每个阶段学员投入的状态都有所不同，从而影响学习效果。要想让学员投入到团队的学习中去，需要把团队建设融入教学过程，与教学任务中的各种教学方法相匹配。学习团队的建设过程可按照“接纳交互决策（解决问题）开放”的步骤进行（见图表2），每个步骤中用不同的教学方法去实现。需要说明的是，这个步骤应当贯穿于课程教学的全过程，同教学方法无缝对接。通常在课程的前半段，考虑更多的是团队成员之间的接纳和交互；课程的

5、后半段，更多的是鼓动学员去做难度更大的决策并解?Q 问题。接纳是团队学习的基础人在成长的过程中为了保护自己的世界观不被破坏，容易使用“不轻易接纳”作为防御的武器，特别是在一个新组建的团队中，成员（包括讲师）向其他成员敞开心扉会非常谨慎。课程开始，设法消除学员的怀疑、不安，甚至厌倦，对团队学习的进程起着决定性作用。所以，从课程开始至全课程四分之一的时间都要围绕“接纳”展开。建立信任感是接纳的首要条件。成员之间的信任关系，既包括讲师与学员之间，也包括学员与学员之间。课程开场的“自我介绍” “破冰”“建立学习小组” “团队建设”和讲师的肢体、表情、眼神等都是建立信任的开始，信任关系的建立并不能短时间

6、完成，在课程开始后的一段时间都应该是重点。做好以下几件事，可以帮助讲师深化团队成员之间的信任感。把“脆弱”表现出来这不是刻意博得学员的同情，而是在一开始的授课内容中加入自己经历过的困惑，用“糟糕的经历”引起学员的共鸣，当然这些都必须与课程相关。比如，一些讲师在给出答案前，往往会提出自己碰到的难题，然后叙述解决的过程，最后导出结论。自我“脆弱”的课堂表现形式有很多种，只要把握一个原则就不会显得刻意和别扭，那就是要让学员在“脆弱展示”中有感同身受的启发。必要时，也可以鼓励学员间的分享，但不要涉及隐私。不要让学员感到不安全尽管我们鼓励分享，但大多数人不会愿意将自己“脆弱或糟糕”的经历轻易暴露在大众面

7、前。对讲师而言，亲和力和幽默感可以使学员很快放松下来。此外，课堂中的一些手法是需要特别留意和设计的，尤其在课程的前段时间里，需要把握与学员互动的尺度。一是降低提问的难度。课程刚开始的一段时间里，除了用策略性的提问偶尔增加氛围外，一般不建议在这个阶段提出一些很有难度的问题，如某个概念是什么、工作原理等，除非是学员很熟悉的内容。可以提一些为了收集信息的开放式问题，或跟生活和工作操作相关的问题。二是多采用私下分享的方式。课程开始时的一段时间，建议采用小组内分享、 两人分享， 甚至“自我分享” 的方式。避免一开始就让学员单独作答和分享，如是教学必要，回答学员也应是特殊指定（小组组长）或自愿。回答问题会造成学员压力是很正常的事情，但刚开始压力过度的话会让学员感觉到不适。巧妙腾出相互了解的空间自我介绍是培训中最直接的相互了解方式，在学习的过程中学员也会增加彼此