2-1、不要因为你能做什么,而是你该做什么

1、 这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康，如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭州父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！ 我知道今天做的任何解释都毫无意义，毕竟事情已经发生！我为我们的同事在事发前所做的一切应急预防准备工作表示遗憾！因为我的准备工作也许是杭州最好的之一，但由于种种偶然的因素，我们还是被SARS击中！而我们的应急方案居然真的派上了用场！ 确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任，如果可以的话。但理智告诉我，今天还不到指责埋怨的时

2、候！今天我需要和大家一起共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司，经过这次我们会成熟得很快！ 这几天令我感动的是，面对挑战，所有阿里人选择了乐观坚强的态度，我们互相关心，互相支持。在共同面对SARS挑战的同时，我们没有忘记阿里人的使命和职责！因为灾难总会过去，而生活仍将继续，与灾难抗争的同时，我们继续为自己钟爱的事业奋斗！ 我为有这样的年轻人而骄傲！我为自己能在这一的公司里工作而自豪！我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人，这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值观的作用！阿里人能理解！ -马云致员工信件 马云管理案例 2003年发生了一场“

3、非典”大灾难，在那场突如其来的灾难中，很多人都被感染，一时之间很多人都提“非典”色变，而马云更是对那一场“非典”无法忘怀。当年4月，第93届广交会正在广州召开，因为这场席卷全国的疾病，许多参展商都不得不取消了参展计划。 广交会所在的广州当时虽然是疫区，但因为阿里巴巴之前对客户的承诺是除了真正的不可抗力不会去，能做到的阿里巴巴都会做到。而且当时广交会正常举办，出于对客户负责的考虑，马云派出了几名员工奔赴广州参加展会。不久之后，几名员工回到杭州总部，继续开始工作。 几天后，其中一名参加展会的女员工开始出现咳嗽、高烧等症状，在其自行去医院就诊后，最终被确诊为“非典”患者。因为她在公司与多名员工接触过

4、，阿里巴巴公司也迅速被政府确定为重点防范对象，公司被全部封锁起来，员工们都被隔离在家，不许出门。马云那段时间的压力非常大，不仅要面对同座大厦其他公司的责难，还要面对杭州市民的指指点点。马云说当时他走在街上，人们都会指着他说：“看看，快看，那个非典来了。“然后惶恐的逃离。虽然不能去公司上班，但公司的业务发展不能停，马云只好和员工们在各自家里办公，从未遇到过这种情况的马云只能摸索着进行。 与此同时，员工家属的质疑更是纷纷指向马云，他们质问马云为什么还在这么危险的时刻派员工去参加广交会。面对员工家属的埋怨，想到员工是因为自己的安排而被传染的，这让马云心里在备受煎熬的同时也感到十分难过。于是，在5月4

5、日深夜，他提笔写了一封信，并通过邮件发送给阿里巴巴所有的员工及他们的亲友，表达了自己的歉意。 在信中，马云诚恳的说：“我理解大家现在的心情，真的对不起！影响了大家正常的生活和工作！养好身体比啥都重要！请大家认真配合有关部门的工作！请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士！并向他们表示深深的歉意！ ”让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！“ 马云的这封信，感染了阿里巴巴的所有员工，面对灾难，他们没有抱怨，而是互相鼓励，他们和马云一起携手，共同度过那个煎熬的时段。员工们都很配合的在各自家里安装了电脑、宽带和通信设备，用电话和网络与客户联系沟通，员工的家人也

6、积极参与进了阿里巴巴的日常工作，负责接电话、打印文件等。在整个隔离期间，阿里巴巴给客户的感觉就是一切正常，没有人能感觉有什么异常。 马云管理智慧 ”电子商务在那个时候被认识到是如此重要和方便。而我们自己也将对互联网的运用提高到了一个前所未有的高度。为了解除单身员工被隔离时的心理问题，我们甚至利用网络举行过几次公司范围内的卡拉OK比赛！这在正常时候是很难理解的。因为利用电子邮件和网络聊天工具来交流，同事们之间变得更加直接和坦率，效率也随之提高。“ 马云坦言，那时候，他亲自参与公司这种新的交流方式中，大家利用网络，互通有无。管理并不只是简单的让员工增加工作时间，提高工作效率，而是一门艺术，管理者要

7、让员工能够融入企业之中，与企业一起成长。 ”这是一件好事，非典成为凝聚人心的时刻。“马云事后回忆起来，十分感动。那段时间，阿里巴巴的业务不但没有降低，反而增长了56倍。马云作为一名管理者，在危机来临的时候，没有自乱阵脚，而是冷静处理，从员工的角度出发，考虑问题，为员工的切身利益考虑，令员工感到企业如同家庭一般温暖。 马云提醒企业的管理者：“做企业赢在细节，输在格局。格是人格，局是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那才叫好。主宰非洲草原的不是狮子，而是土壤里的微生物；决定公司成功的不是老板的英明，而是基层员工的素质。再好的老板只能保证不败，而员工却能决定胜利。”

8、为了纪念阿里人在“非典”时期所表现出的果断、团结、敬业、互助互爱和永不放弃的精神，2005年4月20日，马云宣布将以后的每年5月10日定位阿里精神日，他说“但凡一个人乃至一个公司，要成就其非凡的伟大，必经受并战胜非常的困难和挑战。当非典的记忆悄悄的在我们的脑海中退去的时候，阿里人在抗击非典过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新，不管是否亲身经历过那段危急时刻，都深深为阿里人所创造感动着、激励着。我们相信，非典只是一个试金石，其实在我们日常工作中的点点滴滴中都能感受到作为阿里人所具有的独特质量，就是这种质量，这种精神，让我们坦然的面对挑战并战胜挑战；让我们迅猛发展并更加迅猛强劲的发展；让阿里之所以为阿里，让阿里人之所以为阿里人。 ”在阿里巴巴走过的历程中，我们创造了许许多多的商业奇迹，所有阿里人都为之欢呼，为之自豪；但是我们这的在闪亮的业绩背后，更值得骄傲的是推动阿里不断前进的阿里精神和价值观。为了让更多的阿里新老同事能更深切的体会和交流阿里巴巴所倡导的企业价值观，我们隆重推出专属阿里人的节日阿里精神日。在每年的5月10日，我们会推出一系列的活动来激荡和升华每位阿里人心中对阿里精神