保险话术实例劝阻客户退保

1、保险话术实例：劝阻客户退保劝阻客户退保话术实 例在与客户交往的过程 中， 我们常常会听到这 样的声音：假如我事 先 知道如此，我就不 会那样了。假如 ?事 实是世上没 有后悔药可吃的，事 后诸葛亮人人会做 ，事前诸葛亮又有多少人能做到呢？ 提出的棘手问题 来一番仔细的分析和 上解决问题。最有效地做好退 求退保的真实原因； 活的退保劝阻的处理在保 险业内正确、妥善退 保，该怎样处理？判断 ，做到一把钥匙开保的 劝阻工作不外乎应 针对 不同的原因，提出 话术。地处理好与客户的关 这就迫切需要我们把 一把锁，具体情况具从这些方面入手：首 不同的退保劝阻的处 系，尤其是面对客户 握孙子兵法的原理， 体

2、分析，才能从根本先应该搞清楚客户要 理方法；使用规范灵、经济困难类方法一：表示关 心与 同情（换位原则 ）如果这份 保）是完全可以理解 可能会增加您的心理 可以再考虑一下。保险 现在对您来说确实 的。 但是如果对于您这 负担 ，您买的险种是以是一份很大的负担， 么有责任心的人来说 保障见长，缴费低廉我认为您的选择（退，突然保障消失，又，保障全面，是不是方法二：保单变 更或 保单暂停。我们公司 针对 您这样的客户有一 种保全服务，可以帮 助您渡过难关，这项服务就是保全变更或 保单暂停。具体地说、业务员空头 承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗感类方法一：让客户我个人非 您也能理解，每个业 毕竟，您

3、能选择保险 人问题，影响您的选方法二：认同客您的意见方法三：再述客您说得很 权益感到对他的重视。常理解您现在的心情， 务员的表达能力是不一 可以说是因为您的责任 择大可不必，您说是吗户。提得很中肯，我会尽力户所买商品的特色。有道理，麻烦您把保单换上我可能比您的火 样的，但也许他们的 心与风险意识更咼，?完成业务员对您的承拿出来，我重新帮您气会更大，但是希望 表达并不是恶意的， 现在因为业务员的个解释一下您所享有的三、对理赔服务不满类方法一：了解原因。我很能理 解您现在的心情，您能 告诉我您对我们公司 理赔不满的原因吗？ 看我是否可以帮助您。方法二：耐心说明。听说您退 保的原因是我们公司的 理赔

4、服务您不 能接受，可以具体说说 吗？真抱歉，这个结 案与您的想法确实有很 大的出入，不过，您 耐心听我解释， 也许 可以帮助您解开这个 令您不满的疙瘩四、人情投保类法一：耐心说明。了解原业联系原业务员协助。务员与客户的关系，再 述保险的意义与功能 及其所购商品的优点，方法二：恭维对方。一看便知道您是个讲义气的人，为您签单的业务员是 您的好朋友吗？某先生，在还没有完全把这个一看便知道您是个讲义气的人，为了朋友，您可以如此两肋插刀， 险种的意义听明白时就 已义无返顾地投保了 ，您的朋友可能认为 您已经明白了，不如 这样，我再给您详细介 绍一下这个已停售的 险种，您再作决定， 好吗?方法三：阐述人情

5、终需了的道理。既然您是 天退保了，可能明天 济上的不必要的损失一个很讲人情的人，而 您又有广泛的人际关 系，那么，就算您今 又有哪个朋友来请您帮 忙，您知道，每一次 退保对您来说既有经，又会影响您的保障五、因受其他保险公司人员的唆使而想 退保方法一：提供最优质的服务。您的考虑 考虑价格，更主要的 立了专业的客户服务 您的利益得到维护和和对比是可以理解的， 但您考虑到没有，我 们去商店买东西不仅 是它的功用和售后服务。保险公司为了将售后服务做好，已经成 部，建立了专业的售后 服务人员队伍，目的 就是为客户服务，使 保障。方法二：介绍客户选择保险公司的理由。方法三：介绍退保将带给客户的不必要 损失

6、。根据保险法第10 6条规定，商业保险主要险种的基本保险条款和费率，由保险监管部门 的审核和批准后才能使 时，保险已调过几次 价，这类保险都已停办用，也就是说类似险 种费率都差不多，同 了，即使退了也买不 回那种保险了。六、对业务员提佣不理解方法一：解释业务员的薪水构成。底薪+奖金、及 其来源公司、方法二：解释高佣金分摊到终身是低的的道理业务员的 们并不是从客户所交 会是当初的价钱吗？ 员把客户的钱拿走了薪水是由两部分构成的 纳的保费中把钱拿走， 自然要扣出一部分，而 呢？当然啦！业务员收:底薪+奖金，这些 如果业务员把钱拿走 如今收据上面一分钱 入的高低与他所做业都是公司给予的，他 了，客户

7、的收据上还 不少，怎么能说业务 务的多少有关系，这是公司多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配方式，是公司激励 员工的一种做法。七、认为身体健康，买保险无用方法一：阐述健 康与保险的关系。现实的空 气污染越来越高，水质 不断恶化，人的健康 无时无刻不受到威胁, 得病已经很不幸了，如果因为无钱治病而不得不放弃生命苦的不仅仅是自己， 还有深爱自己和自己深 仅是几张纸，在风雨来临时，只有它才能给，那人生最大的悲剧就产生了，那时，痛 爱的家人，您手中要 退的这张保单，不仅 您战胜命运的机会， 也只有它，才会使您的家庭不遭受风雨吹打。方法二：阐述健 康不等于长寿的道理我们每个 人都希望自己能永远健 康，永远

8、长寿，可是，今天健康并不能等于永远健康，人生随 时都可能有意外发生， 保证全家人的幸福（举一些报刊、电视中的 报道随身携带，作 为展业工具之用）！方法三：身体健康时投保解除后保险也就是帮助您有能力抵御意外的侵袭， 实例加以说明，最好 的办法是将报刊的有 关顾之忧。您身体这么棒，真要恭喜您，这因为他们没有健康， 就是慢性肾衰竭。以 但人生往往是悲哀而 治的情况下，最终人 呢？深圳宝安有一位妇女， 今天的医学技术，通过 无奈的，在花光家里所 还是撒手人寰了。谁又是您的福分！我相信 因长期饮用自来水， 换肾可以治愈，或通 有的积蓄，又借了许 能想到，一个身体健会有很多人羡慕您， 不幸得了尿毒症，也

9、过透析来维持生命， 多债务，再也无力医 康的妇女会得这种病八、因为做生意 急需用钱而要退保方法一：可办理 保单质押贷款。我们公司 针对您这样的客户有一 种保全服务，可以帮 助您渡过难关。这项 服务就是保单贷款，具体地说方法二：简述保 险也是投资。非常理解 您的想法，我来讲一个 道理，如果您不认同，我再帮您退保。现在几乎每个人 都在做生意，都在投资 方法应包括三部分：短期、中期、长期投资，但理财专家告诉我们，一个合理的理财 3 0% ;中 长期投资就是 这就是投资金 意）就会受到短期投资期投资，也就是您的生 保险，它对您的一生有 三角。如果没有长期投 很大影响，有时候可能就是衣食住行,苴接关系到

10、人的生活品质, 意，专家建议比例在 很大作用，专家建议 资，在人生风雨侵袭 是毁灭性的，这样势专家建议比例在 50%60%比较 在10%20%较 的时候，您的中期投 必影响短期投资（衣2 0% 合适； 合适， 资（生 食住行），使全家的生活品质一落千丈， 由此可见长期投资是不能少的，您看我说得对 不对?九、认为保险没意思，无利可图方法一：引导客 户对保险的正确认识。您这样想 我能理解，我以前也对 保险不在乎，后来进了保险公司，了解了 保险的意义和功能后，才发现原来人对保险的需要是无时不在的。我去医 院拜访客户，在经过住 院病房时，看见病床上躺着的病人，有 的在输液，有的打着满 脸的纱布，痛苦不堪，他们在住院前都是 身 体健康，生活充满 希望的人，他们绝不会 想到不幸会降临在自己身上。人这一生会 经历 很多风雨，这是 不可避免的，我们可以 用保险这把大伞来保 护自己和全家的生活， 何况 保险还有养老功能呢？方法二：举实例说明保险的功用。诚然现实生活中 法和话术不断演练， 时要琢磨出更好的话 一名合格的保险人适 知己知彼，那就肯定面临的退保实例还有许 真正做到“熟能生巧” 术，来解