实施方案一申瓯SOC数字程控交换机系统实施方案

1、申瓯 SOC8000数字程控交换机酒店解决方案海口申瓯网络通讯有限公司2011年08月25日eSKenou目录-欢迎使用申瓯品牌系列数字程控交换机一、SOC800（数字程控交换机概述 4二、SOC800（数字程控交换机系统组成4三、SOC800（数字程控交换机系充产品特点4四、SOC800C系统功能介绍6五、SOC800（技术参数 11六、数字程控系统机房安装图 12七、服务承诺及说明 12八、配置报价清单 13九、证书附件 154 / 21eSKenou企业简介申瓯通信设备有限公司是经国家工商总局核准的全国性无区域企业,中国通信工业协会理事单位，浙江省高新技术企业与信息产业重点企 业。其主导

2、产品包括系列程控交换设备，酒店、宾馆管理系统、光综合 传输设备、IP电话系统、GSM/CDMA无线接入系统、以太网交换机、 以太网桥、以太网光收发器、电话计费产品、无接触式喷码设备等，其中程控交换设备历经十多年市场和技术磨练，年产销150余万线，占全国市场份额30%以上，荣获浙江省名牌产品”与国家级火炬计划项目” 等荣誉称号，并获 信息产业部电信设备进网许可证”和 中国人民解放 军总参谋部入网证 ”。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。海口申瓯网络通讯有限公司（简称 海口申瓯”）是中国申瓯公司认 定的海南地区集团电话和数字交换机销售/维修办事处，是海南极具实力 的集团电话和数字交换机经销商，负责面向海南销售

3、及维护、维修。聞創 沟燴鐺險爱氇谴净。公司成立于2005年1月，注册资本为100万人民币。经销代理产品 包括申瓯牌的集团电话、数字式程控交换机、光端机、排队机、对讲机、 无线接入产品、IP接入产品、电话计费系统、喷码机、软件业务等系 列办公通讯产品 。 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。海口申瓯公司将以 用户第一、信誉至上”的服务宗旨，以合理的价格，良 好的技术和完善的售后服务，不断为广大的新老用户服务 。 酽锕极額閉镇桧猪訣 锥。一、SOC8000数字程控交换机概述申瓯SOC8OO0数字程控交换机是新一代全数字程控交换系统，在综合众多交换机优点的基础上，采用国际电报电话咨询委会（CCITT）G.712、

4、G713号建议书等标准开发生产，采用最先进的贴片技术，开发、生产的新一代热备份主机和电源系统、超大容 量Flash话单存储系统、全分散控制、模块化结构、在线升级、中继与用户卡板混插的 数字程控交换机 ；2010还新增IP-PBX电话数据图象三合一多媒体数字交换机，CTI呼叫中心等功能;SOC8000或 JSY2000-06M为用户提供丰富的程控交换功能，支持多种中继 和信令接口，易于安装、扩容、管理和维护；SOC8000适应任何通信环境，为IP网、宾馆、写字楼、校院网、工矿企业、机关事业单位及部队、公安、电力、煤矿、石化、铁 路、银行等专网系统提供各种电话管理应用解决方案，也可作为各大运营上的

5、端局或接入设备使用，是用户单位改善通讯条件、提高工作效率、控制话费支出、实行办公智能 化的理想设备。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。该机采用系统硬件采用Winbond微处理器及美国国家半导体公司、加拿大敏迪公司的超大规模通信专用集成电路，并采用CPLD'FPGA等可编程器件，整机技术先进、集成度高以及具有高速处理数据的能力。具有最优性能价格比，高灵活性、扩容方便，完善的管理体系、运行安全可靠，故障率极低，寿命长（15-20 年），高速运行等特点。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。申瓯产品广泛用于联通、网通、军网系统、中国电信、银行专网、医院、学校、酒店和宾馆业、房地产及物业公司、软件公司、广告公司、餐饮公司

6、、写字楼及企业事业单位等等；并出口俄罗斯、缅甸、巴基斯坦、巴西、泰国等国家。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。二、数字程控交换机组成 机房设备主机：数字程控交换机主机，配线架及保安排，后备电池组（48V38-100AH）, 维护电脑,接地线等茕桢广鳓鯡选块网羈泪。 布线系统：由通信电缆 HYV、电话线、电缆分线盒、电话机接线盒等组成。（此部分由用户自行安装或另计费用）鹅娅尽損鹤惨歷茏鴛賴。 终端设备：电话机（此部分由用户自行采购）三、数字程控交换机技术特点 CPU板采用贴片技术，并内置超大规模集成电路，具有高速处理数据的能力主控热备份功能：配置两块主控板，在第一块主控板出现故障时可自动切换到第二块主控板上

7、运行；（选配） 中继接口丰富：可与 E/M 载波、E1PCM NO.1或NO.7信令,PRI信令,V5信令,VOIP） 等制式交换网络联接；籟丛妈羥为贍债蛏练淨。系统采用模块化结构设计，可实现灵活扩容，最大可扩1万门调度机所有卡板采用带电插拔设计；Shenou田 EIKBia 中继接口丰富，可与E/M、载波、磁石、 PCM（ NO.1、NO.7、PRI、V5信令）、VOIP等交换网络联接（选配）預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电多PC接口：可联接多台微机终端进行相应的管理电源、电脑话务员、语音信箱、计费系统内置外接端口具备过流、过压保护功能 来电显示：可显示内、外线来电

8、号码中继的话务量均衡分配自动路由选择：只需拨一般号码，交换机自动识别该号码是否具备IP服务，并率先走经济、实惠的IP线路，IP字头可灵活设置 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。 一机多号功能出局送不同的主叫号码 提供多段优质语音引导：外线用户听语音呼入时，系统可分别对接通、用户忙、无人接听和拨错号四种情况提供四段不同的语音引导，用户根据语音引导进行拨号。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。 交换机具有双电源备份功能，当主电源出现故障时，会自动切换至备用电源运行，保障交换机的正常工作（选配）在线升级在线升级是的最新功能特点，它将在线升级软件内嵌到话务台内，使用特别方便。当 软件版本发生更新时，用户无需将芯片寄回厂家进行升

9、级，只需上网下载最新版本的 程序文件并使用话务台上的在线升级功能即可轻松完成升级。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。可配置2B+D 48门数字式专用话机（选配）系统重要部门或岗位可选配SOC81系列数字式专用话机（与调度台相似功能），该话机功能先进、外观时尚、功能强大、使用方便。具有内/外广播、通话保留、日常/夜服呼入等待、秘书分机、保留、免打扰、转接、静音、编程等丰富的功能。集团电 话配合该话机使用，可充分发挥出本集团电话的优势。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。卡板可混插用户可根据自己的需要对所需容量进行量贩化配置，分机数和中继数自由组合。其中S系列集团电话还可选配专用话机用户板（每板6门），最多可配置 8块专用

10、话机用户板（48门）（E系列集团电话不带专用话机功能。）；除环路中继外还可选配 无线中继、VOIP中继等其他类型的中继板。坛搏乡囂忏蒌鍥铃氈淚。企业呼叫中心（选配功能另加价）申瓯的企业呼叫中心（CTI系统）让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立自己的呼叫中心，从而增强了工作效率、降低人工成本，提高为顾客服务的质量，为 企业树立良好的外部形象，并且能够自动地对电话中的指令信息进行识别处理，利用 IVR （交互式语音应答）系统用户自助服务。例如：在产品售后服务内容呼叫中，用户 在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户 提供更方便的服务蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。在线录

11、音功能（选配功能另加价）本在线录音系统采用嵌入式系统方案，全数字录音，音质采用G.711标准，是电信级通话音质；能对所有分机、环路中继及数字中继进行实时在线录音；采用大容量硬盘 作为存储介质，每1G硬盘空间可录音 35.5小时，硬盘容量有60G,80G,120G,160G等多 种可选；系统带有以太网网管功能，通过电脑IE浏览器即可登录在线录音系统的网页配置界面，实现远程控制，对录音进行维护和管理，功能完善，操作简洁。買鯛鴯譖昙膚遙闫撷凄。语音留言信箱功能（选配功能另加价）本语音信箱系统无需电脑独立完成语音留言系统的所有功能；采用硬盘作为存储介质，容量大小可灵活配置；每1G硬盘空间可留言35.5

12、小时，音质是目前电信的最好音质，G.711语音标准；带有以太网网管功能，管理起来方便直观，为宾馆酒店和中小企 业实现语音留言系统提供了完美的解决方案！綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。 语音导航系统（选配功能另加价）本语音导航系统实现自定义多级菜单式语音导航提示。用户可按自己要求灵活设计语音提示内容，包括语音内容，按键处理，播放完毕处理，无应答处理，遇忙处理，转 分机，转总机等功能；帮助企业提高服务效率，提升企业形象，实现更专业的服务。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。 彩铃系统（选配功能另加价）本彩铃系统可提供电信级彩铃解决方案；可实现总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃， 通过系统的网管功能，用户可轻松上传所有总机，分机

13、，中继彩铃铃音，铃声播放方式 更有根据来电号码播放，根据时间播放，根据日期播放，轮流播放等可选，实现了个性 化彩铃和集团彩铃的完美结合。 猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。 IP-PBX多媒体调度系统（选配功能另加价）是申瓯通信设备有限公司自主研发、生产的智能、多用、可靠的集语音、数据和图象于一体的多媒体业务终端。IP-PBX系统以成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性与适应性强、可实现集中管理与控制等优势，正逐步成为融合通信系统的主体。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。 内外线多方电话会议系统支持多组电话会议功能，内外线可自由组合，充分发挥其作为办公通信最佳选 择设备的优越性。系统采用超大容量Flash话单储存系

14、统 采用三级防雷击保护，并通过K20抗雷击测试；外接端口（用户电路、中继电路）具备过压过流保护，即便误接220 V交流电源也不会损坏 構氽頑黉碩饨荠龈话骛。7 / 21四、SOC8000功能介绍SOC8OO0?控交换机一一酒店管理功能简介信息话机功能系统可根据主叫号码在信息话机显示屏上显示入住客户的一切信息， 女口：姓名、 职务、入住时间、预定服务等，以便酒店为客户提供更加快捷的服务。 輒峄陽檉簖疖網 儂號泶。押金控制管理系统实时监控押金余额，并根据押金余额情况变化自动改变客房电话权限， 或 押金余额不足自动中断通话，从而不会出现入住宾客帐号话费超支的情况。尧侧閏繭絳闕绚勵蜆贅。留言功能交换机

15、提供留言灯功能。当有电话呼入客房内分机，而客户又不在客房内，系 统将提示来话留言，同时，留言灯亮起；当客户回到房间后，按功能键提取留言。 识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。点亮留言灯功能：高级的客房区的电话使用留言灯话机，电话有留言时，电话机的留言灯会点亮， 客人回房后能立即知道并听取留言，须配留言灯分机板。（语音信箱选配）；凍鈹鋨劳臘错痫婦胫籴。语音导航功能8 / 21I SKendu田 ERiaia电脑话务员具备语音导航功能，通过语音导航，可把电话转接到指定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。如：主叫拨打酒店总机号码，总机播放语

16、音提示“欢迎致电XX酉店，餐饮娱乐信息请按1,酒店住宿信息请按2人工服务请拨0” 主叫选择某个按键后，系统将电话接续到该按键所绑定的电话号码上。 恥諤銪灭萦欢煬 鞏鹜錦。彩铃功能系统可提供电信级彩铃解决方案，实现总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，通过系统的网管功能，用户可轻松上传所有总机、分机、中继彩铃铃音，铃声播放方式 可根据来电号码播放，根据时间播放，根据日期播放，轮流播放等。实现客户呼叫 总机号码以及客房之间通话，都能听到的温馨的彩铃，提升酒店服务质量的同时也 为酒店增加了一个宣传渠道。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。在线录音功能采用嵌入式大容量硬盘作为存储介质，全数字录音，电信级通话音质，能对分机、

17、环路中继、数字中继进行多路电话同时在线录音。该功能起到对酒店总台服务质量监控的作用，同时可以用为用户投诉及解决纠纷的证据。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。接入酒店管理系统系统提供PM接口可与多种酒店管理系统软件实现无缝对接。语音信箱功能：分机无人接听或忙时来话可进入自动语音提示， 及自动进行留言；交换机支持 语音信箱，有留言的分机可点亮留言灯或提机是出现特殊的拨号音， 连接语音信箱； 阌擻輳嬪諫迁择植秘騖。分机连选两个以上分机使用同一服务号码，对外只公布该号码，这样可满足多个外线同时呼入。较适用于酒店总台、商务中心和客房服务中心。氬嚕躑竄贸恳彈濾颔澩。内置电话计费系统该系统具有1-4套电信标准费率，用户

18、可自行增加、修改或删除初始费率。费 率设置中包含国际、国内、市话、本地网、手机、特殊局向费率以及信息台等数十 种费率，调整简便易行。同时系统还支持分段优惠及节假日优惠计费；并可随时对 客房分机话费进行查询、结帐、打印；菜单简捷、清晰、美观。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。帐号漫游对住宿宾客，给定帐号和该帐号的漫游范围，则该宾客就可利用该帐号和自行 设定的密码在漫游范围内的分机上拨打电话，而话费会如实地记载到个人帐号上， 给宾客带来极大方便，提高酒店服务档次与水平。漫游范围可以是全局漫游，也可 以固定在某个客房电话。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。客房分机等级设置可由前台管理系统对酒店客房分机进行等级设置，有多个级

19、别可供设置，满足酒店客房分机的不同呼叫级别需求。全弹性编码系统能实现分机1-8位任意数字、任意号长编排，满足宾馆对各种场所不同编 号的特殊要求，如客房分机号与房间号对应，这样便于宾馆管理。谚辞調担鈧谄动禪泻類。各客房之间分机互拨设置可限制/开通客房与客房之间的分机互拨功能，如需开通可实现客房间通话免 费。此功能方便酒店客户之间随时可以通话交流。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。热线功能系统可设置客房内的分机提机不拨号直接呼叫所在楼层服务台电话，提高酒店的服务效率和服务质量，同时减少总台的工作量。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。分组功能11 / 21系统可给酒店内分机和办公分机进行分组，每一组由部分分机和部分中继组

20、成，组内分机只通过本组对应中继呼入呼出。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。内外线电话会议交换机具有内外线电话会议功能。参加会议用户同时发言席为8方，支持8组电 话会议同时进行，参加会议的可以是内线分机或是外线分机。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。智能叫醒服务客房分机可设置定时叫醒功能，可在分机上设置也可由管理系统或前台总机进 行设置。电话会议功能提供四组30方全双工会议，任意方听席；或两组 60方全双工会议，任意方 听席增益听、增益说分机的增益听、增益说，在分机参数中设置。当外界声量一定的情况下，如果加大或减少增益的数值，就可以在一定范围内控制分机音量的大小。增益分为5个等级，从1至U 15逐步减少。颖刍莖峽饽亿顿

21、裊赔泷。三方通话不中断当前通话的基础上，呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方 通话。免打扰功能当客户在客房内不希望被电话打扰时，可开通分机免打扰功能，具有多种方式 可供选择，可限制外线呼入、内线呼入，呼入时转总台或听忙音。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。支持视频VOIP可视电话申瓯视频IP PBX程控交换机集视频、音频、数据和 We于一体，实现了语音、 数据、视频融合通信。视频IPPBX能够把传统的语音通话演变成面对面的视频通话，12 / 21I SKendu田 ERiaia通话双方在通话过程中能够互相看到对方场景，近年来已在远程会议、远程教学、 远程医疗等方面得到了快速发展，真正的实现了 “听

22、得见更看得见”的真实效果。 銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。申瓯视频IPPBX程控交换机在原有的数字程控交换机的基础上可平滑升级到 支持可视电话，支持 VOIP组网和通话。挤貼綬电麥结鈺贖哓类。申瓯视频IPPBX程控交换机的主要特点：支持可视电话申瓯视频IPPBX程控交换机支持的可视电话是一种点到点的视频通信， 它能利 用电话网双向实时传输通话双方的图像和语音信号， 能收到面对面交流的效果，实 现人们通话时既闻其声、又见其人的梦想。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。支持VOIP组网和通话申瓯视频IPPBX支持VOIP组网搭建平台，可以实现点对点语音通话，也可 以实现局内电话与IMS电话、局内电话与IMS手机、局内传

23、真与局间传真之间双 向互通。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。内置彩铃功能主控板程序支持彩铃功能，能任意设置总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，无应 答彩铃，遇忙彩铃，话机在任何情况下呼入呼出时能听到音乐彩铃。裊樣祕廬廂颤谚鍘芈蔺。内置语音信箱可选配内置留言板，实现无人应答，自动转留言，支持一键提取留言功能。可 自定义设置主人问候语，支持中英文双语提示。支持全话机操作。支持高压留言灯 话机和反极留言灯话机。 仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驚。内置导航功能主控板程序支持导航功能，可实现多级菜单式的语音导航功能， 可指定不同中 继分配不同的语音导航提示。所有的语音提示都可通过话务台操作自定义修改。 萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。内置在线

24、录音可选配内置在线录音板，全数字录音，内置 5000小时以上的大容量硬盘，低 功耗，实现对所有分机中继进行实时录音， 并可通过远程网管进行录音的听取和管 理备份，支持多级用户权限。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。自动重拨在拨打电话时，如遇对方占线或无人接听，可直接按自动重拨键，系统将连续 拨打对方号码5次，免去了繁琐的拨号。瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。计费功能主控板内置flash存储200万话单，可完全脱机计费。支持信息话机装有BRI板时，在使用信息话机的情况下，若设置了信息话机，带有用户资 料的话机呼入或呼出时，能显示该号码的资料，也可以进行用户资料的查询。并且 可以显示号码的所属地区。 鎦诗涇艳损楼紲鯗餳

25、類。专用话机装有BRI板时，在使用专业话机的情况下，专用话机具有一键代拨、多键调度 台和灯键留言功能。主叫号码显示限制隐藏自己的电话号码，使对方无法显示自己的号码通话保留当专用话机正在通话时，可对当前的通话进行保留，从而对话机进行其他操作 系统最多支持12个普通保留和2个专用保留。其中普通保留可由任一专用话机提 取，专用保留只能由执行保留的专用话机提取。 栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬。15 / 21eSKenou呼叫保持用户可以暂时中断一个正在进行的通话，然后在需要的时候重新恢复通话。缩位拨号将内外线号码存储于话机数字键中，直接按住数字键超过1秒钟即可拨出该号 码。免打扰任何分机均可使用免打扰功能，设

26、置后内外线来电呼叫将听短促的忙音，而分 机不会振铃。离位转移当人离开位置上时，可在话机上设置呼叫转移，直接将来话呼转到其他内线、 固定电话和手机上。拒接转移当内外线呼叫该分机时，若用户不想接听此来电，可按 拒接键”系统自动将 该来电转移到分机事先设定的内部分机上。辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。特权用户特权用户可以强行与通话中的某个用户通话。闹醒业务登记了闹钟业务的话机可以在预定的时间自动振铃以提醒用户。申瓯酒店管理系统基本功能简介1营销预定系统协议单位，订房中心，客人预定房间，佣金处理。2前台入住管理客人入住，团体入住，信息维护。3帐务中心客人帐务管理，各种手工入帐，账单拆分，转帐挂帐，电话计费4房务

27、中心房态管理，房吧设置，房吧入帐。5夜间审核收银审核，统计报表。6维护中心酒店参数的设置，日常维护。7采购与库房酒店库房设置，采购计划，库存盘点，出入库管理。8餐饮管理餐饮收银设置，统计报表。9人事管理员工的信息，员工设置。10商务中心商务参数设置，收费入帐，签单转帐。11查询中心各种酒店信息的查询，方便领导决策。12报表中心酒店内的各种报表，提供完善的报表方案，打印方案。13各种接口系统为酒店订制，设置多种接口设置。18 / 21五、各类技术参数4.1、数字调度机交换制式数字时分A律2.048MB/SPCM4.2、数字调度交换网络内外线1024X 1024无阻塞单T网络和1024TSX 10

28、24TS扩散网络4.3、传输特性分机分机分机中继4.4、衰耗频率失真300400Hz滠兴渙藺。4002400Hz毀厉鋨骜。24003400Hz 晖园栋泷。4.5、输入电平增益变化 输入信号电平范围-40db3.0dbm4.6、串间衰减67db 衡重杂音v -67db 话务量：用户0.2Erl-0-0-0< 1.5dbw 1.0db.6- +2.0db峴扬爛滾澗辐.6- +1.5db詩叁撻訥烬忧.6- +3.0db则鯤愜韋瘓賈电平输出非线性变化范围w 0 . 5db胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻。中继0 . 7Erl20 / 21呼损率：本局V 1 % 对地不平衡度：出局V 0. 5%300600H

29、z>40db鳃躋峽祷紉诵帮废掃減。6003400Hz> 46db电源杂间：V 2. 4mV用户馈电电流：18mA环路电阻：V 1K欧姆绝缘电阻：R> 20K欧姆线间电容V 0.5uf4.7、功耗50W-500W（视分机数量而定)4.8、使用环境温度：0-36 摄氏度相对温度：35% -75 %稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜。4.9、PC连结距离（电脑与主机的距离)(PC 型)出厂配置10M普通距离>30M配置422接口可达1000M 陽簍埡鮭罷規呜旧岿錟。4.10、电脑配置要求（PC型）软件本系统在 Microsoft 简体中文版windows 95/98以上运行。硬件在586D

30、X以上，具体不作要求。4.11、供电电源交流 AC : 192-265V+/-10 %50Hz+/- 2Hz沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應。外接直流：DC48V24-100AH 蓄电池钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺。六、拓扑图如下:组网模式说明21 / 21移动谊电信运营商II办公电话胡OF糧坯币洒店前台oi前置交换机XNXE1酒店管理软件HOTEL SAVOYFIRENZE1 f 1j| rt -1 1程房电话：81XX85XX组网模式说明1）数字程控交换机（主机）布置在酒店通信机房内，交换机提供各种中继接口，满足酒店接入不同移动运营商网络的要求。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮。eSKenou2）前台总机通过专用线接入S

31、OC800交换机专用话机ISDN（2B+D接口3）本地维护终端通过交换主机上的COM口接入交换主机，负责对系统内的参数和数 据进行维护和配置。4）酒店管理系统主机通过串口与本地维护终端连接，并从本地管理终端提取话单、话费等信息。5）各客房内分机及办公分机通过模拟用户线接入酒店配线架。6）交换机通过RS23接 口或电脑转发等方式与专用的酒店管理软件连接，能达到 其它更加全面酒店管理服务解决方案；謾饱兗争詣繚鮐癞别濾。7）对外宣传一个总机号码，便于宾馆广告形象宣传，方便客户记意；8）呼入的电话统一经过总机问候服务，引导进入宾馆内部电话网，提升宾馆、酒店形象及档次；9）总台、服务部，酒店，客房中心可使用功能话机，除可立即显示来电的电话号码、客房号以外，还可显示住客的相关信息，比如国籍、公司等客户信息，提高服 务速度，可提供个性化服务。呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚。10）入住总台可对客房电话进行自动押金管理，通话费用自动从押金中扣除；11）重要的客房、客人有重要的电话时，话务员可强插或强拆通话中的电话；12）分机长时间振铃无人接听时，回叫话务员，由话务员告知无人接听，并可再次 进行电话服务；七、服务承诺及说明：1、公司免费培训话务员、操作人员和维护人员