护理沟通技巧对儿科护理工作满意度的影响

1、范文最新推荐护理沟通技巧对儿科护理工作满意度的影响摘要：目的在临床中对儿科护理工作满意度中护理沟通技巧的影响进行分析。方法选取本院2014年1月2016年5月收治的70例患 儿，根据患儿入院时间分为对照组和研究组各35例，对照组行以常规护理方法，研究组在对照组基础上行以包括语言沟通与非语言沟通 在内的护理沟通技巧，分析比较两组患儿护理满意度与服药依从性。结果研究组患儿护理满意度（91.43%）高于对照组（71.43%）,服药 依从性优于对照组，经计算差异具有统计学意义（PV 0.05 ）。结论护 理沟通技巧在临床中可以有效改善患儿不良情绪， 提高患儿护理满意 度及服药依从性，临床应用意义显著。

2、关键词:护理沟通技巧；儿科护理；影响现代医疗水平随着社会发展及人们生活质量的提咼而逐渐提咼， 护理人员工作迎来挑战，护患间沟通尤为重要 1。儿科中患儿年纪 较小，其语言表达能力与自理能力尚未成熟， 无法准确描述心理及生 理需求，治疗难度增加2。护理人员必须采取合理的沟通技巧，以 此更好地促进患儿康复。1资料与方法1.1 一般资料选取本院2014年1月2016年5月收治的70例患儿，根据患儿 入院时间分为对照组和研究组各 35例，对照组行以常规护理方法， 研究组在对照组基础上行以包括语言沟通与非语言沟通在内的护理 沟通技巧。其中，研究组男性 23例，女性12例，年龄39岁，平 均年龄（6.6 士

3、 2.3 ）岁；对照组男性21例，女性14例，年龄310 岁，平均年龄（7.2 士 2.1 ）岁。所有患儿及其家属均已知情并签署同 意书，两组患儿一般资料经统计学分析差异无统计学意义（P>0.05 ）,存在可比性。1.2方法对对照组患儿行以常规护理方法，包括基础护理、健康宣教、心理护理、饮食护理及出院指导等。对研究组患儿在此基础上行以护理沟通技巧，具体包括语言沟通技巧及非语言沟通技巧两种。范文最新推荐1.2.1护理语言沟通技巧护理人员为患儿实施护理服务时必须使用礼貌性语言，在患儿及 其家属对治疗产生疑惑时及时为其解答疑问；护理人员必须对患儿予 以安慰或鼓励性语言，最大限度关系体贴患儿，以

4、鼓励性语言缓解患 儿焦躁等不良情绪，改善心理状态，实现治疗目的；护理人员可以对 患儿及其家属使用指导性语言，在表达这种语言时，护理人员语调尽 力保持沉稳，语气尽力保持肯定，以此增强患儿及其家属康复信心。122护理非语言沟通技巧非语言技巧包括副语言沟通、面部表情、肢体接触、空间距离及 仪表仪容等。副语言沟通即为辅助语言，护理人员在与患儿沟通时， 必须合理调节语气，以免激发患儿不良情绪；护理人员在护理过程中 必须时刻保持亲切、真诚、自然的面部表情，消除患儿内心陌生感与 紧张感，以便于尽快取得患儿及其家属信任； 护理人员可以利用如抚 摸患儿头部等肢体接触缓解患儿情绪，注意患儿病情，避免触摸患处； 与

5、患儿交谈时，护理人员可以根据患儿身高降低自身高度， 取蹲位等 与患儿保持平视，缩短与患儿的空间距离，以此避免患儿产生疏远感； 护理人员必须保持衣着整洁、态度和蔼、妆容得体，可使患儿产生美 感，便于增加沟通交流。1.3临床观察指标观察评估两组患儿服药依从性及护理满意度，护理满意度分为满意、不满意、一般，总满意率=（满意例数+般例数）/总例数X 100%1.4统计学方法本次实验过程中，采用版本为SPSS21.0的统计学软件，总结归纳 并分析两组患儿所涉及的数据资料。其中，选取百分比（n, %表示 两组计数资料，使用x 2检验，以Pv 0.05为差异具有统计学意义。3 / 92结果2.1服药依从性对

6、比将研究组与对照组患儿服药依从性进行对比，研究组完全依从85.71%( 30/35)，依从 8.57%( 3/35)，不依从 5.71%( 2/35 )，总依 从率 94.29%(33/35)，对照组完全依从 62.86%(22/35)，依从 14.29%(5/35)，不依从 22.86%( 8/35 )，总依从率 77.14%( 27/35 )。研究 组患儿服药依从性高于对照组(X 2=4.200 , P=0.040v 0.05 )。2.2护理满意度对比将研究组与对照组患儿护理满意度进行对比，研究组满意80.00%(28/35 ), 一般 11.43% (4/35 ),不满意 8.57% (

7、3/35 )，总满意率 91.43% (32/35 ),对照组满意 54.29% (19/35 ), 一般 17.14%( 6/35 ), 不满意28.57% (10/35)，总满意率71.43% (25/35 )。研究组患儿护 理满意度对照组(x 2=4.629, P=0.031v 0.05 )。3讨论作为现代家庭主体，孩子的健康深受全家关心3-4。因此在对患 儿实施治疗时患儿家属通常对护理人员及其工作质量要求甚高。患儿往往年纪较小，无法将自身诉求表达准确，极大影响护理工作5-6。 由此可见，与患儿取得有效交流是儿科病房中提高患儿及家属护理满 意度的有效方法7。改进沟通技巧与途径可以使护患和

8、谐互动交流， 患儿由于年龄局限，内心脆弱，对治疗概念无法正确理解，极易产生 哭闹等不良行为，对治疗顺利进行产生影响，护理人员必须与患儿取 得有效沟通，以此更好了解患儿需求，及时掌握患儿病情，实施针对 性护理及治疗措施，更好促进患儿康复8。本文为进一步验证护理 沟通技巧在儿科临床护理工作中的应用有效性，选取70例患儿行以不同护理方案实施研究分析。分析结果表明：研究组患儿护理满意度（91.43%）高于对照组患儿（71.43%）,显示应用护理沟通技巧可以 有效提高患儿及家属护理满意度，改善临床治疗效果，对患儿快速康 复起到积极作用。研究组患儿服药依从性（94.29%）高于对照组患儿（77.14%），

9、表明应用护理沟通技巧可以成功提高患儿服药依从性， 更好使患儿接受治疗，从而缩短治疗时间，促进患儿康复。除此以外， 护理人员在工作中应用护理沟通技巧， 可以与患儿建立正面良好的护 理-患儿关系，提高护理工作效率，调节患儿负面情绪，鼓励并指导 患儿家属对患儿表达关心与重视，有效缓解患儿负面情绪，积极关注 患儿病情进展9。研究结果表明：研究组患儿服药依从性高于对照 组患儿，进一步验证儿科在临床护理中结合护理沟通技巧有效提高患9 / 9范文最新推荐儿服药依从性，促进患儿康复，具有可行性。综上所述，对本院患儿 行以护理工作时应用护理沟通技巧应用效果显著，护理人员有效与患 儿取得沟通交流。对研究组患儿行以

10、护理沟通技巧有效缓解患儿不良 情绪，提升患儿服药依从性及护理满意程度，进而改善临床症状。作者：孙玮 单位：山东大学齐鲁医院(青岛)儿科中心参考文献：1 郭利方.肢体语言沟通对儿科护理工作满意度的影响J.实用临床医学，2015, 16 ( 5): 77-79，84.2 许逢非.非语言沟通在儿科临床护理中的运用J.医疗装备, 2012，25（ 2）: 88-90.3 张继伟.儿科护理工作群众满意度影响因素的分析J.吉林医学，2011，32（31）： 6689-6690.4 王倩.非语言沟通技巧在儿科护理工作中的作用分析J.基层医学论坛，2016, 20 （ 11）： 1578-1579.5 郑静，黄承益.实施护患沟通前后儿科患者满意度调查分析J. 现代医药卫生，2013，29（ 1）: 39-40.6 林艳，马敬香，陈文琼，等.儿科专科医院护士工作满意度及 影响因素的调查J.现代临床护理，2013，12（8）： 16-18.7 何文杰，邓范艳，王江.在儿科护理操作中