网强IT综合管理软件及网强IT运维流程管理系统

1、网强IT综合管理软件及网强IT运维流程管理系统 银牌维护服务技术规格要求、产品明细：升级产品服务名称数量维护服务描述维护服务年限网强ITMaster基础平台1原厂银牌服务三年网络设备管理节点500原厂银牌服务三年数据库管理P 30原厂银牌服务P三年声光告警模块1原厂银牌服务三年Syslog/Trap管理模块1 1原厂银牌服务r三年网强IT运维流程管理系统1原厂银牌服务三年二、服务要求：1中标供应商必须在中标一周内派遣原厂较有经验工程师上门安装实施服务。对原有系统进行版本升级，对所有功能进行调试运行，确保产品所有功能能够得正常稳定的运行。2在三年服务期内提供原厂银牌服务，原厂银牌服务包括：同版本

2、产品升级和维护、最新版本升级和维护、7X24电话和远程支持、5X8上门支持、每季度上门维护。3提供现场培训服务，协助用户网络管理技术人员掌握产品的安装和使用维护。三、资质要求1投标人需具有中央国家机关政府采购网产品协议供货资质。2投标人所投报价为最终报价，从服务起始时间到服务终止时间等一切费用，我单位不再另行支付任何费用。3投标人报价后被选中却无法按竞价要求提供服务的，将列入我单位“不诚信供货商”清单，不再准许参与我单位相关采购活动。（注：附件为网强IT综合管理软件及网强IT运维流程管理系统的参数说明）附件:1网强IT综合管理软件参数说明条目要求备注系统 平台 网元 数量 网络 管理必须基于J

3、ava的开放式平台开发，可以部署在任何目前流行的操作系统之上，系统可以运行在各种流行的关系型数据库系统之上，采用B/S( Browser/Server )模式网管系统内置标准功能能冋时在冋一个管理平台上管理不少于1000个网络设备、服务器、数据库、中间件、企业级应用、服务和业务系统等网管系统内置标准功能系统能够对符合 SNMF标准协议的交换机、路由器、防火墙、均衡负 载等网络设备进行监控。系统能够自动发现网络设备间的链路和网络 设备与计算机间的链路，能监测链路的上行、下行带宽利用率和速率、 上行和下行的丢包率、错包率；链路连通状况；并能在首页实时进行Top N排序。网管系统内置标准功能服务器吕

4、理系统能够支持监控多种主流操作系统，包括Windows 2000/2003的32位/64 位(中英文各版本)、RedHat Linux AS AIX、Solaris、HP-UX 等。服务器操作系统各种详细信息，如文件系统信息、系统日志信息、 系统版本信息；服务器运行指标包括多个CPU中每个CPU的实时负载情况；物理内存、虚拟内存及页面文件的实时使用率；磁盘每个逻辑 分区的分区容量；进程运行状态等；网卡实时连接及流量、网络端口 的丢包率、利用率、发送速率等指标；安装软件的情况等自定义指标项：系统能够支持通过自定义 SNMP OID脚本，采集特殊的服务器特殊指标项网管系统内置标准功能资源管理提供整

5、合的资源监控和管理模块。把大量信息，按用户的的管理思路 和管理目标整合在一起，方便用户查看和管理。资源列表提供管理一 览和实时一览，并提供自定义排序。本模块可以融监控、CMDB报表、快照、知识库、体验化于一体。方便用户从各个方面来监控和管理系统的软硬件资源。结合资源监控和 CMDB并在监控和CMDE中， 均提供模板的功能，方便用户快速部署和调整多个资源。监控和CMDE的各个子窗口都支持展开收缩，方便用户关注最重要的信息。提供快照功能，用户可以把网络异常瞬间的各个设备和资源的情况生成快网管系统内置标准功能1照，以便后续对指标和关联性逐项分析。CMD阿以管理设备的保修和服务信息，并及时提醒用户续保

6、；并可以展现设备的图片信息和物理 信息（如高度、功率等），帮助用户进行管理。指标系统系统提供高度灵活性的指标系统，包括通断指标、性能指标、扩展指 标、安全指标、配置指标等等。可以灵活设置不冋类型指标的轮询周 期、阈值、异常策略、告警方法、异常过滤方法和告警过滤方法。并 可以一键批量将多个指标启动或停用。可以自定义SNMP采集器、SQL采集器、Tcp采集器来采集各种系统的各个实时指标，并在拓扑图、 实时运行情况等等界面展现。并能提供实时健康度和可用率等等服务水平相关指标。系统管理来自系统主动定时轮询的轮询指标以及设备即时上报的Trap/Syslog信息生成的指标。为了能避免重复告 警，能智能分析

7、根源，轮询指标和Syslog/Trap指标必须在统一的处理渠道中合并处理。对于同一指标的高峰时段和非高峰时段，可以设置不冋的阈值和不冋的异常规则。网管系统内置标准功 能。Syslog/Tra p需另购增 值模块模板管理可以提供通过“模板”来设置指标轮询周期、阈值和异常等级、告警 方法、异常过滤和告警过滤。对于很多规则相同的设备或资源，直接 运用模板即可。改变上述设置，也只要更换模板即可。用户可以通过 模板设置通断指标、性能指标、扩展指标、安全指标和配置指标等等。 也可以直接启动或停止不冋类型的指标。可以批量将模板适配到不冋 设备。系统提供各种内建模板，至少包括SNMP网络设备模板、Window

8、s2003模板、Windows2008模板、LinuxAS4 模板、LinuxAS5 模 板、HP-UX基本模板、HP-UX告警模板、AIX基本模板、AIX高级模板、 防火墙模板、Oracle数据库模板、SQLserver数据库模板、各中间件 模板等等。用户可以通过设备选择不同模板，实时改变设备的监控策 略而无需重新启动系统，也可以把模板批量应用于各设备。通过模板，可以很方便地引导用户设置指标，达到化繁为简。协助和帮助用户人 员进行管理的目标。网管系统内置标准功能拓扑展示全BS Flex拓扑图。拓扑图功能完全通过浏览器操作。拓扑图管理提供高效控制台功能，用户可以选择各种视图表现形式、各种链路类

9、 型和各种图元类型，布局至少包括（径向类、树状、坐标类、蜗牛状 等）类型，图片布局至少包括（图片类、图片鱼眼、小圆点类、旋转 矩形状等）类型，链路样式至少包括（默认、方向、方向气球、正交、 流模式、贝塞尔曲线、磁线）等类型。拓扑图展示层数和链路连线长短可以方便自疋义。用户选择不冋效果后，界面能自动动态重新排列，效果美观。拓扑支持分层分级展现，用户可以选择不同层数来 控制大规模的拓扑图的展现。用户双击图元可以自动实现图元居中展 现。支持非轮询模式和轮询模式，便于在不冋场景切换。运行状态和 指标能实时展现在拓扑图上，并可以有鼠标位置展现和常展现两种不 同状态。拓扑图中可以提供搜索和整体概况，整体概

10、况提供各种 Flex的动态统计展现效果，能让用户不离开视图模块就能了解本视图的整 体运行情况（如本视图上设备的统计、性能、异常等等），将视图功能拓展到视图代表的整体管理概念。用户可以选择视图的实时镜像， 可以在“我的”的模块中，和其他展现项（如指标、设备情况、性能 曲线等），在一个页面中并列展现。用户并能选择某视图参与到界面 的全屏实时轮询中。网管系统内置标准功能运行管理能在一个页面上提供系统总览、异常一览、报表一览、我的关注和历 史关注。把系统的各个方面的情况及时反映。能把多个重要的网络 设备、服务器、应用、业务、网站等等设为我的关注，能显示这些设 备的实时运行情况和历史运行情况。能按类型、

11、等级、是否确认、是 否恢复、时间等来筛选展现当前和当天异常，能展现异常发生到现在 的时间（MTBR,并能直接通过远程消息将异常信息通知设备的管理 人，用户也可以在这个界面直接确认异常。此页面能展示当前生成的 报表。此页面有“我的秘书”组件，能实时展现在线用户和不在线用 户，能给用户发短信、邮件、远程消息。也能查看我收到的消息记录。 能通过图形方式，实时展现网络设备、服务器、链路、服务、业务和 应用的不同状态数量（健康、亚健康、可用、不可用），并能通过鼠标点击后，实时查看哪些设备亚健康或哪些设备不可用，实时进行管网管系统内置标准功能理。个性化定制提供“我的”界面。 能让用户在一个页面上配置多个组

12、件。组件类型包含“指标分析” “单个资源一览” “指标一览” “ TopN “发布信息”“收藏夹”等等。用户可以根据不冋的情况，定制不冋的展示组合。将上述的组件灵活搭配。冋样的组件在一个页面也可以部署多个。为 了适应用户的不冋需要，本页面支持两列排列或三列排列。在使用过 程中，用户也可以随时切换而不需要重启服务。所有组件支持拖拽的 方式实时调整位置和排列。系统所有界面都提供换肤功能，至少提供三种不冋的界面风格（如正规色系，炫酷色系，节庆色系）等等， 适合不冋场景（如评审、会议、领导视察、日常管理、屏幕投射）等 等场景网管系统内置标准功能告警方式系统支持多种告警方式，包括拓扑图图标颜色变化告警，

13、异常列表告 警，远程消息框告警，远程声音告警，邮件告警等方式，用户可以自 行灵活组合，生成新的告警方式。后期采购硬件后可以支持声光告警。网管系统内 置标准功 能。声光告 警须另购增 值模块异常处理系统能够对各监测指标偶然产生的波动，可自动进行判断，避免误报 事件，告警敏感度的设置可以精确到每个不同的指标。系统能够分时 对不同的异常和告警生成过滤条件并进行过滤，可以精确到每天的不 同时间以及不同的异常判断和不同的告警判断。系统在一段时间内对 连续性的同一故障只报一次警，避免告警风暴。时间可以灵活设置。 系统能够通过异常依赖树智能分析各个异常间的逻辑关联关系，提供 根本原因分析，快速发现故障根源，

14、缩短恢复时间，防止告警泛滥。网管系统内置标准功能报表和订阅报表系统支持报表模板，模板可以分为内建、公共、个人、共享模板； 报表支持订阅、退订；报表种类有日周月年报表和快照报表和一日内 不冋时段报表；运行周期有一次性报表和周期性报表。报表有类型时 段报表、快照报表和单设备详细报表。网管系统内置标准功能分析和统报表系统支持咼效灵活的类Mrtg的性能分析。可以实时统计分析每次轮询数据、30分钟统计、2小时统计、日统计等多种实时统计和数网管系统内置标准功能计据保存。用户可以在一个屏幕上，同时展现各指标（如接口速率）的 每次轮询、30分钟统计、2小时统计、日统计数据，并可以分成日曲 线、周曲线、月曲线、

15、年曲线进行图形趋势分析。用户还可以自定义时间段来分析各个指标的历史情况，并将分析数据导出到Excel。故障分析系统可以方便用户实时查看系统中的不冋异常类型（当前、今天、昨天、本周、本月），并能筛选出（已确认/知晓、未确认、已恢复、未 恢复、不冋异常等级、不冋异常来源类型）等不冋状态。在查看和筛选时，同一屏幕上，可以通过立体饼图和立体柱状图动态展现不同 等级和不冋种类异常的各项分类数据和总数。用户可以操作和点击图 形来减少分类类型，图表能实时动态重构。用户也可以在异常列表上 实时进行确认、恢复、删除等各项操作。网管系统内置标准功能方便 改造 成用 户系 统用户可以通过个性化设置，简单在界面上定制

16、用户的单位名称、系统 名称和用户单位LOG O体现最佳客户满意度网管系统内置标准功能整体轮换系统可以自动在多个界面自动轮换。包括但不仅限于（整体页面、自 定义页面、故障页面、分析页面）。同时用户能够自行选择和定义要 参与轮换的页面信息。为适合不同用户，用户可以自行定义页面轮换间隔时间（如15秒、30秒、40秒、1分钟、2分钟、3分钟、5分 钟）。自动轮换的客户端只需要标准的B/S浏览器，不需安装任何客户端。网管系统内置标准功能地域 和权 限管 理系统可以把不同资源分为不同管理域，对不同的网管功能，给不同的 角色分配不同的权限；同时给不同用户分配不同的角色以及不同的地域。通过立体化多维化的地域和

17、权限管理，构建智能化的权限和 视图管理，并保证高效管理和严密权限相结合。同时，系统建立独立 的用户中心，方便和运维系统等等其他系统的用户密码统一管理。网管系统内置标准功能2、网强IT运维流程管理系统的参数说明项目具体指标要求系统简介网强IT流程管理系统（简称：IT Workflow ）以高效的协同工作理念为 出发点，并遵循ITIL标准，针对中型企事业单位IT运维效率低、成本高以及IT运维的便捷性与严谨性的矛盾等特点，将企业的各种IT管理活动按照流程的方式加以组织，通过便捷的IT运维流程处理模式，简化事件处理流程，避免引入过多的流程转换环节，使用户在获取工单信息至处理完关闭信息中体现出快速的应对

18、能力，以减少因为人为的疏忽和流程的失误带给企业的影响，不断提高企业的运维管理水平，为业务部门提供的支持更为及时和高效。系统架构l展现层：门户、请求信息、问题信息、变更信息、任务信息、资产信息、合同信息、值班信息、知识库信息、运维信息汇总（报表）l业务流程管理：工单流程管理、资产管理、值班管理、合同管理、考核发布、知识库管理、统计管理l系统支撑层：用户管理、权限管理、系统配置、个性化管理、工单配置管理、资产配置管理、服务台配置管理l请求：客户端页面入口信息、网管异常入口信息l数据整合：网管资产导入信息、知识库共享信息业务架构l面向用户个性化管理：服务台管理、工单模板管理、个性化管理、资产管理、权

19、限管理l基础服务平台：请求管理、问题管理、变更管理、任务管理、资产管理、值班管理、知识库、报表管理、系统配置系统环境l操作系统：Win dows2003/vista/2008/w in7lIE浏览器：支持IE8以上l支持 mysql5.0、oracle9/10 数据库l客户端与 Web层：支持 HTTP与HTTPS首页服务台l首页采用智能化的 BS门户平台，用户可通过服务台实时观测工单等各种流程的执行情况，包括各种工单，资产，值班的快速查询，个人 的请求，冋题，变更的查看统计。l通过portal技术，用户可以自由的组合自己关注的模块，配置个性化的服务台界面， 只需通过鼠标在配置页面进行拖拽，添

20、加和关闭就可以对服务台的功能组件进行操作。工单流程管理工单流程l可根据配置的请求、 问题、变更的处理规则和关闭规则来进行不冋的流程管理，包括类型的处理规则、优先级规则、指派规则、关闭的必需项和可选项l与资产、工作组、地域、用户、知识库联动l网管的异常来产生请求。、一、. AvV 请求官理l客户端、网管异常多方位的请求生成机制，方便用户对请求的申请与管理l支持新增、删除、修改、合并请求，新增工作日志，提供解决方案、关联冋题（变更）等l请求模板的个性化配置、自定义的过滤条件和查看列表，以满足不同客户的操作需要l请求处理规则和关闭规则可灵活配置，能适应不冋的客户的业务要求问题管理l支持把事件现象相似

21、的请求关联到一个问题；l问题解决后，可通过关闭规则配置将由该问题产生的请求全部关闭l支持新增、删除、修改问题，新增工作日志，提供解决方案、关联变更（任务）等l问题模板的个性化配置、自定义的过滤条件和查看列表，以满足不同客户的操作需要l问题处理规则和关闭规则可灵活配置，能适应不同的客户的业务要求变更管理l支持变更与变更审批，登入系统审批方式；l可自由设置审批组，审批规则包括全部批准制和最先批准制。l支持新增、删除、修改变更，新增工作日志，提供解决方案、关联任务、审批变更、计划变更等l变更模板的个性化配置、自定义的过滤条件和查看列表，以满足不同客户的操作需要l变更处理规则和关闭规则可灵活配置，能适

22、应不同的客户的业务要求任务管理l支持多方位任务管理，包括问题的任务、变更的任务、单独任务、例行工作产生的工作，并明确给出任务来源，给技术人员提供更清晰的 任务列表。资产管理l支持新增、删除、修改、关联合冋、维护记录、相关附件、查看历史记录；l支持导入、导出资产信息，减少重复录入；l支持网管资源数据的同步；l支持用户自定义属性、软硬信息的资产的管理；l购买合同和维护合同与资产的联合管理。l将网管单个、批量 CMDB言息写入到运维系统资产信息中，实现资产 与运维的联动l网管单个、批量 CMD牍取运维资产中的信息，实现资产与运维的联 动l支持网管需读入、写入的字段以及写入、读入控制l支持资产与工单关联，跟踪资产状态的变化。值班管理值班配置l各组的值班配置与管理，并能保存为模板l支持签到、交班与替班的多形式值班模式；l支持班次设置，包括班次的开始时间与结束时间。l可查看周值班、月值班情况，支持导出值班表知识库l支持知识的增删改查，以及知识类型的增删改查；l可与网管（IM/NM）共享知识；l系统还提供开放的知识库接口，供用户