医院骨科优质护理服务活动方案

1、2020年骨一科“优质护理服务示范工程”活动方案加强医院临床护理上作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，在护理部制定的活动计划指导下，特制订我科“优质护理服务示范上程”实施方案，汇报如下：一、组织结构：1、成立科室“优质护理服务示范工程"领导小组组长：A成员：2、成立科室护理质量督导小组组长：A成员：，共同负责试点工作的实施二、活动目标：为达到让“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护上满意"，科室将在护理部

2、总体部署下，开展“优质护理服务示范工程”活动，制定具体活动目标1. 通过活动，使全科护士提高思想认识，转变服务理念，端正服务态度，增进医患和谐。2. 改善护理服务质量，提高科室护理工作满意度，力争使满意度合格率达到98%以上。3. 争创“优质护理服务示范病房"，评选科室优质护理服务先进个人参加全院评比。4. 配合医院进行科学合理分配绩效，提高科室夜班护士、责任护士的绩效分配比例，调动工作积极性，为加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。三、活动内容及具体措施：逐项落实卫生部要求的16项重点工作，按护理部要求制定科室具体措施：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.

3、建立健全科室护理上作规章制度以医院护理工作制度与护理人员职责、护理质量管理指南、护理人员消毒防护技术及操作指南、护理工作应急预案指南及护理文书书写指南为范本，根据医院管理年活动、等级医院管理、质量万里行、安全年检查、基础护理试点等相关要求修订并完善科室护理工作规章制度。2.疾病护理常规的制定根据科室收住疾病种类，建立5种常见疾病护理常规（见护理常规手册），要求全科护士熟练掌握。3.根据护理部制定的自治区人民医院临床护理服务质量和标准指导科室具体工作，努力做到让患者、家属满意。4. 对全科护士进行能级划分，制定不同级别、岗位护士的工作标准及工作职责。5. 制定科室能级护士考核标准，将考核结果与晋

4、升、评优、绩效分配相结合。（二）落实基础护理职责、改善护理服务1. 将护理部制定的“自治区人民医院北院临床护理服务质量和标准"及科室的“基础护理实施对象、护理内容及评价标准"作为依据进行质控，督导护理工作落实到位。2. 将分解护理服务的内涵、服务项目、服务要求万基础护理试点病区护理服务承诺书张贴在病区公示，并在病区设立评价箱，接收护理部、患者及家属的监督，定期总结改进工作。3. 实行整体护理责任包干，建立责任护士负责制，改变，临床护理分工方式，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理和各

5、项治疗、护理措施落到实处。（三）深化“以病人为中心"理念，丰富工作内涵1. 认真落实基础护理工作：科室将每周三定为基础护理日，由护士长及助理护士各带责任组进行基础护理工作。要求中夜班按分级护理的项目内涵完成晨晚间护理工作。掌握基础护理原则：患者能做，鼓励自做，促进康复，患者不能做，要求护士做。2. 加强与病人的沟通交流，了解病人需求，及时提供帮助。3. 为无陪扩患者提供订餐服务，保证患者治疗期间按时进餐。4. 加强培训，要求全科护士熟练掌握操作技能及专科护理知识，减轻患者病痛，为患者提供放心、满意的治疗与护理。（四）完善科室护理质量管理，持续改进质量1. 认真履行护士长管理职责，严格

6、按护理质量标准即时质控现问题及时反馈、持续改进。2. 重视环节质控和终末质控，按各项护理质量考核标准进行督导考核，及时反馈及时整改，进一步提高护理质量。3. 充分发挥科室质控小组成员的积极性，第一时间发现工作中存在的问题，积极分析原因，做到持续质控，进一步保证了护理工作质量。4. 建立健全的监督评价机制：利用公休会的形式或责任护士通过健康教育告知患者分护理的服务内涵及服务项目，取得患者及家属.配合及监督。护士长或责总护士每日对当天的护理工作进行质控和评价，发现问题及时反馈，并于次日晨交班时对责任护士的护理工作进行点评，积累工作经验。（五）高度重视临床护理工作，保障措施到位1. 通过科务会、晨交班等形式及时传达护理部有关“优质护理服务示范工程”的工作要求及安排，使全科护士意识尸护理上作改革的重要性及紧迫性，并按要求自觉遵照执行。2. 建立激励制度，充分调动工作积极性：将实施基础护理的质量、数量、病人满意度作为“优质护理服务标兵”评选及年底评优的首要条件，加大奖励力度。做好基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全是促进医患和谐的重要途径。做好基础护理，不但能拉近护士与患者空