《中高层问题分析与解决》

1、出现问题-你如何办一问题分析与解决能力修炼一课程背景：本课程源自于80年代的美国，历经30余年而不败，其成功的秘诀在于它不断提升学习者解决问题的工作效能一一正确的思维习惯，无缺陷的思维过程及最可靠的思维策略。本课程教授的关键思维技巧，在世界财富500强中超过200强企业500多万人次参与学习培训。许多跨国公司将其引进作为员工有效开展业务的基础训练课目。本课程分为四个模块：情境判断、原因分析、决策制定、计划分析。学员将在培训师流程化的引导学习中，形成最佳思维流程。课程时间：2天（12小时）课堂形式：学员分组，4-6组课程设计：第一章、基础知识 第二章、情景分析 第三章、原因分析 第四章、决策分析

2、 第五章、计划分析- 观念与思维转换- 问题把握与聚焦- 原因与真因解析- 方案优选与确定- 方案落实与改进课程目标：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点；了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的科学流程；理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。课程对象：各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。课程大纲：第一章、基础知识-观念与思维转换1、 主要的问题改善观念2、 问题改善从何处入手3、 什么是问题1. 案例分析：电梯

3、拥堵的问题2. 案例结论：?问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。)?如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。?在解决问题的过程中，使有关人员对问题形成共识非常重要4、 如何简单有效地改善问题1. 一把钥匙开一把锁2. 搞大问题3. 掩盖问题4. 抓大放小5. 改善的流程和环节-PDCA5、 问题分析与解决流程的理论依据-PDCA游戏互动：用七巧板理解PDCA六、问题分析与解决的逻辑思考流程图七、领导者的四个作用及转换思维第二章、情景分析-问题把握与聚焦1、 情景分析的作用2、 情景分析的使用条件3、 牛眼法的运用4、

4、 情景分析的步骤1、 确定并列出每件事情和问题2、 将各个问题相互分离开来3、 确定处理事情的次序4、 选择思维技巧案例分析：李明的一天第三章、原因分析-原因与真因解析1、 原因分析的必要性2、 原因分析常用的方法经验估计法、比较分析法、试错法、数据图表法3、 比较分析法1 、描述问题与比较分析2、寻找线索并证实原因案例分析：李明拉肚子的线索及原因证实3、比较分析的意义4、比较分析的步骤第一步、描述问题第二步、确定最佳的比较方法第三步、寻找线索第四步、证实原因案例分析：大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析李明家周围的树死了4、 数据图表法1 、寻找所有可能原因?因果图?头脑风暴法2、真因确认?经验估计法?查检表、排列图确认法案例分析：某制造公司变速器漏气的原因分析第四章、决策制定-方案优选与确定案例分析：你的灯亮着吗一、如何确定决策的目的与决策标准二、如何确定决策方案三、如何进行风险评估四、决策制定的步骤第一步、描述决策目的第二步、设定决策标准第三步、建立与比较决策方案第四步、确定与评价决策风险案例分析：大洋公司的办公室选址决策第五章、计划分析-方案落实与改进一、如何描述目标二、如何找出潜在问题及采取预防措施三、如何制定后备措施案例分析：火灾的启