2016全国公共机构节能培训案例分析题课件

1、2016年全国公共机构节能远程培训案例分析题1 （共1题，共9分 ） 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 46B47B48B49C50A51A52B46.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（B）。A职业化程度比较高，智商比情商高B职业化程度比较

2、高，有一定的化解危机的能力C职业化程度比较高，领导能力很强D职业化程度比较高，情商比智商高47.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（B）。A书面语言沟通B口头语言沟通C身体语言沟通D副语言沟通48.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（B）。A双输B双赢C一赢一输D没有结果案例分析题 2 （共1题，共11分 ） 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶

3、，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩

4、子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）49.有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）A交流B合作C谈判D协商50.两个孩子用棒棒糖交换橙子的结

5、果是一种（A ）的结果A双赢B欠棒棒糖的孩子赢了C获得整个橙子的孩子赢了D无法判断51.（A ）是沟通的最佳结果。A能够最大程度的满足双方的利益B能够满足自己的最大利益C使对方获得的利益最大D使对方获得的利益最少52.一个成功的沟通不应该是（B）A与对方充分交流B坚守自己的立场，不能有任何的让步C创造各种新的解决方案D用较小的让步换取最大的利益案例分析题 2 （共1题，共11分 ） 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特

6、秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、人性的光辉等，成为圣经之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制

7、”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）49D50D51B52B49.荣誉激励只有在（D）情况下才能实施。A当人们低级的需求得到满足以后B当人们的最高级需求得到满足以后C当人们没有什么需求以后D以上说法都不对50.上文说明（D ）。A人的需求不可以跨越B人的需求是可以改变的C人的需

8、求是不可以改变的D人的需求是可以跨越的51.关于人类的需求，说法正确的是（B ）。A人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求B人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足C人类可以不需要生理需求上的满足D人类的生理需求是最重要的52.企业为了提高绩效，应该提高（B ）。A激励水平和能力B激励水平和信任C激励水平和奖赏D激励水平和方法案例分析题 1 （共1题，共9分 ） 轻松管理之道 子贱治亶的启示孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早

9、忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”46.从上文可知，子贱的领导方式是（B）A命令B授权C说服D参与47.子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）A知人善任B踏实肯干C善于计划D勤奋认真48.子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）A勤劳肯干B信任下属C事必躬亲D以身作则案例分析题 1 （共1题，共9分 ） 某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理、人力资源部门经理、销售经理、

10、研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这职称没什么用，谁爱得谁得”。老李说：“我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳也有苦劳吧。”小张说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁柱。”但是就一个名额，到底评给谁呢？46.组织内部或组织之间广泛存在（A）。A冲突B结构不合理的毛病C政策执行不当的问题D资源匮乏的问题47.冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成（C）。A好的冲突和坏的冲突B破坏性冲突和利益性冲突C破坏性冲突和建设性冲突D实施中冲突和发展中冲突48.

11、对于冲突而言，说法正确的是（A）。A冲突在一个组织当中是时刻存在的，不可能消失B冲突存在于一个组织当中，对组织的发展是有害的C冲突存在于一个组织当中，对组织的发展是有益的D只要注意做好协调，冲突就可能永远消失案例分析题 1题目说明: 请认真阅读案例，然后回答问题。每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项。 我 从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工 作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己

12、在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他 称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务）8：00-8：10收拾卫生C8：10-8：20上网浏览D8：20-8：30一天工作计划有效A8：30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门临时会议A8：50-9：00接朋友来电D9：00-9：15继续给客户发邮件有效A9：15-9：20喝水、上厕所D9：20-10：00分析客户投诉意见有效C10：00-10：20和同事聊天D10：2

13、0-10：50与客户电话沟通有效B10：50-11：10帮助同事准备会议材料A11：10-11：30与客户电话沟通有效B11：30-11：50准备临时会议材料有效A11：50-12：00打电话处理私事C请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）46.A 47.A 48.D 49.D 50.D（2.0 分）46.“我”某天上午的时间利用效率只有（A）。A60%B40%C80%D20%（2.0 分）47.如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（A）。A团队领导对团队成员的负责B分不清事情的轻重缓急，事必躬亲C工作细心、认真D缺乏工作的

14、灵活性（2.0 分）48.根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。A不重要也不紧迫B重要但不紧迫C不重要但紧迫D重要并且紧迫（2.0 分）49.下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。A为重要的工作选择最佳时间B不接电话以避免打扰C预见并及时处理问题D以上答案都正确（2.0 分）50.活动跟踪表的好处是（D）。A能够完美地完成工作B能够查清问题的主要负责人C能够辨别出人们不同的工作方式D有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率案例分析题 2(当前第5页 共5页)题目说明: 请认真阅读案例，然后回答问题。每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳

15、选项。 本 田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室 休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”可是，接着罗伯特又看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第 二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照 顾。”“啊？这是

16、为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车 型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）51.B 52.C 53.D 54.B 55C（2.0 分）51.案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，下列分析，不正确的是（B）A他觉得自己没有受到尊重B他对自己的设计产生了动摇C本田的态度刺伤了他的自尊D他和本田的沟通遇到了障碍（2.0 分）52.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（C）。A不动声色B心平气和C认真倾听D居高临下（2.0 分）53.案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D ）。A发送者：罗伯特B传送过程C传送方法D接受者：本田（2.0 分）54.下列关于本田的说法，错误的是（ B ）。A本田虽然闭目养神，但也