客户服务中心主任工作目标责任

1、仅供个人参考不得用于商业用途客户服务中心工作目标责任书为了加强企业管理，提高服务水平及企业经济效益，根据花园小区物业服务 中心的实际情况和客户服务中心的岗位职责，特签订本工作目标责任书。一、目标责任主体：目标考核单位：金房物业花园小区物业服务中心目标实施单位：客户服务中心二、责任期限：2012 年_7_月丄日至 2015 年_7_月丄日三、双方的权利及义务：1、目标考核单位对目标实施单位有监督、 考核的权利，并负有指导协助目 标实施单位开展工作的义务。2、目标实施单位主任全面负责客户服务中心日常工作，完成公司安排的其 他工作四、工作目标：序号工作任务工作目标分值1熟悉 政策法规熟悉物业管理条例

2、；熟悉物权法等政策法规；理论 联系实际，并用于指导自己工作和解决工作中的具体问题。32熟悉 区域情况熟悉区域及楼栋分布；业主情况；物业服务内容；房屋出租、商铺经营项目位置；各项收费标准。33坚持 建立台账水费；电费；物业费；月报表；商铺；广告；减少 呆账。34及时 办理手续业主入住；业主迁出；业主装修及协议；垃圾清运；收 费；其他收费项目。55树立 良好形象着装整洁；精神面貌；服务热情；有工作记录；加强员 工培训；业主反映良好；5仅供个人参考不得用于商业用途6发扬 团队精神精诚团结；率先垂范；员工考核；安排轮休；工作效率 咼；无相互扯皮的现象；执行公司决定；无损公司形象言行。47完成 工作任务

3、水费90%电费90%清运垃圾费98%物业费70%每日 营业款交财务部；账款相符；手续清楚；无业主拖欠；无 挪用。608及时 处理问题与业主沟通。主动回访。处理业主投诉问题。不上交矛盾。无业主有效投诉。69做好 前台服务态度和谒可亲。语言规范。电话记录清楚。转交办及时。账务清楚。爱护前台公共财务。810完成 其他工作听从指挥。完成领导交办工作。突击中心工作。3五、奖惩与考核1、如因疏于管理、 履职不到位给公司造成负面影响和经济损失， 视其情节 追查责任。2、鼓励给公司进言献策、提出合理化建议有价值被公司采纳的，公司给予 奖励。3、不定时抽查与集中考核相结合， 经理考核与业主、员工测评相结合。4、

4、严格奖惩兑现，物业费收缴比例达到 7%（含 7%），领基本工资 2600 元； 物业费的收缴比例达到65% 70% （含70%） ,领月基本工资的80%;物业费收 缴比例达到70%以上（不含 70%） 75%（含 75%），每月奖励 1419 元。物业 费收缴比例达到 75%以上（不含 75%） 80%（含 75%），每月奖励 3975 元。物业费收缴比例达到 80%以上（不含 85%），奖金比例另议，重奖。（以上奖励 属于团队奖励，其中主任 35%，主管 22%，员工 34%，相关部门 9%）；连续 3 个月物业费收缴未达到 65%（包含 65%），自动辞去客户服务中心主任职务。目标考核人:

5、目标责任人:仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu koerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO员BKOgA.nroge

6、HKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno员B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe员EX._以下无正文_仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwndet werden.Pour l etude et la

7、recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO员BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno员B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe员EX._以下无正文_仅供个人参考不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins