商务沟通礼仪实训总结

1、商务沟通礼仪实训总结1/ 7商务沟通礼仪实训总结【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文， 可点 击下载下载本文， 谢谢！ 】祝大家工作顺利】给你一个支点你就可以撑起整个 地球，而这个支点就是咼品质沟通。古人说：”口乃心之门户。”在金XX教授的讲解下， 我对沟通 有了更深刻更具体的认识。金XX教授为 什么经常在火车上、飞机上成功谈成生 意呢？其中原因之一就是他有高品质的 沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。 金XX教授谈到沟通三要素，包括环境（场 景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围 的良师益友学习。他还谈到沟通是一种 胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻 跟别人互动。第

2、二，把你的思想装进别 人的脑袋里。第三，不断了解、创造、 满足别人的要求（需求）。学沟通，不是 学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟 通高手成功秘诀在与变 ”商务沟通礼仪实训总结2/ 7态”（心态、状 态、态度）。金xx教授认为这是成功人 的常态。在与人谈话的时候，要讲究技巧。 以下几点是我的学习心得：一、说就事论事的话，不说情绪 性的话就事论事地说话， 对方比较容易 接受，如果说带有情绪的话，虽然对方 明明知道自己犯了错， 也很难听得进去。比如班级工作中，有同学考虑欠 缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。 ”这是就事论事的话。如果 你说： ”搞什么嘛！这么简单的事情都做 不好，怎

3、么这么笨！ ”就是情绪性的话。我们都希望别人向我们说就事论 事的话， 所以同样地， 我们也应该学会 正确地说话。二、说鼓励（正面）的话，不说 批评（负面）的话例如，组织春游，同学说：”这个 地方不好玩， 没什么意思的”我们的响应 若是： ”怎么会呢？你这个人怎么这么挑 剔，这是集体活动，要服从班级的安排， 有的玩就不错了，商务沟通礼仪实训总结3/ 7还嫌东嫌西” 或者同学说：”这次比赛我想去参 加，可是被淘汰很丢脸诶？ ”我们的响应 若是： ”你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人 ” 以上两个回答把同学吓跑的原因 不说自明。因为你在沟通中所使用的字 句是负面的、批评的、责备的，是同学

4、 的信任感立刻下降，也减弱了同学和我 们继续谈话的兴致。所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积 极的、鼓励的语言？例如，前例对那两句话的正确响 应，不妨可以说： ”不会的，大家一起去， 会很有意思的，我们还会安排很多互动 游戏”要“对自己有信心啊，你很棒，更 重要的是尝试啊”把做决定的权利交还 给对方，把发言的权利多让给对方，同 时用的又是正面的语词，这时，坐在我 们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的 友谊。三、说建议性的话，不说强制性 的话同学对自己现在的状态不满意， 想要商务沟通礼仪实训总结4/ 7有突破和改变，于是徘徊在人生的 十

5、字路口，想听听你的意见，这时你最 好给他建议，并且是多重选择题，让他 有所选择，而不是 ”你应该如何如何 ”或 如果我是你， 我就会怎样怎样的 ”等强制 性的话。因为他不是你，你们的成长背景、 面临的问题并不相同，他可能只想得到 你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的 对象，并不见得真想听取你的意见。把解决问题钥匙还给对方，他的 人生应该由他自己决定，这样他才能为 自己的人生负责，事后也不会责怪你当 初为他所提的不当建议。四、说真话，不说借口的话如果你因为贪睡而上课迟到，最 好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭 人太多之类的借口。因为一旦别人发现 事实上当天交通情况

6、良好，火车也没有 误点时，主管会对你的人格评价打折扣 的。一句借口，可能需要十句假话来掩 饰， 到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。商务沟通礼仪实训总结5/ 7总的来说学到了一些以前不知道 的商务礼仪，强调了一部分已然知道但 一直做不到的道理，学会接受信息中正 面的东西，如果在日常生活中与其他人 的交往时都能做到这一点，那么我们的 交际圈就不会局限在小范围内记下几句体会较深的话 可能 看起来很普通，细想却还有些味道，尤 其是自己有过体会的东西，听来还是有 助于平和自己的心态 1、善待别人是一种教养； 了解别 人是一种智慧。 要学会换位思考， 从对方的角度考虑问题，这是解

7、决一切问题的根源。2、 一个有良好教养的人在非原则 问题上是不会随便否定别人的。 来 自富兰克林，一种符合人性的做法。3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续 发展。 重视情商不等于虚伪，说话 让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事 能把握尺度，便不会把好事做成坏事。商务沟通礼仪实训总结6/ 74、不在其位，不谋其政。 所 以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要 ”看不惯 ”.5、智者示弱，愚者逞强。尺有所 短，寸有所长。 事事都想表现得比 别人强，是愚蠢的。6、 君子和而不同， 小人同而不和。 以和为贵，不可能事事求同，不可 能将想法强加于人。7、仁者无忧，智者不惑。 孔 沟通一切从心开始。沟通需要互 动，互动中也需要我们主动点，以诚恳 态度对待，以平等心