某汽车丰田新销售系统(销售部分)横展基础环境培训资料V7

1、1，共 29 页保密信息制作者制作日GTMC GTMC 信息系统部信息系统部20132013年年9 9月月2，共 29 页目 录 1、概要说明 1-1、本文档制作目的 1-2、系统导入目的 1-3、系统构成 2、各功能模块说明 2-1、WiFi构筑 2-2、移动终端(iPad/iPodTouch) 2-3、机密管理(MDM)导入 2-4、企业Apps导入 2-5、车牌识别系统导入 2-6、培训系统导入 3、(培训正式)环境的切换说明 3-1、销售系统的切换 3-2、车牌识别系统的切换 4、运维服务说明 5、常见问题(FAQ) 6、参考文档3，共 29 页 GTMC 2013-2014年，计划在

2、全国销售店导入新销售系统(销售部分)，为保证新销售系统在各销售店的顺利导入及运用，需要向各销售店展开本次新销售系统导入的WiFi、移动终端、机密管理、企业Apps、车牌识别系统及培训系统等IT设备及系统的导入系统的导入、正式环境的切换方法正式环境的切换方法及运维服运维服务务。1-1、本文档目的ABOUT US对对 策策需需 求求4，共 30 页1-2、系统导入目的根据GTMC提高客户满意度的公司方针，我们导入新销售系统以满足业务发展的新需求。1、提升客户到店尊贵感通过车牌识别老客户2、实现客户到店接待无遗漏3、减少客户等待接待时间4、提高洽谈成功率5、价格商谈成功率门岗记录到店客户数据销售尽力

3、分配管理销售顾问接待贴心接待、标准化销售流程实时进行报价确认车牌识别摄像头iPodTouch/WiFiiPad/WiFi6、强化培训及信息共享在线培训、知识库建立WiFi机密管理培训系统摄像头车牌识别摄像头5，共 29 页GTMC新销售系统MDM(移动终端管理)移动终端iPad/iPodTouch企业AppsPOE交换机无线路由器广域网新e-CRB、销售百宝箱等应用程序1-3、系统构成培训系统车牌识别系统局域网销售店各岗位人员可进行面对面培训各岗位人员可进行面对面培训6，共 29 页用途：用途： 使业务人员能利用移动终端（iPad/iPodTouch）在销售大厅及门岗等区域登录新销售系统完成业

4、务/数据传输。导入内容导入内容 硬件AIR-LAP1042N-C-K9/2台2-1、WiFi构筑2M SDH InternetPC无线路由器 GTMCPOE交换机Cisco WS-C2960-24LT-L/1台7，共 29 页 信号覆盖 信号覆盖范围包括： a a点点. .销售办公室、销售办公室、b b点点. .销售大厅、销售大厅、c c点点. .门岗、门岗、d d点点. .门岗门岗停车区停车区和根据标准平面图构筑的e e点点. .二手车区二手车区，共五处。 *下图是销售店现场无线路由器安装地点，供参考。现场工程师会根据信号测试结果，对无线路由器安装位置微调。销售大厅销售大厅 前台前台销售办公

5、室销售办公室门岗停车区门岗停车区门岗门岗8，共 29 页无线路由器安装区域无线路由器/信号范围约直径40m业务保障区域业务基本可用区域 * *下图是销售店下图是销售店WiFiWiFi导入信号覆盖效果。导入信号覆盖效果。图例：图例：a.b.c.d.e.服务区9，共 29 页接入WiFi的认证方式： ADAD域账号域账号 + + 终端终端MACMAC地址的绑定地址的绑定。 *注意:首次接入WiFi的终端，申请人需申请个人域账号及终端的网络接入。个人域账号：个人域账号：DLR门户用户帐号管理平台网络接入：网络接入：DLR门户DLR系统服务账号用途密码有效期域账号(44T10_zhangsan)业绩考

6、核 GTMC WIFI登录其他三个月有效期i-CROP账号(10000144T10) i-CROP系统登录新e-CRBAPP登录- 接入GTMC-DLR WIFI的笔记本。需启用“802.1X”。10，共 29 页用途用途 使用新销售系统的工具。导入内容导入内容 硬件 iPad总数=(销售顾问人数+前台1人+销售经理1人)1台 iPodTouch总数=门岗引导人数1台 终端设置说明 开机密码 销售人员移动终端设置为4位简单数字； 前台及引导员移动终端不设置开机密码。iPadiPadiPodTouchiPodTouchApple iPad2或New iPad WiFi(16GB)Apple iP

7、odTouch(16GB)2-2、移动终端(iPad/iPodTouch)11，共 29 页 终端设置说明 设备编号作用用途 设备编号是GTMC IT服务台受理终端故障的标识， 设备编号一般贴在终端背面正下方。 设备编号定义规则 销售店代码+22+两位自然数。 例：中山店 44T10+22+04。 Apple ID用途 在苹果商店下载业务需求的Apps，1个Apple ID 可满足10台移动终端 *新增移动终端数量超出10台后，需向GTMC HelpDesk提出增加Apple ID的需求。 Apple ID定义规则 账号:销售店代码+两位自然数 密码将另行通知网络管理员 例：中山店 44T 1

8、2，共 29 页 注意事项注意事项说明说明序序号号注意事项注意事项影响范围影响范围硬件1 勿私自拆卸设备； 勿使用尖锐物直接接触屏幕、撕毁保护膜； 勿接触强磁设备，强腐蚀性物体。 厂商将取消该设备的免费保修服务； 屏幕将被刮花，影响显示效果。2 勿对设备进行破解或越狱； 可能导致设备硬件损坏； GTMC将取消该设备的保修服务； 销售相关业务应用软件不能正常使用。软件3 勿更改设备系统及应用软件的任何配置描述文件； 设备无法正常使用； 销售相关业务应用软件不能正常使用。4 勿删除iPad设备已安装的业务应用软件； 销售相关业务应用软件不能正常使用。4 勿自行升级iOS版本； 销售相关业务应用软件

9、不能正常使用。安全5 勿将个人信息保存到设备上； 个人信息容易泄露； 引起不法分子利用。 导入方式导入方式 设置说明 注册用户名：销售店代码+四位自然数(设备编号) 注册密码：另行通知网络管理员 服务器地址： 例： 33C202201 *新添加终端时，用户名及密码将在进行网络接入申请后，由GTMC后台创建并电话或邮件通知申请人。13，共 29 页 用途用途 信息发布信息发布/ /更新更新: -企业App的发布/更新； -公告、通知的发布； 安全管理安全管理： -远程监控(越狱、设备丢失时的数据擦除等) -安全策略发布(密码策略、游戏等功能禁用)；2-3、机密管理(MDM)导入 14，共 29

10、页 用途用途 展示类，向意向购车者展示车型信息； 销售类，提高销售效率和客户满意度。 导入方式导入方式 展示类 参考6 参考文档 附件1移动终端安装手顺(iPad&iPodTouch用) 销售类 参考6 参考文档 附件2e-CRB App安装手顺(iPad&iPodTouch用)2-4、企业Apps导入 15，共 29 页用途用途 车辆来店时，摄像头识别到车牌，并将车牌信息传输至服务器、并通过WiFi将数据传送到门岗引导员的iPodTouch上。硬件硬件硬硬 件件 名名 称称品牌品牌型型 号号数量数量 抓拍摄像机(含车辆识别模块)松下 WV-SP509H1 300万像素镜头FUJINON YV

11、4.3X2.8SA-SA2L1 电源、支架、 室外防水设备箱- -1 护罩(含加热器、风扇、 遮阳罩、雨刷器)亚安 HDA4515SHKW1 LED 照明灯ASD-20W ASD-20W1 工控机研华 510H1 15寸18寸显示器优派等 -1 杀毒软件趋势 PC-cillin云安全软 件2012全功能增强版12-5、车牌识别系统导入 16，共 29 页 用途用途 支持远程视频培训 联系服务台进行故障申报 日常业务沟通、视频会议 整合电话系统，提供统一沟通平台 硬件硬件 软件软件设备名称设备名称品牌品牌型号型号数量数量培训摄像头MicrosoftHD-3001系统名称系统名称品牌品牌型号型号数

12、量数量GTMC UC沟通平台Microsoft-12-6、培训系统导入 17，共 29 页 现场实施初期导入培训环境后，按计划各店完成新销售系统培训后，将切换至正式环境。 新新e-CRV APP 车牌识别系统车牌识别系统正式环境培训环境 新新e-CRB APP 车牌识别系统车牌识别系统店内现场实施集中培训自由练习业务运用切换( (培训培训正式正式) )环境的切换说明环境的切换说明18，共 29 页 培训环境切换到正式环境时，各销售店需在移动终端上将系统服务器IP地址重新设置。培培 训训 环环 境境11111正正 式式 环环 境境72.1

13、6.2.109109设置步骤设置步骤 点击iPad/iPod Touch的设置图标。3-1、新销售系统的切换19，共 29 页 点击设置菜单栏左侧的最下方，选择e-CRB栏图标， 进行相关设置。设置项设置项培训环境培训环境正式环境正式环境截图截图Homepage11/i-crop/SC3010101.aspx09/i-crop/SC3010101.aspxIP Address1109下载11 /i-CROP/AppDL/IC3A01101.aspxhttp:/

14、09 /i-CROP/AppDL/IC3A01101.aspxCalDAV/CardDAV11/i-CROP/AppDL/SC3A01103.aspx09/i-CROP/AppDL/SC3A01103.aspx* *注意：注意：iPodTouchiPodTouch只需进行只需进行Homepage和IP Address的设置。的设置。20，共 29 页设置步骤设置步骤 在车牌识别服务器上，进入C:Car_NoplatAppCarNumAppC:Car_NoplatAppCarNumApp文件夹。 打开文件夹CAR

15、SCAN.INICARSCAN.INI，查看i-CROP_Addressi-CROP_Address的值，确认是否为 http:/ihttp:/i- -CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNoticeCROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice即培训环境。 将C:Car_NoplatAppCarNumAppCARSCAN.INIC:Car_NoplatAppCarNumAppCARSCAN.INI , ,设置为i-CROP_Address $ http:i-CROP_Address $ http:/ 重启服务器，修改生效。 培训环

16、境切换到正式环境时，各销售店需在车牌设别服务器上将系统服务器IP地址重新设置。培培 训训 环环 境境11111正正 式式 环环 境境091093-2、车牌识别系统的切换21，共 29 页 新销售系统正式运用后，业务相关问题及故障，可联系GTMC IT服务台。 周一至周日周一至周日 00:00-24:00 业务申请及报障联络电话业务申请及报障联络电话 说明说明 新销售系统培训阶段，业务相关问题及故障，可联系GTMC 新销售系统横展小组。 工作日工作日 08:30-17:30 22，共 29 页 WiFiWiFi服务内容服

17、务内容 阶段阶段 序号序号服服 务务 内内 容容费用费用运维阶段1 一年硬件原厂保修服务一年硬件原厂保修服务(设备发生故障后提供原厂保修服务)DLR自付2 备件服务备件服务(设备发生故障后提供备件服务)3 远程故障支持远程故障支持(发生故障时提供电话咨询、远程解决服务)4 现场故障对应现场故障对应(远程无法解决故障时,24小时到场处理)5定期运维报告及巡检服务定期运维报告及巡检服务(定期对WiFi运行提交报告，以及一年一次现场巡检服务、提供网络改善建议) 移动终端服务内容移动终端服务内容 阶段阶段 序号序号服服 务务 内内 容容费用费用运维阶段1一年硬件一年硬件A Applepple保修服务保

18、修服务DLR自付2 备件服务备件服务(设备发生故障后提供备件服务)3 远程故障咨询服务远程故障咨询服务23，共 29 页 企业企业AppsApps服务内容服务内容阶段阶段 序号序号服服 务务 内内 容容费用费用运维阶段1 企业Apps推送及更新服务GTMC承担2 设备状态监控（越狱情况、设备运行情况）3 远程故障咨询服务 车牌识别系统服务内容车牌识别系统服务内容 阶段阶段 序号序号服服 务务 内内 容容费用费用运维阶段1一年硬件原厂保修服务一年硬件原厂保修服务DLR自付2 备件服务备件服务(设备发生故障后提供备件服务)*上述关于费用一栏，【运维服务】属于各销售店根据实际情况可选择购买的运维服务

19、。关于运维服务，详细可咨询对应的推荐供应商联络人或致电新销售系统横展小组。24，共 29 页Q1、GTMC域账号密码到期(有效期：三个月)的处理第一步：打开GTMC邮箱网络版，输入域账号及密码第二步：右上方点击“选项”，选择“更改您的密码”第三步：输入旧密码及新密码1、“防范于未然” - 过期前密码更新！25，共 29 页2、已过期处理 - 密码重置 周一至周日周一至周日 00:00-24:00 Q2Q2、IPIP地址管理方法地址管理方法 目前销售店内网使用静态IP地址，为减少因IP地址冲突导致无法访问业务系统的问题，需要销售店网络管理员做好IP地址分配管理，以下简单说明IP地址管理方法和特殊

20、IP地址范围。管理方法管理方法.制订相关IP地址管理规则；向店内员工明确IP地址由网络管理员分配，用户不得私自更改IP地址。.使用IP地址管理表；记录内网每一个IP地址的使用情况，用户接入或退出网络时更新IP地址管理表。特殊特殊IPIP说明说明以下IP地址为特殊设备在用状态，销售店务必注意保留*注：IP地址说明，以上IP地址段为GTMC分配的网络地址段，各销售店不同。例如：广丰一店为IP地址使用说明IP地址使用说明172.x.x.220SMB172.x.x.241PBX172.x.x.221CS-BOARD172.x.x.242VR172.x.x.222HI-P TCV172.x.x.245车

21、间摄像头172.x.x.223IMS172.x.x.x（各店不同）销售大厅AP172.x.x.224SPM172.x.x.x（各店不同）门岗AP172.x.x.225DVIC172.x.x.x（各店不同）POE交换机172.x.x.240GK172.x.x.254网关27，共 29 页Q Q3 3、其他故障对应、其他故障对应分类分类序序号号现象现象处理方法处理方法WiFiWiFi1 无线无法接入： 1、连接网络后，长时间无响应； 2、登陆时显示用户名或密码错误； 3、找不到相应的SSID进行连接； 1、确认网络接入申请是否已经通过 2、确认是否在所处的区域有信号覆盖 3、确认登录使用的用户名及

22、密码是否正确，可使用账号密码登录其他使用此账号的系统验证其正确性。 4、关闭终端，重新开机后再尝试2 互联网和GTMC业务都无 法访问 1、若仅有一台设备无法正常访问，请确认IP地址，网关设置（可咨询网管）或重启设备 2、确认有线网络是否正常 3、确认是否所有无线网络设备都无法访问业务 4、检查AP指示灯是否正常3 无法访问互联网应用，但可以访问GTMC业务 1、若仅有一台设备无法正常访问，请确认IP地址，网关设置（可咨询网管）或重启设备 2、确认Interent出口是否正常（可使用有线网络进行确认） 3、检查DNS设置（可咨询网管） 4、检查IP地址设置（可咨询网管） 5、检查网关设置（可咨

23、询网管）28，共 29 页Q Q4 4、其他故障对应、其他故障对应分类分类序序号号现象现象处理方法处理方法WiFiWiFi4 可以访问互联网，但无法访问GTMC业务系统 1、若仅有一台设备无法正常访问，请确认IP地址，网关设置（可咨询网管）或重启设备 2、确认有线网络是否常 3、确认是否所有无线终端都无法访问业务系统 4、确认是否已经具备相关业务系统的使用权限 5、确认SDH链路出口是否正常（可使用有线网络进行确认）5 无线网络网速缓慢，访问Internet或GTMC业务缓慢 1、确认是否在无线信号覆盖范围内（可查看信号覆盖示意图） 2、确认是否因为Internet或SDH线路带宽资源消耗过大

24、所致 3、确认周围是否存在干扰源（如微波炉、无绳电话等）6 新销售系统无法登录使用，打开应用时长时间显示白屏 1、确认是否有相应的系统使用权限 2、确认无线网络其他应用是否正常（如Internet，DLR门户等） 3、确认新销售系统应用设置是否正确7 新销售系统“卡死”，应用显示白屏或者长时间无法响应 1、强制关闭新销售系统应用程序 2、ipad强制关机重启。29，共 29 页Q Q5 5、其他故障对应、其他故障对应分类分类 序号序号现象现象处理方法处理方法移动终端13 无法开机 1.检查电池电量是否不足 2.连接充电器再开机测试14 无法充电 1.检查充电器及数据线否连接好 2.如果是连接到旧 Mac 上的 USB 端口，或者连接到 PC、键盘或 USB 集线器上的 USB 端口， 则 iPad 可能无法充电。 3.更换充电器测试15 点击图标无反应 关闭iPad电源，重启设备16 设备屏幕破裂、附件设备破裂 需返回原厂保修，人为损坏除外17 获取Apple ID登录密码 密码为GTMCmail8800，密码由网管管理，但不能修改密码18 开机密码 设备于GTMC采购的均为8800，DLR自购的DLR自行设置19 是否可使用自行申请的Apple I