物业培训计划(二份)汇编

1、学习-好资料更多精品文档2016 年度培训计划根据物业公司有关对 20162016 年公司培训的部署和要求，品质部在向各项目和各部门广泛征求了意见和需求后，根据公司实际情况和发展需求，制订了物业公司20162016年年度培训计划，请各项目、各部门参照执行。一、培训目标通过培训，进一步提升物业公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识、操作技能，提高员工综合素质和公司整体管理、服务水平，实现公司健康、可持续 和领先发展目标。二、培训原则统一原则：从公司总体部署和管理要求出发，统一计划、统一组织、统一部署、统一考核、分散实施；实效原则：注重实效，理论联系实际；及时原则：根据公司和项目需求，及时

2、开发和安排相应的培训；绩效原则：采用积分形式，与绩效挂钩；持续原则：所有培训持续跟进三、培训体系和制度1 1、培训职责：项目或部 门职责依据各项目或各部门负责本项目或本部门培训计划 的编制、开展和效果评估等。相关法律、法规；行业规范；公司作 业指导书；相关流程；相关制度；会 议纪要；备忘；年度、月度培训计划 和公司培训计划等品质部负责公司级培训计划的制订、 组织实施和效果评估；负责对 各项目和各部门培训计划的审 核、监督、抽查和效果评估等。相关法律、法规；行业规范；公司作 业指导书；相关流程；相关制度；会 议纪要；备忘；各项目、各部门和公 司年度、月度培训计划；各项目和个 部门培训需求等综合部

3、负责公司级培训考察、外联、 专家聘请及对各项目和各部门 培训效果监督。相关法律、法规；行业规范；公司作 业指导书；相关流程；相关制度；会 议纪要；备忘；各项目、各部门、公 司年度、月度培训计划和培训需求等客服主管负责物业客服区域制度、流程 和培训课件的开发、审核、修 订及培训工作的监督执行和效 果评估相关法律、法规；行业规范；公司作 业指导书；相关流程；相关制度；会 议纪要；备忘；各项目、各部门和品 质部年度、月度培训计划和培训需求学习-好资料更多精品文档等秩序维护 主管负责物业护卫区域制度、流程 和培训课件的开发、审核、修 订及培训工作的监督执行和效 果评估相关法律、法规；行业规范；公司作

4、业指导书；相关流程；相关制度；会 议纪要；备忘；各项目、各部门和品 质部年度、月度培训计划和培训需求 等环境主管负责物业保洁区域制度、流程 和培训课件的开发、审核、修 订及培训工作的监督执行和效 果评估相关法律、法规；行业规范；公司作 业指导书；相关流程；相关制度；会 议纪要；备忘；各项目、各部门和品 质部年度、月度培训计划和培训需求 等工稈主管负责物业工程区域制度、流程 和培训课件的开发、审核、修 订及培训工作的监督执行和效 果评估相关法律、法规；行业规范；公司作 业指导书；相关流程；相关制度；会 议纪要；备忘；各项目、各部门和品 质部年度、月度培训计划和培训需求 等2 2、培训档案的建立：

5、各项目（或部门）和公司分别建立并推行每位员工的培训档 案制。各项目（或部门）、公司品质部和综合部对每一位员工从入职开始就建立 培训档案卡，完成入职培训后，转所在部门。3 3、培训档案的填写：培训档案中，综合部负责记录新员工入职前的接受培训情况， 以电子文档形式转发品质部，品质部组织进行公司级的专业培训，完成后以电 子文挡形式转发综合部和新员工所在部门，各项目和各部门组织进行的员工培 训由各项目和各部门填写。4 4、培训档案的存放和管理： 培训档案的存放和管理由品质部负责监督，综合部统一管理。各项目和各部门组织的培训，每月汇集整理一次，在每月底前3 3 天以电子版形式报品质部和综合部，品质部根据

6、部门所报培训记录情况及公司开展 的培训参加及考核情况进行统一整理并报存综合部。5 5、培训积分分值：参加各项目和各部门组织的培训每次积 1 1 分，参加公司级的培训每次积 2 2 分。 各项目或各部门每次授课积 2 2 分，参与公司级培训课件开发的，每次积 3 3 分, 公司级授课每次积 5 5分。公司提倡行业交流和外出踏盘活动，对于公司委派外出考察或学习，每次积 3 3 分，对于每次自我主动外出踏盘考察，并进行转训或交流的，每次积5 5 分。公司倡导业余学历和自学教育，取得物业专业或关联专业知识或技能后可到 综合部变更学历，综合部通知品质部予以加分（5 5 分）。对于各项目和各部门组织的培训

7、须向品质部报年度和月度培训计划，并有培学习-好资料更多精品文档训记录（培训人、培训课题、时间、地点、参加人、课时），培训发生变化时 须提前 2 2 小时知会品质部，品质部进行随机抽查。6 6、新员工入职和在岗培训： 新员工入职必须有 3 3 天的脱岗培训，由品质部进行专 业培训；新员工当月要有在岗培训，由部门经理或主管亲自指导并进行在岗评 估。7 7、转正、晋级和晋升：员工转正、晋级必须积分达标，达不到标准积分的，不予 转正或晋级；管理人员晋升须进行不少于 5 5 课时的管理技能及相关专业岗位培 训，由品质部组织。8 8、培训考核：品质部每半年公布一次培训积分。对于各项目和各部门的培训积分要求

8、：员工积分不能低于2020 分；部门领班和主管不能低于 3030 分，二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低 于 4040 分；公司级的培训积分要求：员工积分不能低于1010 分；部门领班和主管不能低于 1515 分，部二级部门副经理以上管理人员（含部门副经理）不能低于2020 分；对于少于基础（必修得分）分的，取消各种评先资格，当月绩效工资下浮 10%10%, 直到补齐积分为止。 对于培训效果较好的部门或岗位， 品质部组织其他部门或岗 位观摩学习， 并对其进行奖励 （30305 50 0元/ /次）。四、培训形式20162016 年物业公司培训将改变过去枯燥的单一的集中理论授课的培

9、训形式，根据实际需要倡导和推行情景、现场、拓展和一对一等形式多样的培训形式。序 号培训形式适用课件1 1集中培训普及政策法规、统一公司管理和服务规范、规定和制度、新员 工入职、新政策出台、专豕专业讲座、专业技能讲座、案例讨 论等2 2影像培训专业人员培训（金正昆的礼仪、余思维的管理技能等）、案例分 析、先进经验介绍、服务和标准化推进等。3 3现场培训交接班管理、形象、制度落实、实操技能、消防演练、设施设 备操作和现场管理、节能降耗管理等。4 4情景培训服务意识、沟通、协调、技能、效率、时间管理、案例等贴近 实际工作和生活的情景培训。5 5拓展培训企业团队凝聚力、沟通、协作训练等。6 6一对一培

10、训学习-好资料更多精品文档晋升、案例、监控等特殊岗位等。五、培训计划序 号培训课题主讲人参加人培训形 式时间课时场地预算备注1 1物业法律法规知识外聘律 师管理层集中授 课20162016 年 3 3月上旬2 2 课时酬金 制，待 疋品质部、综合部 考试2 2如何提升业 主满意度客服全 体及其 他部门 领班 以上人 口甘员；其 他人员 选修情景培训20162016 年 3 3月下旬2 2 课时/ /次无3 3职业礼仪金正昆全员影像20162016 年 6 6月上旬2 2 课时/ /次自定2020 元（光碟租赁 费，也 可以进行下 载）由各项 目或各 部门自 行组织， 品质部 抽查4 4物业服务

11、应 知应会；全员20162016 年 7 7月上旬2 2 课时/ /次200200 元（ 奖品）由品质 部进行 抽查5 5物业公共区 域卫生管理 常识；保洁全体，其 他选修现场说明20162016 年 9 9月上旬2 2 课时/ /次无夏秋卫生6 6物业安全管理；全员集中授 课 20162016 年 9 9月下旬2 2 课时/ /次无十-节前安全 培训学习-好资料更多精品文档7 7物业设施设 备管理；工程全体，其 他选修现场说明20162016 年 1 10 0月上 旬2 2 课时/ /次无备注：一、上述时间为参考时间，具体培训时间按短信或电话通知为准；二、上述全员是指非在岗人员的其余人员，但

12、含休息人员；对于因在岗或特殊事项 无法参加的，由部门经理进行补课（部门经理无法参加时，须指定专人记录并 对未参加人员进行补课），经品质部检查和考核后，予以记分。三、上述预算为估算参考，实施时以尽可能控制成本支出；外出考察和委托外培未 记入。四、培训纪律：公司组织的上述培训如有特殊事项须请假，须提前1 1 小时向组织者请假，以现场签名和签退为准；培训迟到、早退和影响培训现场（手机响）处 罚 1010 元，对于必修课程而无故不参加培训的人员，通报批评，并每次处罚3030丿元。学习好资料2018年物业公司年度培训计划一、总体思路根据物业公司 20182018 年工作目标，当年的培训工作将突出以业务部

13、门为主体，以 专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专 业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培 训。二、 20182018 年培训工作的理念和方式更新 当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的， 对此，相关理念和方式需要得到更新：1 1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收集 信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。2 2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织者、 促进者和协调者的角色； 物业公司人事行政部的培训单位从单一意义上的培训组

14、织， 转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学习型氛 围的倡导者和推动者。3 3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部门 都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因此， 物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。4 4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的 选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融 合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和 员工自主选择或自行组织。三、 20182018 年培训工作的主

15、要原则1 1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建设 和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司的更多精品文档学习 -好资料可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。2 2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将通 过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对称 等现实困难。3 3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资源 不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课程， 以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。4 4

16、、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理技能 和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对象 在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为主， 同时加大重点业务知识的培训力度。5 5、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效性，注重培训工作质量。每次培 训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在培 训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到实 质性的指导作用。6 6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结合。 在培训中倡导部门和员工间的交流和分

17、享；把人才储备、选拔使用和培训等有机联 系起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要手段， 同时提高员工满意度。7 7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、 资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。四、 20182018 年培训工作的重点实施方案（一）、培训资金 培训课时将列入月度绩效考核的评估内容并与奖金挂钩。（二）、培训模式（各部门人力资源部） 根据物业公司培训工作指导思想，同时为了加强培训工作的针对性，物业公司 培训模式将采用物业公司各部门人力资源部共同完成的形式。1 1、分工职责（1 1）物业公司各部门是

18、物业公司培训工作的主体，各部门员工的工作技能、专 业技术水平、部门工作流程等内容，均由各部门负责人自行组织部门员工进行学习。 部门可以通过员工调查自主选择课程的学习形式，学习内容，注意利用好各类课程更多精品文档更多精品文档学习 -好资料所需要采用的内外部资源。学习的形式可以采用部门组织学习、部门内、部门间各 专业员工之间的讨论等。（2 2）督促各部门培训方案的落实。同时，为各部门的培训工作提供各类师资、 教材、信息等方面的支持。2 2、组织实施 部门在组织实施培训前，应知会人力资源部，培训完成后，需向人力资源部提 交培训签到表、授课讲义、培训效果评估表等内容 . .3 3 、培训计划管理物业公司各部门负责人根据本部门业务开展和相关人员的具体情况，组织实施 当月