售后服务部职责新

1、1售后服务部经理职责在公司总经理的直接领导下， 全面组织领导售后服务部的经营管 理， 工作对总经理负责， 认真贯彻执行公司 对售后工作制订的 各项决议和经营方针， 贯彻执行公司的各项规章制度， 组织完 成本部门工作标准规定的各 项工作。车间工作计划的拟订、 组织和具体实施， 对生产设备及设施进 行定期组织检查、 维护， 确定下属主管的分工 及职责，全面掌 握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、 经营指标和工作计划，不 断提高经营管理水平和经济效益。按照公司的发展目标， 协助总经理编制公司的发展计划， 发展 战略和年度各项经营指标， 拟定售后服务部的 员工劳动工资、 奖金、利

2、润、分配方案。可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的 招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员 工的安全知识、安全 驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行 政部有关人员协助解决； 抓好安全生产， 搞好环境保护努力创 建一流的公司品牌、一流的公司形象。要对生产的组织协调与计划完成负责，要对因组织管理不当而影 响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。协助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟踪客户时发现 的返修或影响车使用、 安全问题等情况， 并及时处理。 跟踪

3、服务质量、返修及填写意见处理表。检查督促及协助车间、前台的各项工作。呈报责任事故的2经过、分析、处理报表给公司。 每天督查维修车辆的进度，质量及清库情况，员工的安全作业情 况。指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。 做好长安厂方的对应与联系工作。售后前台主管职责树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工 作落实。负责本部门的人员培训和管理工作。 主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度， 及时与车主联系和反映。提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。 要随时掌握和

4、适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取 更多的车主支持。及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益 与车主的利益关系。 如遇到较难解决的问题， 可 请上级经理协助 解决。协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。 核实档案信息的完整和确保资料的准确。电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按长安有关规定， 信息回馈合格率 100%。负责质保制度的贯彻落实。接车员职责3一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1、 前台人员是公司的形象代表， 要真正体现出企业员工的综合素质， 要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服 务，赢得客 户满意。2、 前台人员是连接公司与客户的桥

5、梁和纽带， 要认真做好公司的窗 口服务工作，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼 貌待 客，做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。3、 严格遵守公司的各项规章制度， 认真做好本职工作。 遵守诚信的 职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益。二、 服务工作：一）车辆维修前：1、 及时引导待维修车辆停放服务接待处，请客户到休息室就座。认 真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及功能情况，以及 故障 的发生原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细 询问、认真检查客户需维修服务的项目。2、 认真填写维修委托单 ，要求字迹工整、用语准确、内容清 楚、详细明了。 登记内容包括： 客户单位

6、、 联系电话、客户姓名、 施 工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数； 认真填写初检结果及客户要求等。3、 仔细套置好方向盘套、靠背套、及脚垫等防尘四件套。4、 上述准备工作完成后，将待维修车辆及用电脑打印的维修工 作单一并转交维修负责人员。5、 其中二联估价单由客户签名认可。6、委托单上必须有接待员、维修组长、客户的确认签字。4（二） 、车辆维修中：1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征 询客户的附加服务维修项目。2、若客户有增加维修服务项目的意向，前台人员要及时与维修人员 联系。3、在维修过程中，如修理工检查出其它需修理的项目，前台人员应 即联系客

7、户，反映情况及报价，得到客户认 可后下达工作单给修理 工。4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。三） 、车辆维修后：1、 当前台接收到修理部移交的维修工作单及车辆已竣工的通知 后，要认真检查维修工作单上的维修项目及零件价格的落 实情 况，车辆的情况（包括内外卫生状况） 。2、 上述检查工作完毕确认无误后，将维修工作单立即转交结算 处，并立即知会车主。3、 认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好 质量服务跟踪工作， 及时将信息反馈给上级经理。 客户维修离开公司 后三日内必须电话回访客户，并填写回访记录表。4、 做好每日、每月的进厂车类、车数、价格、项目的统

8、计工作。车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人 ,是全组的技术骨干，在车间经理及主管 的领导下进行工作，应带头 模范并监督员工遵守公司的各项规章制 度，对全组工作负5全面责任。2、负责组织本组的生产：接受、分配、交割生产工作任务；参与本 组生产，指导本组其他人员 进行作业；对维修作业质量、进度、安 全、卫生实施监督；督促本组作业过程中的自检互检工作， 并代表 本组接受公司技术检查或上级检验。3、 负责贯彻、 传达公司各种行政指令， 组织组员完成公司下达的 临时性的任务。 有权向上级提 议对本班员工的表扬， 奖励和处分意 见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。4、负责组织本组生产环境的文明

9、建设，组织全组进行规范作业，开 展质量、安全竞赛，搞好本 组车间、工位的卫生 .（在适当时候或任务 不足时可抓紧时间进行 ）5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想 问题；应帮助组员提高业务 技术水平，应办事公道。7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完 成外，还要积极帮助车间的 同事，互相合作，共同完成公司交给的 各项工作。车间管理员职责一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车 间的生产计划安排，严 格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质 完成生产维修任务。二、严格遵守操作

10、规程，注意做好防火安全措施；除吸烟区外其它地 方一律不6准吸烟按照车 间及各班组定员， 合理安排生产， 加强调控， 加强管理。经常开展班组竞赛 ,努力挖掘劳动潜力 ,不 断提高劳动生产 率，合理抓紧，抓好加班工作。三、 建立健全各种原始记录， 做好各种资料的统计管理工作。 认 真搞好班组和车间经济核算。 定期召开车间生产技术分析会和质量分析会 四、认真落实、 检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、 工艺操作规程，保证安全生产。五、做好员工思想教育工作， 教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律， 遵守员工守则。教育 员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的 质量效能、速度。六、做好设备日常维护、保养工作

11、，充分发挥设备效能，及时分析生 产故障原因，预防、杜 绝事故发生。七、搞好车间、班组环境卫生， 责任落实到个人， 搞好文明生产。 八、 负责进厂车在各组维修的清库统计上报 （即小修、 二保应在当天竣 工离开班组车库）。维修工职责1、贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测， 视情节修理。2、 修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。73、 维修工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作需要外，其余 人员一律不准擅自进入待修 车的车厢内，打开音响或空调。否则， 给予罚款处理。4、维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不准放车上燃料

12、（如汽油、 柴油）清洗工具等5、维修工对车辆维修时，必须严格按照长安公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对 某些高科技含量的电气（如安全气囊， 电脑）更应谨慎操作。如违 规损坏，要按售价赔偿。6、在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及 时向车间主任或质检员反映，保证工艺流 程的顺畅和维修质量。7、维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录， 详细记录操 作内容及方法。8、维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作， 对于工作中遇到 其他问题（如发现有追加 修理项目等） ，应及时向接车员反映，待 接车员与顾客商讨后，再确定解决方法。9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，维修工应从旁指引， 协助。10、工作时必须保持汽车内外清洁，做到： “零件、工具、油污三 不落地”；维护工作区的整 齐清洁，保持良好