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文档简介

客服中心组织说明书泰山生力源集团股份有限公司组织说明书2004年版部门：客户服务中心制表日期：2004年9月工作目标：做好公司销售服务工作，按照“以顾客满 意为关注焦点”的原则，努力开展全方位的服 务，为公司市场销售提供后勤服务保障。基本职责：1、根据市场销售需求，制定包装物采购、 成品生产计划，并协调实施。2、配合销售人员做好产品配送工作，保障 产品供应。3、通过与客户信息沟通，多方了解客户需 求，负责客户关系管理，做好接待服务。4、处理消费者投诉，提高消费者满意度。5、全面做好售后服务工作，处理好产品退换，达到顾客满意。6、做好车辆管理等销售后勤服务工作。管理内容：1、配送产品2、制定包装物采购计划 3、制 定产品生产计划 4、售后服务。5、后勤服 务6、处理消费者投诉 7、客户关系管理 8、 客户接待服务组织地位营销经理市场部主要相关部门省内/省外公司部门结构职位名称与人员定编岗位名称人数（人）岗位名称人数（人）部门经理1司机2配送员1接待员1合计（人5数）

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