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客户满意度评估量表客户满意度评估量表（电话访谈或面谈）客 户 名 称： 访谈人：访谈时间：您好，我们是xxx研究所，为使我所的管理 更科学、更规范，从而使更好的为客户服务，提 供更好产品，我们需要了解您对 xx的一些想法 与建议，对于您的回答我们将进行保密， 仅在内 部进行统计和建议使用。对于您的协助与配合， 我们表示衷心地感谢。下面我们将就下列几个问 题对您进行访谈：1. 您购买了或使用了我所的 品2. 通过与我所的接触，请您对我所下面各项因 素的重要性和满意度进行评价：评价项目评价项目的重要性205所产品及服务 的表现非 常 重 要比 较 重 要般不重要很 不 重 要非 常 满、广二意比 较 满、广二意般有些不满很不 满、F 二意总体满意度54321交付及时性5432154321价格5432154321可靠性5432154321可维修性5432154321可检测性5432154321可操作性5432154321技术先进性5432154321信息化程度5432154321现场调试5432154321售后服务及时性5432154321售后服务质量5432154321合计与 xxx 所相比，这些研究所 /公司最主要的优 点表现在与 xxx 相比，这些研究所 / 公司最主要的不足 表现在4 您对 xxx 所有什么建议或意见？注：用户满意度作为业绩考核指标时， 以评价项 目中的总体满

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