家政线上平台与现状

1、家政线上平台与现状经过与家政服务人员进行攀谈了解， 已经和家政公司解除过程中 了解，目前伊宁市家政行业现状如下：家政公司：1 、家政公司目前工作重心都在市政、工厂等大型服务需求上， 加之家庭保洁市场未激发出来， 人员配备严重倾斜于大型服务， 甚至 于家政公司对于家庭保洁根本没有配备相关人员。2 、家政公司应对家庭保洁工作的方法为， 流动服务人员，据了解， 全市大约共有近 1000 名家政服务人员，这些人员大多为内地来疆的 中年妇女以及部分中年男士， 已小团体模式存在， 和各家家政公司保 持联系，哪家公司有业务，这些群体提供服务。3 、因服务人群的不固定，市场价格较为混乱，大致由服务群体与 被服

2、务客户进行协商，然后工作结束后，现金交易。这样家政公司很 难掌控提供服务的价格。4 、家政公司采用派单抽成方式获取利润， 目前大概比例分成为服 务人员 7，家政公司 3。但由于家政公司根本不到现场，价格由服务 人员制定， 家政公司采用电话回访的形式把控， 服务人员会和被服务 客户进行协商，在一部分让利的条件下，联合客户，对家政公司进行 隐瞒。存在很大弊端。5 、家政公司与服务人员关系类似于合作关系，所以，无法对服务 人员进行全方面的规范。服务人员：1 、没有稳定的获客渠道，脱离家政公司无法获取足够的业务量。 如专职服务于一家家政公司，同样满足不了业务量需求。2 、没有相对性的专业培训与管理制度

3、，服务意识较差，综合素质 较低3 、家政公司抽成较高，影响收入。4 、市场价格制定：家庭保洁存在面积及服务项不同，具体实施价 格不同的问题。 最终价格很难直接锁死， 由公司统一制定标准例如每 平米多少钱， 家政服务人员上门服务确定工作区域及面积， 根据和顾 客协商后，确定最终价格。 由家政服务人员回馈平台，平台修改确定 最终价格，完成交易资金流入公司账户建议：1、公司摈弃之前的合作方式，和家政公司合作的初衷，是看中家 政公司的人力资源， 目前现状， 家政公司并不具备满足公司平台需求 的人员，建议改变方向，直接面对 C 端。由公司和家政服务群体直接 建立联系，公司提供统一着装、工具及相关标准培训

4、。采用派单抢单 方式，结合服务人员。具体流程为，客户下单 - 平台接单- 平台派 单- 服务人员抢单 - 上门按照标准服务 - 客户验收合格付款到平 台，并反馈意见 公司分成支付服务人员费用。这样， 1、解决了服务人员的获客渠道问题，并减少中间环节，提升 服务人员收入2、因资金是由平台掌控，价格由公司制定标准，规范了市场，更能提供对服务人员掌控。3、标准化管理，能改变家政服务现状，有利于激发消费市场，提 升公司品牌形象。4、公司与家政服务人员同样是合作关系， 公司无需支付人工工资、 仅仅需要前期的培训， 和着装统一费用。 通过这种合作模式由以下优 点：a、规范家政市场，有利于家庭家政需求的激发，提升品牌影响 力，为公司后续业务奠定基础。B、减少公司人力资源开支，平台运作正常后，服务人员会源源不断为公司创造利润。C、直接管理，更有利于进行规范