物业客户服务常见问题解答(示范参考)

1、物业客户服务常见问题解答一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推， 公共水电费分推是指：园区的 道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司 承担，不在分推范围之内。二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值， 及配合小区景观的统一，发 展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择， 业主可根据款式挑选其中的 一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报 批准后方可进行。总的要

2、求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和 谐自然。三、物业管理费的服务内容：1 1、房屋共用部位的维护和管理；2 2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3 3、环境卫生管理；4 4、交通秩序的管理；5 5、车辆停放管理；6 6、治安防范管理；7 7、公共地方绿化验室维护和管理。四、二次装修服务费是指提供哪些服务？答: 二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有1 1、装修人员生活垃圾清运费；2 2、审图费（除政府职能部门审核费）；3 3、施工人员进出管理；4 4、施工人员留宿管理；5 5、安全施工管理；6 6现场施工巡查；7 7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改

3、造、水电安装改造等（此 项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）8 8、装修环境污染的管理；9 9、装修对楼道造成的维护（洋房）。五、小区物业管理费从何时计收？答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商收楼通知 书约定时间开始计收费用。六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建 方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开 发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批 同意备案。另一

4、方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设 的。（如解决某些户型晾晒衣服务问题）七、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？答：房子质量问题是由开发商造成的， 不属于物业管理公司负责的范畴，因 物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两 个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务， 就有缴交管理费 的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。八、进行私家花园改造时，须注意什么？答：进行私家花园改造时，业户须注意：1 1、人工湖边须保留二米以上的原生绿化带；2 2

5、、私家花园名贵树种及树杆 4 4 料以上树木禁止移位及更换；3 3、进行园林小品建筑施工须向物业管理单位申报审批；4 4、不准往人工湖边及湖里倾倒泥土及污水排放。九、小区水电周转金收取是怎样？用途是什么？答、小区水电周转金是按照国家有关规定收取，此费用是用于代住户向水、电部门先行代缴交所产生的费用，一旦供电部门抄表到户，该费用立即退还给业 主。具体标准：800800 元/ /月/ /户（别墅）、400400 元/ /月/ /户（高层）、800800 元/ /月/ /户（多 层）以上标准入伙时预收三个月。十、如业主提出房屋面积与合同不符，该怎么办？答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理规定

6、及预售契约的有关约 定，按照广东省商品房买卖合同细则执行；商品房交付使用后，合同约定计 价面积与产权登记面积为准；产权登记面积与合同约定计价面积发生差异（含误 差、下同），双方可按以下原则处理：1.1.差异值为0.6%0.6%以内（含本数）的, ,买卖双方不作任何补偿；2.2.差异值为0.6%0.6%以上（不含本数）至+3%+3%以内（含本数）的，买卖双方按 买卖合同约定的房屋单价多退少补；3.3.差异值超过3 3 泊上（不含本数）的，买受人可选择多退少补或退回所 购商品房。面积差异百分比= =产权登记面积一合同约定计价面积 X100X100合同约定计价面积十一、当业主怀疑房屋施工进度可能会推

7、迟交楼，该怎么办？假若未能按期交楼赔偿又是怎样？答：翡翠绿洲是香江集团成功开发番禺锦绣香江花园后又一倾城力作，对于可能会迟交楼的问题基本是很小， 但如真有此事，都可能是遇到了有关部门（永 久用水、多媒体工程、煤气工程等）困扰，而影响到房地产公司按期交楼；但房 地产公司一定会按合约所规定的执行。A A 逾期不超过 180180 日，按广东省商品房买卖合同第八条规定的最后交付 期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已交付房价款万分 之三的违约金，合同继续履行。B B 逾期超过 180180 日后，买受人有权解除合同。买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起 303

8、0 天内退还全部已付款，并按买受人累计 已付款的20%20%向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行， 并按合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金。十二、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？答：根据双方在广东省商品房买卖合同的有关约定，出卖人应在商品房 交付使用后 9090 天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房 产证；发展商承诺在房屋交付使用后 720720 日内，保证业主拿到房产证。十三、当业主怀疑花园面积和合同约定的面积相差太大，要求退房，该怎 么办？答：在定造合同中约定的是花园面积

9、正负不超过 20%20%但在实际操作的时候， 具体施工一般会控制在 10%10%以内。根据合同约定误差部分应该多退少补，费用按 别墅/ /连排别墅：Y10001000 元/ /平方米；庄园：Y11001100 元/ /平方米。十四、小区别墅附近有化工厂会不会影响空气质量？会不会拆迁？答：我们社区所在的位置是帽峰山陈家林自然国家保护区内，层峦叠嶂，山谷锦锈，原始次生林丰盛茂密，释氧量是人工林的十倍。社区保留大片的果树、 竹林、湖泊等，还有原生罕见的荔枝山养生公园，拥有近10001000 棵荔枝树、空气非常清新。而且化工厂都达到最严格的英国高宝环保质量认证及ISO14000ISO14000 环保质量认证，不会影响空气质量。至于拆迁问题则由政府规划安排。十五、幼儿园和学校何时开学？收费标准如何？学校具体位置在哪里？答: :社区将与国际知名学府合作办学，开设幼儿园、学前班和学校的全程式 教育服务体系；小学、幼儿园已经规划完毕，待建；开学时间以业主入住情况而 定，收费合理而且业主享受优惠。具体位置在商业中心西侧。十