秘书岗位描述(新)

1、秘书岗位描述一、 职责制度（一） 基本职责：1、 认同公司理想和核心价值观，继承公司传统文化，并使之完善与发扬；2、 遵守公司纪律、严守公司机密、维护公司形象信誉；3、 热爱本职工作，以高度热情全心投入，勇于并乐于承担责任。4、 提高业务水平，不断完善自我，共同促进公司发展；5、 互相学习、互相沟通、及时摒弃糟粕思想、共同营造积极向上、团结进取的工作氛围；6、 服从公司的一切工作安排并做到极致。（二） 岗位职责：1、 接听电话要求：（1）通过同客户的有效沟通设法使其产生来访兴趣。 （2）了解其信息获取途径以便为销售代表作成绩统计。 （3）简短而有重点、不涉及项目细节。 （4）务必留下联系方式以

2、便之后追踪。（5）设计接听电话的最优语言方案。（6）接听时间以不超过三分钟为宜。（7）面带微笑，语言甜美，热情洋溢。2、 邀约电话要求：（1）不厌其烦，反复邀约，尽最大努力将电咨转化为来访。 （2）通过同客户的有效沟通设法使其产生来访兴趣。 （3）设计最优语言方案，反复推敲以达到最佳效果。3、 安排客户接待要求：（1）关注每一位来访客户，在大门口热情迎接。 （2）让客户充分放松，自然过渡给主任接待。 （3）作登记以便统计销售代表成绩及保留客户资料。（4）设计最优接待语言、动作方案。（5）热情、大方、自然。（6）接待本身不是目的，目的是安抚客户。4、 制造成交氛围，为主任成交作配合要求：（1）密

3、切关注每桌谈判进展情况，主动予以配合。 （2）保持售楼处成交氛围，动用一切资源组织全场造势。（3）研究配合方法，设计更多成交方案。（4）主动、大胆。（5）了解主任谈判风格，相互达成默契。5、 组织售楼处工作，处理日常事务，执行公司规章制度，监督纪律遵守要求：（1）作为管理者，大胆动用一切资源，将售楼处组织得井然有序。 （2）大公无私，本着公平、公正、公开的原则执行奖罚。 （3）事无巨细，全面考虑，发现问题及时向经理通报解决。6、 整理工作成果，统计来电、来访量及销售情况等。7、 整理销售代表工作成绩，制作成绩线、龙虎榜等。要求：（1）对销售代表工作负完全责任，认真仔细，不允许一点点错误。 （2

4、）发现销售代表工作的问题（例如来电、来访质量问题等），及时向经理通报解决。8、 关怀、爱护销售代表，代表售楼处给销售代表积极影响。要求：（1）面对销售代表，永远精神饱满。 （2）销售代表在前台签到或带客户回来，主动上前打招呼，嘘寒问暖。 （3）接听销售代表电话语气态度亲切和蔼。 （4）对销售代表提出的问题及时解决和反映。二、 作息制度1、 早晨7：45上班（接电秘书提前十五分钟到），下班由经理决定。2、 每月四个休息日，星期六、星期日和法定节假日不允许请休，其它日子可请休，需提前一天向售楼部经理书面申请，由经理统一安排。3、 不允许迟到、早退、旷工。4、 请事、病假需书面向售楼部经理申请，每月

5、事、病假不超过三天，病假以病历为准。5、 非休息日晚上必须住宿舍，不允许回家，特殊情况请晚假须以书面形式向销售经理申请。三、 工作制度（一） 工作形式1、 几位秘书分工合作。分为接待、巡场、接电话、约电话四块，各司其职并相互配合。2、 每日或每周轮换。（二） 工作要求1、 通过接电话和主动邀约产生来访达到规定指标。2、 通过造势和配合帮助成交量达到规定指标。3、 统计工作出错率不得高于规定指标。4、 自我要求严格并严格要求整个售楼处，坚决依规章制度办事，充分发挥管理者的作用。四、 奖惩制度（一） 奖励1、 业绩突出者；2、 品德优秀者；3、 为公司和售楼部提出建议并获得采纳者；4、 有突出贡献

6、者。（二） 以下情况作为严重违纪处理，一经发现，立即开除，工资、佣金、奖金取消。1、 工作中不服从公司安排；2、 离心离德，言行对公司造成损害；3、 多次违反公司制度，破坏公司纪律；4、 泄露公司机密；5、 散布消极思想和语言；6、 旷工两天以上；7、 滥用职权，假公济私；8、 破坏团队团结、恶性竞争、拉帮结派、勾心斗角；9、 浪费公司资源严重；（三） 以下情况作为较严重违纪处理，记过1次，罚款50-100点（记过两次以上即开除）1、 工作中表现消极，精神萎靡，成绩长期落后；2、 工作中发生较严重失误；3、 乱承诺，欺骗客户；4、 私自收受客户礼品超过人民币5元；5、 与客户发生激烈冲突；6、

7、 与团队不融洽，自私、无合作精神，不受团队欢迎；7、 不公正，工作中有亲疏之别；8、 同事之间闹矛盾，发生冲突。9、 一周之内三次迟到。（四） 以下情况作为违纪处理，每点罚款20元1、 旷工1天记5点2、 迟到5分钟内记1点，5-10分钟算旷工半天记2点，10分钟以上算旷工1天记5点3、 请假1天扣发当天工资，每月事、病假不得超过三天，需书面向经理申请，病假以病例为准4、 衣冠不整记1点5、 皮鞋不擦记1点6、 头发不梳理、不打嗜喱水记1点7、 女孩不化淡妆记1点8、 当着客户面化妆记1点9、 女孩佩带耳缀等夸张饰品记1点10、 不勤剪指甲记1点11、 不讲究个人卫生，衣服不勤换记1点12、

8、穿戴无品味，搭配不协调记1点13、 不穿职业装记1点14、 谈判区内坐姿不雅记1点15、 谈判区内吃口香糖记1点16、 不注意个人形象、随地吐痰记1点17、 破坏售楼处卫生记1点18、 在前台聚众聊天记1点19、 前台做与工作无关之事记1点20、 前台坐姿不雅记1点21、 前台脏乱差，物品摆放不整齐记1点22、 擅自离岗记1-10点或开除23、 与客户发生冲突记5点24、 对客户作错误承诺记2点，重者记过25、 售楼部工作时间吃零食记1点26、 用售楼部电话拨打私人电话记5点27、 工作时间煲电话粥记2点28、 工作时间看报纸、杂志记2点29、 工作时间会见私人朋友记2点30、 工作中铺张浪费

9、记1-10点或开除31、 工作中粗心大意造成资料遗失根据重要程度记1-10点；重者记过32、 不按规定位置放个人资料记1点33、 不按时间回宿舍休息记2点34、 夜不归宿记5-10点或记过、开除35、 作风懒散、宿舍脏乱差记1点36、 晚上未经允许出去喝酒吃饭记5-10点，重者记过37、 借出钱者记5点38、 违反AA制者记5点39、 工作时间主任有手机未交前台保管记1点40、 出门不带手机记1点41、 休息日不开机记2点42、 工作中抱怨、牢骚记5点43、 对违纪行为视而不见，当罚不罚记5点44、 统计成绩或安排客户出错记1点45、 客户进门，未能第一时间上前迎接记1点46、 多次来访或已成

10、交的客户仍不能记得记1点47、 接听客户电话语言粗俗记1点48、 接待客户冷漠，无热情记1点49、 成交关键时刻不能及时予以配合记1点50、 精神不振、状态消极停职一天并记5点，重者记过51、 态度恶劣，加罚20点以上罚款当场交出、当晚付2倍，从工资扣4倍。五、 良好的金钱制度：1、 AA制2、 严禁借款六、 薪水制度1、 底薪1400元，见习期1120元（见习期正常为2个月，根据情况可提前或延后），2、 佣金：项目为当月总销售额的0.3，主秘当月总销售额0.4，项目当月总销售额未达目标线，佣金为应得佣金的80%。3、 以合同具备备案条件，首付款付齐，并具备贷款资格为结算条件。4、 全程参与某

11、项目销售（从开盘至结盘），；若中途离开，未对公司利益造成损害的，则全部入住后发放。5、 项目结盘时对秘书工作成果进行统计和评价，依绩效和综合考评评选最优秀秘书，公司颁发奖杯、荣誉证书和奖金。6、 离职人员的工资、佣金、奖金均隔月结算。七、 晋升与淘汰（一）晋升1、 晋升原则：业绩作为第一评价标准，同时兼顾品德、综合素质与才干。2、 接电、约电期间，接听、邀约电话上访率连续两个月超过规定指标30%以上。3、 负责外场期间，售楼处组织有序、要求严格、管理有效。4、 负责安排接待期间，客户安排熟练准确，并轻松过渡给主任接待，连续两个月无错误发生。5、 气氛配合与单独配合促成成交达到总成交比率的70%以上。6、 销售统计工作、销售代表工作统计