营业部人员管理制度

1、营业部人员管理制度营业部人员管理制度一、岗位职责： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无产品、垃圾4、按要求摆放上架，做到店内整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，摆放安全，规律有序 8、先进先出，并检查保质期 9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语 11时刻做好店内卫生12.收银在结帐时，店员必须在旁边给客户产品装入购物袋，直到收款完毕。13如遇客户多时，当客户离开后过去收银台

2、检查收银员是否把小票给客户。14当有顾客时，必须先放下手头工作，进行服务后再做手头工作。二、主要工作（一）准备工作1、提前到岗，检查仪容仪表2、参加班前会议，接受店长安排一日工作3、清洁店里所有卫生， 检查店里设施是否完整无损4、检查商品陈列及数量：A、商品按照品种、规格、质料分类摆放，同一品种不得陈列在两个地方，应层次分明，不混杂摆放。 B、商品陈列遵循一目了然的原则，要便于选购，便于顾客查找，多陈列商品要容易看到。 C、商品陈列要强调关联性，便于顾客随机购买，产生联带效益。 D、保持货区合理的通道距离，方便顾客购物。 E、商品摆放要保持整洁、丰满、美观，分类码放，货价对位。F、破损、污垢、

3、残损的商品不得陈列柜台及货架上。G、封闭柜台内、货架与柜台要保持一定通道，通道内不码放商品。H、补充货品标准：保证货架商品充足，如有短缺及时补充。（详见补货理货）5、当客人离开后，要第一时间检查散装柜，看格子里有没有杂物，盖子有没有盖好，随时保证格子里不能空，盖子一定要盖好。6、对于店里散装柜的卫生，是整个店里的重中之重，必须清洁到位，店长要随时跟踪检查。(一）服务 1、顾客来到所在的区域时，该区域负责人必须放下手头一切工作主动迎上去，面带笑容礼貌地与顾客打招呼，礼貌解答顾客询问并且热情耐心地为其提供所需之服务。2、介绍商品要实事求是：正确介绍商品的优点、缺点以及功能等；每一位员工必须对区域的

4、商品相当熟悉，正确掌握商品的各项技术数据和各项技术。在顾客挑选商品时，不可随意打扰顾客挑选商品。3、如果顾客提出一些不合理的要求，应当根据商店制度规定耐心地向顾客解释，沟通不畅时，一定要及时同部门主管或当班经理联系，以取得主管或经理的帮助；绝不允许与顾客发生争执吵闹行为，及时平息及调解一些顾客纠纷 4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对顾客提出的要求在不违反商店原则和不损害商店利益的情况下，应尽量满足。对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报6、提高警惕，注意防盗7、在服务顾客的同时：一定不要忘记多说“欢迎您，请走好，不用谢，这是我应该做的”等礼貌用语。8、如果顾客需要特殊服

5、务，如：送货服务。一定要按商店的规定妥善处理，不要随便承诺顾客。（二）补货、理货1、定时对商店内所有货架上的商品查点，清点出需要补货数量，店员及时通知店长，由店长开单到仓库领货。2、补货时必须检查商品有无条码 3、检查价格卡是否正确，商品与价格卡要一一对应，包括促销商品的价格检查 4、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期 6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7、补货要做到先进先出 8、检查库存商品的包装是否正确 9、补货作业期间，不能影响通道顺畅 ，同时不得打扰客人挑选商品。10、补货区域先后次序：端

6、架 堆头 货架 11、补货时不能随意更动货品排列。 12 补货结束后，首先要清理通道，多余存货放回库区，垃圾送到指定位置（三）价签条码 1、按照规范要求打印价格卡和条形码 2、价格卡必须放在商品的最前边，缺损的价格卡须即时补上 3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁 4、条形码应贴在适当的位置 （四）器材管理 1、卖场铝梯不用时要放在指定位置 2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置 3、理货员随身携带：笔1支、戒刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干 4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方 （五）营业期间清洁工作1、通道要货品、无废纸皮及打碎的物品残留 2、货架上无灰尘、

7、无油污 3、样品干净，货品无灰尘（六）下班做交接工作 1、交待未完成的工作内容。2、接班人员检查店里设施完整。3、检查商品有无损坏，丢失。4、下班后关灯，关闭电器设备，人走锁门。三、工作要求、奖惩制度1、员工在营业场所不准私自拆包、调换和使用商品，更不能有偷盗行为；私人东西存放于指定位置。2、营业场所的工作电话不得打私人电话；上班时间不得长时间使用私人通讯工具，不得在现场接待来访人员，特殊情况需经当班领导同意。3、营业场所内划分区域，专人负责，各员工负责好各自的工作岗位，不得与同事窜岗、聊天；下班后不准无故在店内逗留。 4、员工在上班时间不准做私活工或与工作无关的事。不准迟到早退，无故旷工。

8、5、不准在营业场所用餐（除条件限制）、抽烟、看书报、吃零食等。 6、不准随意翻动顾客存寄物，不准对顾客评头论足、指指点点。 7、在营业场所不能剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懒腰、打哈欠、抱胸、靠货架等。 8、员工上班时间不准穿拖鞋。 9、不准在营业场所高声喧哗或大声说话，奔跑叫同事。 10、工衣必须熨烫平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌佩带端正，不准披头散发、浓妆艳抹，身上无异味，手部保持清洁，经常修剪指甲，行为举止得体大方，保持良好形象。11、不准酒后上岗，不准在营业场所抽烟。不准擅自携带危险品进入工作场所。12、听从领导安排，不准带情绪工作，不准与同事、顾客发生矛盾，更不准吵架和斗殴。13、私自将顾

9、客丢失在超市内的物品据为己有或私分者，予以辞退，情节严重者送交公安机关处理。14、无理取闹不服从管理，顶撞上级领导者。与顾客或同事吵架、打架斗殴者，视情节罚款50-100元，严重者予以辞退。认为领导的安排不合理，有不同意见，要先服从，私下找领导沟通，共同商议合理意见，注意沟通方式，避免冲突。15、闭店后不关灯、电气设备、不锁门造成损失的，负全部责任，并追究法律责任。16、擅自携带或使用危险品的予以除名。17、散装格子的盖子随时检查，发现没盖好、有杂物、产品量不足，一次罚款10元，一天累计一次加罚10元。18、员工请事假必须提前一天向店长申请，由店长安排人员补位，批准后才可休假。因为行业的特殊性

10、，所以星期六、星期天、节假日不能休息。请病假必须出示正规医疗机构证明，无证明者当矿工处理。上班迟到(或早退)1小时之内处以30元罚款，并记过一次，超过一个小时，做旷工处理。当月迟到累计两次者，罚款100元，旷工2次（或连续两天）以上者，辞退处理，扣除所有工资福利。19、员工损坏公司物品，按员工价赔偿。以上奖罚制度根据实际情况罚款10100元，做到1个月不违反可以得全勤奖金50元，连续两个月不违反累计可得全勤奖金100元，能起到带头模范作用，调动他人积极性，凝聚团队精神，提高整体业绩，为公司管理做出突出贡献者，提拔重用！在营业场所内，以上规章制度的实施监管人为店长，店长有权对违规者依照规章制度实

11、施奖惩。营业部盘点流程为了检核日常工作管理，使盘点作业有章可循、可序开展，确保盘点的准确性和盘点数据分析的便利性，特制定本作业规范。一盘点的概念所谓的盘点是指：定期或不定期对店的商品进行部分或全部的清点，以确实掌握该期间内商品的实际损耗，就是所谓的盘点。二盘点的目的1.盘点周期内的亏盈状况；2.前最准确的库存额，将所有商品的电脑数据恢复正确；3.知损耗较大的营运部门、商品大类以及个别单品，以便在下一个营运期间加强管理，控制损耗；4.清理滞销品、临近过期的商品，整理环境，清楚死角；三盘点的原则1真实：要求盘点所有的数据、资料必须是真实的，不允许作弊或弄虚作假，掩盖漏洞和失误；2准确：盘点的过程要

12、求准确无误，无论是资料的输入、陈列的核查、盘点的点数等，都必须准确；3完整：所有盘点过程的流程，包括区域的规划、盘点的原始资料、盘点的点数等，都必须完整，不要遗漏区域，遗漏商品；4清楚：盘点过程属于流水作业，不同的人员负责不同的工作，所以所有的资料必须清楚，人员的书写必须清楚，货物的整理必须清楚，才能使盘点顺利进行；5团队精神：盘点是所有人员都参加的营运过程，大家必须有良好的配合意识，才能使整个盘点工作顺利进行。四 盘点范围：盘点为综合性计划盘点，主要针对营业部内商品：包括货架上陈列的商品、所有堆头及前台、收银台上的商品。对每月畅销商品及贵重物品、易丢失物品，或是指定商品进行重点盘点四 人员的

13、指派与职责1. 经理 ：负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的裁决。2. 店长 ：担任主盘指导工作，并负责实际盘点工作的推动及实施。3. 营业部人员 ： 进行场内商品盘点，主要负责点计数量。五 具体安排1.因盘点工作量大，盘点时间安排要求避免场内商品有大量的进货及销售，时间要具体明确，盘点前要求合理安排好员工的休息。2.针对盘点所涵盖区域，作好人员调整，分配责任区域。3.各区域人员每那起一种产品都要对条码，数清楚数量，注意下有效日期，然后拿到电脑前扫描过机，报出数量，由电脑操作员输入。六 盘点结果抽点1.总经理室视实际需要，随时指派人员抽点。2.盘点抽点日期及项目，以不预先通知盘

14、点部门及人员为原则。3.不定期抽点，应填写“抽点盘存记录“。七 注意事项1. 所有参加盘点的工作人员，对于本身的工作职责及应行准备事项，必须深入了解。2. 盘点人员盘点当日一律停止休假，并须依照时间提早到达指定的工作地点向主盘人报到，接受工作安排。如有特殊事故而觅妥代理盘点人员应经事先报告核准，否则以旷工论处。3. 所有盘点都以静态盘点为原则，盘点开始后应停止商品的进出、移动及销售。4. 盘点使用报表内所有栏目若遇修改处，均须经收货部主盘人员签认始能生效，否则应究查其责。5. 盘点人员超时工作期间（夜间）需安排员工的加餐。6. 盘点开始至工作终了期间，各组盘点人员均受总经理指挥监督。7. 盘点终了盘点人向店长报告，经核准后始得离开岗位。8.盘点期间，暂停收货及销售，除紧急情况外，出入库商品必须标示出并记录。9. 盘点原则上应采全面盘点方式，如因事情特殊，无法办理时，应呈报总经理核准后，始得改变方式进行。10.盘点应精确计量，避免用主观的目测方式，每种商品的数量，应于确定后再继续进行下一项，盘点后不得随意更改。11.盘点时，会点人均应依据盘点人实际盘点数，详实记录于“盘点统计表“，对于差异较大的商品必须进行行复盘。12.盘点字迹要清晰工整，严禁涂改，不压行、不重行、不串