电脑维修公司员工管理手册

1、一、总那么：为了满足公司开展的需要，为了不断提高效劳意识，以赢得客户的满意，特制定本守那么，希望各位员工遵守。二、仪容仪表1员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不管客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。3上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。三、行为规1 员工按照公司规定的时间上下班并签到2员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及，不准玩游戏看电影等处理与工作无关的事情。3员工须按规定及时上交在公司拾到

2、的任何物品4员工不准向外界透露公司的经营方案、客户情况、数据、资料等任何有关公司的XX 材料,不准成心将个人及联系方式留给客户。5员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。6员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。7员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通，在自己职权围以外的任何事情均不能擅自做主。8 员工工作时要严格按照?维修规?及?作业指导书?的规定进展作业，遵守各自部门的相关规定。9员工住址和及紧急联系人等个人情况发生变化时，应及时通知公司。10不能遵守以上员工守那么的，将按照相关规定给予一定的处分。四：统一效

3、劳1 .收到维修派单后先联系客户，预约上门效劳时间，进展客户地址核对，询问客户电脑故障现象， 根据故障带好所更换的配件， 到达客户家中需要先敲门， 告诉客户我是顺维电脑维修公司的维修工程师， 礼貌的问客户是不是电脑需要维修， 征得客户同意前方可进入客户家或办公室，并询问客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发放的一次性鞋套。2 .在给客户维修电脑时应该主动与客户进展沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客户是因为未安装杀毒软件或安装的杀毒软件不够好导致电脑中病毒， 推荐客户安装一个正版的杀毒软件，如果客户存不够大推荐客户升级存，提成利润的百分之四十3 . 在给客户安装完系统后对客户电脑的启

4、动菜单进展修改，加上公司的广告，对我的电脑的系统属性进展修改， 把客户桌面图片更改为带有公司广告的图片， 把客户主页设置为公司的导航首页,把公司()添加到IE 收藏夹,并发送快捷方式到桌面，询问客户还需要安装哪些软件，教客户一些简单的电脑维护知识，如经常对电脑进展杀毒， U 盘不要双击进展翻开5。在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。4 .效劳做完之后给客户开据维修单据，填好客户的各项信息，让客户在意向栏签名或对自己的技术及效劳进展评价。告知客户同类故障保修15天， 15天之有同类故障凭单据免费上门5 .在维修过程中应该向客户介绍公司的效劳

5、围，让客户知道我们不只能够维修电脑，并且能够组装电脑， 维修过程中必须向客户提供公司名片， 公司宣传彩页， 广告鼠标垫之中的任意两件。6 .在给客户进展电脑维修时除客户提供的茶水可饮用外不能吃客户的任何东西，包括烟、酒、槟榔在， 严禁擅自使用客户的， 手机等通讯设置， 如确实因维修需要使用时必须先征得客户同意，不得拿客户家的任何东西7 .上门维修完毕后，必须当客户需复验机器，确认原故障排除。原后擦拭客户机箱及显示器外壳并清理现场， 维护地面或桌面整齐干净， 在确定客户机器无故障时， 告知客户有问题打公司进展咨询，希望他电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。8 .客户配件需要更换时根据客户对

6、电脑的了解程度进展硬件报价，发现客户对价格比拟了解时应该向客户说这是上周的报价，不知道今天的价格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，应该打到公司进展价格询问，当客户不愿意出价时在保持公司上门费效劳费 50 元应该对其进展维修或更换， 在客户家中不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进展维修， 并保证修不好不收费， 并保证一般情况二天应该可以给客户把机器修好并送上门，五：奖惩制度公司规定九点半前必须赶到公司，一个月允许迟到四次以，累计超过四次按每次罚款10 元，经公司查实早退累计超过四次按每次罚款20 元， 上班时间干私事每次罚款30 元， 公司将对每个维修的客户

7、进展回访，多个客户对技术员技术及效劳都满意的公司将予以 50 元到 100 元每月的奖励， 发现客户提供未提供公司名片， 公司宣传彩页， 广告鼠标垫之中的任意两件者罚款10元/次，私留个人罚款50元每次，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款 100元，数额巨大直接开除， 并扣除当月工资， 派出上门未完成维修任务又没有搬回客户机器维修又没有给公司打导致丢单者技术员承当公司损失，以上费用直接从个人工资里面扣除公司收费标准：台式电脑上门 50 元，笔记本电脑上门 60 元，晚上上门在原根底上加收10 元六：业务提成算法按上门效劳收取总费用减去公司收费标准费用， 再减去硬件维修本钱或更换硬件本钱费

8、， 然后乘以百分之二十，晚上上门效劳业务的百分之五十归技术员所有七：工资标准试用期 15 天， 20元每天，试用期符合公司用人标准，进展转正，转正工资底薪900 元+100 元路费话费补贴+20%提成费，公司将根据工龄及技术水平进展涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上门过程中员工应该遵守交通规那么，一切交通事故将由技术员本人承当后果八：公司业务做大需知我们所接触的 10 个人中有 8 个人有电脑，所以我们在上门给客户维护电脑时所接触的每个人都将成我们的潜在客户，碰到每个人应该递上公司的名片，企业IT 外包用户我们做的不止是他们公司及单位的业务，应该把业务拓展到公司的每个人去，只要技术专业一点

9、效劳好一点，将给公司带来更多的业务九：员工工具及设备领取需知公司为每个技术员配备电脑包，软件包，主板诊断卡各一个，软件盘数，镖丝刀一个，以及常用电脑配件， 以上公司所发的东西以坏换新为原那么进展更换， 如有丧失将由技术员购置新的同品牌同型号的配件赔偿给公司，员工临时带出去的工具及配件需要经公司同意方可带走，并且第二天应该归还给公司关于防止员工揽私活的几点建议即： 个人独立性强。 根据这几年的电脑维修和所有的维修行业一样，具有维修行业的共性:管理经历，把一些不成熟的方法共享给大家，请多多指教。1、使用公司统一的卡。电脑维修师直接面对客户和客户沟通交流是不可防止的事实。 而且客户直接保存维修师的也

10、是无法防止的事实。 所以，唯一的方法就是公司统一发放，员工流动时把卡收回来，减少客户流失的可能性。但是， 实行此方法的时候适合用鼓励的方法去做，而不是强制的执行。可以这样规定：使用公司卡的报销费， 不使用的不予报销。 这样，不使用公司卡的员工也可以从另外的角度去观察他了。一箭双雕的方法。2、工作岗位实行轮流制。每个公司的客户中都会有自己的优质客户和大客户， 员工揽走私活和抢走客户的可能性也是在这里。 在这里出问题也是公司最致命的， 尤其是在公司说大不大说小不小的时候。 已经有很多例子了，员工把公司的客户抢走导致公司倒闭的例子。不得不防啊！但是，现在大多数公司的管理方法是公司老板把着客户不放，

11、以免客户被抢走！ 这可能是最累也是最保险的方法了。 但是客户少的时候老板自己维持着， 那客户多了呢？怎么办？不累死才怪！ 我们想的方法就是： 让维修师不长期的经营一个客户， 实行轮流制，防止客户对维修师的依赖性。让客户对公司的一种认可， 而不是对某个人的认可和依赖。 让客户慢慢产生对公司的依赖， 让客户感觉找公司的任何一个人都能解决好他的问题，而不是依赖公司的一个人。这样即使，员工成心的想把客户留住也是很难的， 因为实行的是轮流制， 他也不知道客户的机器什么时候出问题，难道客户的机器出了问题，要等上某个员工一个月或一个星期去处理他的问题吗？我想客户是等不急的。 自然客户就不会走了， 因为客户私

12、下联系工程师， 对于客户的维修是最没保证的！ 呵呵 是你不保证他? 哈哈坚持一个原那么 打到公司报修是最快的，而不是打到某个人的。 当然， 想让客户感到公司所有的工程师同等的优秀， 也不是一件容易的事，还要做很多工作，如：标准化管理、培训管理等。3、建立一套好的绩效制度。所谓能干者多得， 有能力者多得。 因为维修这个行业太需要个人的能力， 所以一套好的绩效制度至关重要。不能吃大锅饭的，绩效一定要公平合理。要让员工感觉到 ? 我付出了?我就能得到。一套好的绩效制度不单单是能给员工开多少工资，而是让员工感到他拿到的这份工资值。同样是一个人做同样的的工作，你给他开500 他快乐的要命，你给开1000

13、 他还骂你。 这就是一个好的绩效带来的作用。 如果你能做到员工在公司干活比他自己出去干活还挣的多，那你打死他他也不离开了 ！4、增强员工最公司的归属感。其实，无论使用什么方法，都是方法而已，重要的是靠人。只要员工能对公司有一种认可，能死心踏地的给公司做事， 其他的方法都可以不用。 但是， 怎样增强员工最公司的归属感是个值得研究的问题，也不是一话两句话说清楚的，有时机我单独去把这个方面写出来让大家共享。5、关于时间的管理员工干私活有两个途经： 一个是在出去工作的时候， 一个是在自己休息的时候。 休息是员工的权利， 即使干私活你是没方法管理的。 只能杜绝他在出去干活的时候干私活。 那怎么办呢：一、

14、 把工程师上门的路途时间和干活的时间做一个合理的规定。 超出围的写原因报告， 或者通过回访制度了解。 这样就防止了员工使用公司时间做私活了。 当然， 做的时候要考虑更多的因素在里面， 比方各种工作的难易程度，客户的难缠程度等，一定要合情合理， 还有如果员工如果真的去做了，不要不给面子式的横加指责，你可以旁敲侧击啊！让他知道“哼！就你那点事我还不清楚？就看我想不想管你！当然，如果无论你怎么提醒或当面说出来，员工还是我行我素， 那你可就考虑换人了， 无论他有多大能力！ 早晚是你的一个威胁！ 所以 我总是强调，要学会使用庸人！ ！6、让客户知道私自联系员工维修带来的隐患！这个需要我们及时的和客户沟通

15、！ 及时解释不要私自和员工联系的隐患再哪！ 在维修单的显著位置： 标明： 但凡私自拨打工程师私人报修所产生的一切责任与本公司无关！ 尤其是单位 客户，你说出私自联系客户的弊端，一般都会考虑的，因为公司又不是自己的 谁会承当这个责任呢！7、反省自己。客户既然脱离公司选择个人， 那就是说明公司在那个方面做的不好了， 就应该整理一下思路，能不能在价格、效劳、技术上做一个平衡点，做到个人的价格，公司的效劳，让客户感到效劳有所值！综以上所诉， 所有的管理方法不能确保100%的解决问题,只能把问题尽量减少到最少.， 管理而是把所有的漏洞减少到最小， 如果你能看到这一点不是把所有的事情做的一点漏洞没有，你就

16、离管理大师不远了。 哈哈！ 员制定了以下严格的管理规章制度员工管理规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准那么，建立高素质、 高水平的团队效劳于每一位公司店一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、老实本分的精神。尊重上级,有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！二、员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象、透露公司XX ；三、 上班不得迟到、 早退、 矿工； 上岗时不得嬉笑打闹、 赌博喝酒、 睡觉而影响本公司形象；四、上门维修电脑时必须着工作服；佩戴工号牌；仪表注重，衣帽整洁。五、待客必须有礼貌，有敬语，有五声；说话老实，认真积极的解决顾客的电脑故障

17、；认真执行公司各项规定，保证顾客满意,任何场合下都必须讲普通话.六、工作时接听私人不得超过# 分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；七、 认真听取每位客户的建议和投诉、 损坏公司财物者照价赔偿， 偷盗公司财物者交于公安部门处理八、员工效劳态度：1、热情接待每位客户您好!欢送光临！请 ！ 。作好积极、主动、热诚、微笑的效劳；2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍； 工作中 -不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻3、工作后-对本次效劳是否满意？麻烦您对我们的效劳多提珍贵意见！跟单！请慢走欢送下次光临！九、工作时间：1、冬季：9:30-21:00,夏季：9:00-20:30；2、一个月可

18、休#天，无特殊情况的连休不能超过# 天3、在规定时间迟到或早退# 分钟者算迟到或早退4、迟到或早退# 分钟者算旷工# 天十、员工奖罚规定：每月奖金 :100元，全勤奖50元1、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定可获得满额奖金2 、当月无迟到、无早退、无投拆、无违反相关规定并未休公司规定的每月 # 天假天可得全勤奖3、迟到或早退或被投诉及违反相关规定者一次扣奖金元并不能获得全勤奖4、 当月公司所放的 # 天假 # 天未休者可得满额全勤奖， 休 # 天者只能获得 # 元/ 天的加班补助5、每逢大型节假日公司均有红包发放十一、离职条件：1、员工离职，必须归还所有维护工具及公司所配物品，如有丧失或损坏照价赔偿2、离职后不得再以# 电脑公司员工的名义自居，如有违返本公司将保存诉诸法律的权利3、员工合同期满前方可离职，离职将发放所有工资与归还押金；4、未满合同期如需离职者必须提前# 个月提呈辞职报告，书写详细理由批准前方可离职，离职发放所有工资与奖金，扣除%押金；5、未满# 个月无特殊原因要离职者，扣除% 的押金；十二、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、每月旷工累计达# 天；2、拒绝公司指派任务；3、泄露本公司XX ；4、当月被投诉# 次以上者含 # 次5、偷盗公司财