急徵「98年度台铁新左营站旅游服务中心委托建教合作」观光旅游

1、急徵98年度台鐵新左營站旅遊服務中心委託建教合作觀光旅遊諮詢員一、 建教合作理念、構想及目標等說明。(一) 理念：以互惠雙贏原則，進行產學合作事宜，提供學生理論與實務互相印證之實習機會。(二) 目標1. 培養觀光系學生專業人力，作為未來之旅遊服務中心之推廣人力資源。2. 實施建教合作教學策略，創造及協助學生至高雄市旅遊服務中心之實習機會，並將所學實務經驗，回饋校方作為教材基礎。3. 於台鐵新左營站旅遊服務中心地點提供優質的旅客觀光諮詢資訊、導覽解說及觀光遊憩推廣等服務。(三) 構想：雙方除應注重實用技能之傳授外，並應注意職業道德之培養及服務觀念之養成，使觀光旅遊諮詢員能學以致用，實施本計畫之理

2、念，達到本計畫之目標。二、 旅遊服務中心管理運作方式(一) 管理運作方式1. 服務時間：98年6月1日至98年12月31日止，服務時間為每日9時至19時，全年無休(除遇天災或事變等不可抗力事由)。2. 簽約後進駐旅遊服務中心前至少辦理乙次辦理觀光旅遊諮詢員訓練，並於簽約時檢附完整訓練計書和課表，講師鐘點費編列標準依照軍公教人員兼職費及講座鐘點費支給規定辦理編列。3. 指導教師指派一位旅遊諮詢員組長、一位副組長，負責協助計畫主持人輔導旅遊諮詢員隊伍。1、 執勤時務必填寫簽到表。2、 執勤時務必填寫工作日誌。3、 執勤時務必注意職業道德之培養及良好服務態度之表現。4. 危機處理：遇有外籍人士詢問難

3、度較高的問題，本系老師均可供轉介諮詢。5. 與2009高雄世界運動會活動之配合：1、 2009高雄世界運動會期間（2009年7月16日至26日），於7月15日至7月17日期間，服務時間特別調整成每日8時至20時，此多出的6小時要求學生以不支付工讀費方式志願加班服務。2、 加強高雄世界運動會與世運主場館園區相關解說的教學訓練。3、 2009高雄世界運動會期間（2009年7月16日至26日）計畫主持人隨時待命或到實習地點指導並支援。三、 觀光旅遊諮詢員招募、訓練計畫與配置。(一) 實習與服務內容1. 熟悉高雄市及週邊縣市交通、食、宿、名勝古蹟、觀光景點、節慶活動等狀況。2. 提供旅客觀光諮詢資訊、

4、導覽解說及觀光遊憩推廣服務、播放多媒體影片及環境清潔工作等服務。3. 參與交通部觀光局觀光旅遊服務中心推廣座談會或研討會。4. 協助企劃高雄市之各項觀光旅遊宣傳計畫。5. 從事實務研究，提出推廣旅遊建議。(二) 觀光旅遊諮詢員的招募：(三) 將由高雄市政府觀光局與致遠管理學院觀光系共同遴選出或直接委由由遠管理學院觀光事業管理學系遴選10位學生為觀光旅遊諮詢員。原則上大學二年級以上同學，並以選修導覽解說相關課程、華語觀光領隊導遊證照、精通國語、台語，具外語語文能力檢定或外語課程成績較優者為優先，並考慮家住高高屏縣市之條件。（亦歡迎應英、應日系同學報名參加。）(四) 評審方式：特別注意應對禮儀、專

5、業知識、語文能力、應變能力等條件進行篩選與面試。(五) 觀光旅遊諮詢員的訓練計畫1. 訓練時間：得標後三星期內進行。2. 訓練地點：致遠管理學院教室。3. 訓練經費：10200元。表 服務人員訓練課程與預算課程名稱時數鐘點費備註高雄市觀光導覽2800元21600世運、高縣、屏縣觀光景點2800元21600解說導覽禮儀、技巧及演練2800元21600接待與導覽英語4800元43200接待與導覽日語4800元43200(六) 觀光旅遊諮詢員的配置1. 服務地點：台鐵新左營站旅遊服務中心（高雄市左營區菜公路1號）2. 服務時間：98年6月1日至98年12月31日每日9時至19時，全年無休(除遇天災或

6、事變等不可抗力事由)。3. 需求人數：共10名輪值；每日2班制，每班次2名觀光旅遊諮詢員，每日合計4名。4. 任用期間：98年6月1日至98年12月31日止，共7個月。5. 觀光旅遊諮詢員的調度：由致遠管理學院觀光事業管理學系負責。(七) 觀光旅遊諮詢員的待遇1. 服務津貼：觀光旅遊諮詢員每小時實習津貼為95元，以實際實習時數計算，但請假或未到勤實習服務者，不核計津貼。2. 保險：觀光旅遊諮詢員享勞保。3. 服務滿300小時考核通過者，可依致遠管理學院觀光系學生實習計畫書辦理。(八) 觀光旅遊諮詢員的考核1. 觀光旅遊諮詢員非重大事因不得請假，因重大事因須請假時，須於3日前分別向校方提出報備核可後，方可請假。2. 高雄市政府佔50%，致遠管理學院觀光事業管理學系佔50%。實習同學依據致遠管理學院學生實習辦法辦理，如附錄8。3. 如有發現觀光旅遊諮詢員有不適任狀況，雙方可協調另派觀光旅遊諮詢員。4. 進行秘密訪客之評鑑考核，作為考核依據之一及觀光旅遊諮詢員之自我警惕與改進參考（附錄9）。5. 要求觀光旅遊諮詢員執勤