支撑服务中心季度维护工作总结和下一季度工作计划

1、支撑服务中心季度维护工作总结和下一季度工作il划-企业工作总结中移铁通渝西北支撑服务中心1季度全业务维护简报 抄送：中移铁通有限公司*分公司网络部中国移动通信集团北硝分公司网络部目录第一部分2018年1季度维护工作总结2一、资源配置情况2二、传输线路维护情况3三、基站维护情况9四、驻地网情况13五、专线及WLAN情况17六、2017铁通代理销售情况.20第二部分2018年2季度的工作打算22中国移动通信集团北硝分公司网络部：中移铁通有限公司杯分公司网络部：2018年1季度已经过去，在"移动、"铁通公司各级领导帮助、支持和正确领导下，渝西 北全体维护员工始终坚持"让

2、用户满意"的维护宗旨，始终坚持"群策群力、攻坚克难"的维护 精神，实现了维护工作有序推进、维护质量和维护能力稳步提升的良好局面，较好的完成了 1季度的各项维护生产任务。现将铁通渝西北支撑服务中心2018年1季度主要工作汇报如 下：第一部分2017年维护工作总结一、资源配置情况铁通渝西北支撑服务中心所辖北陪、合川、铜梁、潼南4个分中心，截止2018年3月31 日止，一线维护员工在册612人，其中北陪167人、合川202人、铜梁139人、潼南104 人（均不含各分中心管理人员）；配置维护专用车辆配巻54辆、家宽熔接机217台、标签打 印机288台、光纤熔接机23台。单

3、位基站线路家宽专线营销合计车辆家宽熔接机标签机线路熔接机 北硝31277222161671663635合川3334901827202167613910铜梁27315712121391245464潼南181942121041034404合计1091102616468612 5421728823对比17年底，渝西北片区合计新增人员43名，苴中维护人员增加18人，市场营销人员新 增25名；北陪人员基本无变化主要原因为市场人员流动较大，新入职和离职人员基本相同， 车辆北陪新增2台，一台用于专线维护，一台用于市场业务发展：家宽熔接机增加10台， 主要是村耕行动的需要。二、传输线路维护情况1、传输线路维护

4、数量渝西北传输线路既有管道1444.738 km.杆路5530.502 km、英它线路(驻地网及少戢直埋线 路)495.011 km.光缆皮长合计 34501.93 km,回维护数量见下表类别北硝合川铜梁潼南合计管道(km)461.527557.832278147379 1444.738 杆路(km) 871.822 1916.657 16451097.0235530.502其它(km)491.021.99120495.011合计1831.712476.4818351244.4027387.592光缆皮长km8957.09512560.3874795505.45434501.932、传输线路维

5、护指标传输线路综合业务区规范指标1季度总体来看，潼南分中心1月第二名，2, 3月都是第一， 优于義他三个分中心，北硝、铜梁月较差但2、3月已经赶上来了，合川2月第一但2、3 月排需逐渐在下滑，后续需要发力，稳住全市排名。0 2018年1季度各中心空间资源维护指标情况1月2月3月北硝99.92% 合川 90.64% 92.62%99.63% 铜梁99.96%99.96%潼南100%100%100%02018年1泰度齐中心综合业务区介入规范维护指标情况1月2月3月北硝得分68.89%86.72%94.85%排名1454合川得分86.30%87.45%92.69%排名1411铜梁得分71.73%85

6、.91%96.69%排名1262潼南得分85.41%95.87%96.70%排名213、日常维护情况（1）故障情况2018年2季度累讣发生光缆故障320件，苴中北陪194件，合川82件，铜梁27件，潼南 17件。按事件原因分类：车辆挂断59件，施工破坏52件，人为破坏50件，自然灾害17 件，纤芯故障208件，其它原因256件。0 2018年1季度各中心光缆线路故障统计表北硝合川铜梁潼南合计占比车辆挂断38123659 18.44%施工破坏33 1052 16.25%人为破坏3950 15.63%自然灾害1025.31%纤芯故障494518011235.00% 其它25500309.38% 合

7、计194822717 320分析：（3 2018年1季度渝西北片区故障北硝占比了 60.63%,合川25.63%,铜梁8.44%,潼南5.31%, 北硝整体占比非常高，故障次数多，中断频繁引起用户故障感知下降，由于故障次数较多, 北硝隐患整治次数也是渝西北片区最髙的，占渝西北片区的37.6%,但整体整治力度还是不 足,其余区县,合川占30.93%,铜梁9.07%,潼南22.40%,铜梁片区故障次数和隐患次数 较少，线路整体质量较髙。0北硝需要在车辆挂断方而加快过街、过道的升杆换杆工作，消除过街过道不够髙的安全隐 患：施工破坏方面由于北硝与主城接壤，与主城已连城一片，建设施工遍地开花，需加快工

8、程建设方位内的迁改进程和速度，加大工程施工盯防和防护工作；0人为破坏方面，需加强以前施工不规范（光缆在地上、在农民地里）的整治工作，以及电 信方而（人为剪断）的协调工作：回纤芯故障整体占比较高，合计口2件，占了所有故障的三分之一，北陪的线路故障，纤芯 故障（驻地网）最多，该类故障主要是工程施工质量遗留问题；其次是高车挂断、施工破坏 及人为破坏三类故障，高车挂断主要原因是乡镇村的道路改造升髙导致线路线路相对降低所 致，施工破坏是迁还建工作滞后，需要加大迁还建工作力度。（2）隐患整治情况2018年1季度渝西北整治光缆较大隐患375处，其中北硝141处，合川116处，铜梁34处， 潼南84处。按隐患

9、原因分类：其中过街过道升髙179处，更换电杆51根，新立电杆68根， 其它隐患77处。02018 年 类别 北硝 合川 铜梁 潼南 合计 占比 升高9842172217947.73% 更换电60% 新立电杆 16155326818.13% 其它135221077 20.53% 合度各中心光缆线路隐患统计表375占比37.6% 30.93%9.87%22.4%北硝的较大隐患98件，占渝四北总件数179的54.75%,为渝西北最高，北硝的线路隐患整 治工作任重而道远，铁通线路维护工作还需继续努力。（3）干线光缆故障情况2018年季度累计发生干线光

10、缆故障2件次，其中合川1件、铜梁1件。u铜梁：3月14日17： 10分中心机房-铜梁二干路由1老中心机房岀局4.2公里处光缆被施工挖断，维护人员重新布放光缆熔接业务于3月14 0 18： 20恢复：u 3月25日合川境内由于大车撞断电力电杆，电力电杆倒下砸断我司光缆，导致合川-北硝 干线光缆中断；（4）存在问题1、髙车挂断、施工破坏引发故障频繁，目前北硝故障次数在整个渝西北片区内占比很高， 故障件数比铜梁潼南合川加起来还多，线路大网质量堪忧，影响用戸感知较为严重，希望加 大隐患排査和迁改力度。2、弱光整治推进问题：（1）三级分光：受资源缺乏限制扩容调整难度大，部分处理需要重新放光缆，流程过长，

11、 影响整体整治进度。（2）分光比不合理：大于1:64,丽景雅舍北陪-城北数据机房-OLT002-HW-MA5680T框:0/ 槽:15/端口:5,存在三级分光.一级分光器1： 4下带1： 16分光器再带1： 8分光器。（3）户线衰耗大：公约楼盘尾纤施工不规范弯曲半径过小造成衰耗大：（4）处理困难：涉及到户线的降衰处理需要进入用户家里，因业务未中断用户配合不积极。三、基站维护情况1、维护数量及淸算工作量：渝西北共计宏站5724个：其中北1813个，合川11867个，铜梁915个，潼南1129个。 室分共计2175个：其中北硝708个,合川783个，铜梁405个，潼南279个。0 2017年各中心

12、基站维护工作量北硝 合川 铜梁 潼南合计有无维护费用 宏站保留站117173132109531有非保留站7216606293342344有拉远站97510341546862849无合计1813186791511295724室分7087834052792175有2、2017年基站主要维护指标:2018年1季度各中心基站维护总体情况专业基站室分指标名称2G小区完好率4G小区完好率信道完好率室分RRU在线率月北硝99.98999.99299.79599.527合川99.98899.98399.82699.858铜梁99.98999.99599.87899.929潼南99.98899.97899.95

13、399.7552月 北硝 99.98699.97899.80599.22合川99.98899.98899.83399.725铜梁99.99399.99699.90899.919潼南99.99599.9999.94399.6293月北硝99.99299.99199.85399.852合川99.99199.98899.92399.865铜梁99.98999.99399.79899.934潼南99.99699.98799.83699.988指标分析：1季度渝西北片区基站指标整体良好，除1、2月RRU在线率爱立信系统原因部分未达挑战 值以外，其余均在挑战值以上3、髙铁故障处理情况： 4G告警数2G告警

14、数 处理完成剩余 北硝4903217合川3125506潼南908 1渝西北片区高铁红线内2/4G故障合计114个，处理完成90个，剩余24个其中：北硝剩余17个，其中8处为电力故障已经重新走流程联系铁路供电段处理，流程较为繁琐 需要时间。9处为合川铁路段管辖范由内，已经联系合川铁路申请作业令待批准进入。原因 铁路近段时间站段机构调整，管理区域变化，协调人改变。合川剩余6个，苴中5处为变压器问题，因电信将电线换到我方变压器，导致负载大出现闪 断，1处为新发生故障，已向通信工区申请但暂未批复反馈。潼南剩余1个，为苏房坝口隧道岀口电缆故障造成RRU失联，已向通信工区申请但暂未批 复反馈4、存在问题：

15、（1）、北硝整体全网遗留故障目前剩余较多，长期在80件，苴中工程、铁塔原因造成占比 还是较髙，希望分公司岀而协调一下尽快解决，减少遗留故障占比。（2）、单个机房BBU数量过多，目前北硝逻辑站点数量基本赶上合川，但整体机房总量 比合川少很多，平均每个机房BBU数量过多，导致部分机房运行情况不稳立，容易出现火 灾隐患及停电后无法发电的情况，导致大面积断站，影响用户体验。（3）、传输设备及拉远设备未纳入代维合同，未计算维护包年费用，但目前一直在维护，员 工平均工资水平较低，希望分公司在按次工单上给予一泄的支持，中心针对巡检质量低、工 单回复不规范等风险点也制泄了相应考核摘施，力争做好每一张计费工单。

16、（4、备品备件缺失，处理高铁等故障困难，返修流程太长，导致部分疑难故障延时较长。（5）、雷雨季节临近，目前地线测试工作已逐渐开展但进度较慢，部分机房空调运行也有问 题，机房温度较高，保留机房安全防雷防火得不到保障，希望分公司集中安排空调维保单位 进行雷雨前的巡检并加快地线测试推进力度。四、驻地网情况1、维护情况截止2018年3月31日，渝西北驻地网用户共II' 294609户，其中北硝87144户，合川100253 户,铜梁27595户,潼南18021户：OTV共计178320户，其中北硝47864户,合川61488 户，铜梁38849户，潼南30119户；0 2017年详细情况见下表

17、：驻地网城区用户驻地网乡镇用户合计OTV城区用户OTV乡镇用户合计OTV城区占比OTV乡镇占比OTV总的占比27年OTV占比北硝52472346728714430208176564786463.11%36.89%54.93%48.58%合川741772607610025347592 13896 6148877.40%22.60% 61.33% 55.91% 铜梁 42720 14543 56957 27595 11254 38849 71.03% 28.97% 68.21% 64.03% 潼南 34121 16134 50255 18021 12098 30119 59.83% 40.17%

18、59.93% 54.40% 合计 203490 91425 294609 123416 54904 178320 69.21% 30.79% 60.53% 55.16%OTV占比情况,整个渝西北片区环比17年底OTV占比上涨537%,其中北陪上涨6.35%, 增幅最大，但北陪相比其他中心的OTV的占比偏低。2、安装情况：2018年1季度渝四北驻地网新装用户共计48724户，其中北硝13638户，合 川16644户，铜梁10264户，潼南8178户;OTV安装共计44367户，其中北12152户， 合川14488户,铜梁10209户，潼南7618户;截止3月底,新装宽带与OTV占比渝西北片区达到

19、91.06%,新装宽带基本都能搭送OTV, 其中铜梁、潼南占比超平均值，北硝合川稍低，后续宽带发展同时要加大OTV搭售，争取 每装一台宽带都搭送OTV,当然，也可能是商业宽带发展较好的原因。0详细情况见下表：城区安装用户乡镇安装用户合计OTV城区安装用户OTV乡镇安装用户合计OTV城区占比OTV乡镇占比OTV总的占比北硝118841754 136389833 23191215280.92%19.08% 89.10% 合川 9820 6824 1664410576391114488 73.00%27.00%87.05% 铜梁 7931233310264778423251010977.00%23.

20、00%98.49%潼南51723006817853322286761869.99%30.01%93.15%合计34807139174872433525108414436775.56%24.44%91.06%0 2018年1季度驻地网安装总体情况1月2月3月合计北硝驻地网安装46993787515213638合川驻地网安装57095604533116644铜梁驻地网安装38483466295010264潼南驻地网安装2874300522998178 合计 17130158621573248724北硝OTV安装装38843515475312152合川OTV安装装52054550473314488铜

21、梁OTV安装装40063449265410109潼南OTV安装装2691286220657618合计15786143761420544367家宽装维健康度1月总分排名2月总分排名2月总分排名北硝791798.28493.336合川97193.31893.952潼南97193.69793.138铜梁97199.77110013、家客装维健康度得分及排名 1月健康度由于开通指标考核规则变化后，北硝在改约池的应用未及时了解，双方未及时沟 通导致开通及时率及装机时长都没得到分数，造成北硝排名17,全市处于中下水平。北硝3 月扣分主要是OTV的有线连接率未达标和弱光整治未达到一季度1.5%的指标。铜梁连

22、续3 个月家宽装维健康度排轲都是全市第一，3月得分为满分，优于片区内貝他3个。4、存在问题：（1）、两江民居光改问题烦请分公司及时落实：因前期两江民居所有B类用户ONU用电都 是与电信签的协议，所有的电费都是由电信支付。目前电信已完成该小区的光改工程，逐渐 在撤岀所在设备，移动B类ONU的供电也将受到影响（目前两江民居B类用户3000多户 左右）。9号因电力局撤出电缆导致10086投诉28个。后期所有与电信机柜共电的都将被撤 出，希望分公司市场部和网络部一同协调用户迁移方案，同时也是一次发展移动市场，改善 存量用户网络质量的好机会。（2）、甲供材料欠缺，极大的影响了我们的安装效率，目前就移动材

23、料来料情况根本不能 饱和我们的安装进度。（目前室外皮线库存为0、已外借50公里、热缩管铁通自购2000套 应急、尾纤已外借3300条）（3）、代理商录入用户信息错误多，主要有3种情况，一是乱录地址，特别是乡镇情况较为 严重，工单地址与用户实际居住地址相去甚远，造成装维人员装机困难。二是未与用户解释 淸楚费用就直接办理新装，维护人员上门安装时解释费用，用户直接说不装了。三是不淸楚 现场是否有资源就录单，造成实际现场已无法安装，但还在来单的情况。以上3种情况严重 影响了部分开通指标。（4）、资源扩容不及时，一是已验收工程扩容流程复杂，需要在分公司内部流转几次才能进 行扩容，时间较长，影响市场发展，

24、希望能优化一下流程。二是新建工程扩容，存在脫节的 情况，上报很久都未收到反馈，也没有进展情况。五、专线及WLAN情况1、维护情况：截止2018年3月渝西北专线用户共计9726条，其中北硝5243条，合川1687条，铜梁1922 条，潼南874条：WLAN AP共计5302个，英中北硝623个，合川3706个，铜梁797个, 潼南176户：0 2017年详细情况见下表：AAAAAA普通合计AP北硝76157129033065243623合川01268141816873706铜梁0712617891922797潼南11260612874176合计7715809447125972653022、维护指标情况：（1集客核查通过率（一季度指标85%） 北硝95.26%合川99.02%铜梁95.04%潼南99.55%（2）存在问题：0用戸单位专线使用不熟，因用户自身操作原因造成投诉的比例较高。回高频中断率较髙，主要原因是部分小企业用户为节约用电下班时关机造成告警0重要客户、重大节日前巡检的针对性不强。0用户端机房未整治，疋线等较乱，设备隐患较大。七、