运营管理理论及体系建设

1、运营管理理论及体系建设目录目录1234导语现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源现有运营状况分析目录目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论导语国泰铭源现有运营状况分析1导语导语要解决问题首先要发现问题！要解决问题首先要发现问题！要发现问题首先要解决绩效！要发现问题首先要解决绩效！ 战略和执行力的缺乏一直以来都是制约企业运营发展的瓶颈，如何强化执行力，有效实施企业发展战略，已成为现代公司管理的潮流。其实，运营问题、执行力问题的关键还是在于找出问题的根源，再实施有效的解决办法，也就是我们常说的企业绩效管理问题，目前，许

2、多企业认识到了这一点，投入越来越多的时间和精力进行绩效改革，如何提高企业核心竞争力，全面提高公司业绩，已经成为越来越多的国内企业绩效管理重点。 在房地产市场越来越巨大的竞争压力下，为了更好的生存与发展，必须越来越多的依靠一套科学、有效的运营绩效管理体系来支持企业的运转。下面，我将从公司现有绩效管理现状分析入手，为公司设计和搭建基于企业战略的职能部门运营绩效管理体系框架，期望为促进公司绩效，提高计划执行率，增强公司整体竞争能力，起到积极作用。导论理论综述企业现状公司KPI目标框架公司职能部门绩效考核体系建立其它配套保障体系结论管理理论概述管理方法、工具概述公司现状现有计划管理存在的问题KPI 理

3、论借鉴BSC理论目录目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论导语国泰铭源现有运营状况分析现有管理体系浅析现有管理体系浅析平衡记分卡（BSC理论）关键业绩指标（KPI理论）360度反馈PDCA管理循环SWOT分析法SMART原则鱼骨图分解法三大理论体系三大理论体系管理方法及工具管理方法及工具“二八”原理2平衡记分卡（平衡记分卡（BSC理论）理论）财务客户服务内部流程学 习 与 发 展愿 景愿 景 / 体 系体 系企业发展战略企业发展战略平衡记分卡四维框架图关键业绩指标（关键业绩指标（KPI理论）理论）企业关键绩效指标(KPI：Key Performance

4、 Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI法符合一个重要的管理原理-“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。360 反馈反馈被 评 价部门上级自我同级部门客户下级PDCA管理循环管理循环计划目标P行动执行D检查考核C调整偏差ASWOT分析法分析法优势优势劣势劣势机会机会风险

5、风险SMART原则原则S =Specific（明确性）M =Measurable（可衡量性）T =Time-bound）（时限性）A =Attainable（可达成性）R =Relevant（相关性）鱼骨分析法鱼骨分析法人力资源案例人力资源案例绩效管理绩效管理员工考核培训合格率核心员工职业规划末尾淘汰率岗位空缺率人员储备核心人员流失率员工满意度员工满意度队伍建设队伍建设“二八二八”原理原理“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。这是意大利经济学家帕累托提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。

6、反映在数量比例上，大体就是28.这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数2/8原理”。目录目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论导语国泰铭源现有运营状况分析国泰铭源现有运营状况分析国泰铭源现有运营状况分析计划管理现状公司各部门运营管理存在的问题及原因分析3计划管理现状计划管理现状1、公司根据项目过程关键点设置总控节点计划2、各部门根据总控节点计划编制部门二级、三级节点计划， 制定月度部门工作计划3、公司各员工根据部门节点计划，编制个人工作计划4、综管部收集各部门月度计划完成情况，各部门及综管部进行初步评分5、公司根据实际工作情况制定专项工作计划公司

7、及各部门运营管理存在的公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析问题及原因分析1、公司未从全公司战略平衡发展角度看待运营管理（参考BSC原理），计划管理缺乏战略导向，重进度计划而轻平衡，重任务而轻协调。2、对计划考核的目的性不明确，对考核结果的运用不够，仅仅是为了考核而考核，并没有发挥计划管理的重要作用。3、缺乏工作标尺，单位工作时间远超同行企业，劳动效率低。4、各部门工作过程中缺乏整体利益观，部门工作重要性放大，而非公司利益重要性最大化。公司及各部门运营管理存在的公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析问题及原因分析5、计划制定未遵循SMART原理，考核应以数字量化为主，定性与定量相结合。6、

8、工作缺乏痕迹管理与档案管理，工作过程无从评价。7、各部门在工作过程中未形成相互有效的支援，彼此之间缺乏横向的协调与沟通，运营部门在过程中也未起到协调与初步裁定的作用。8、工作过程中缺乏有效的监督及督导，过程控制缺失。目录目录1234现有管理体系浅析国泰铭源KPI目标框架国泰铭源运营管理体系的搭建理论导语国泰铭源现有运营状况分析国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源运营管理体系的搭建理论国泰铭源国泰铭源KPI目标框架目标框架运营绩效体系设计导向运营绩效管理与企业战略的关系4公司战略分解示意国泰铭源部门KPI考核指标设定（模板）推行步骤管理思路案例模拟运营绩效管理与企业战略的关系运营绩效管理与企业

9、战略的关系企业战略企业战略公司年度目标公司年度目标组织机构组织机构部门年度目标部门年度目标部门宗旨职责部门宗旨职责部门月度目标部门月度目标核心业务流程核心业务流程系统流程系统流程绩效考核和管理绩效考核和管理运营绩效体系设计导向运营绩效体系设计导向公司愿景公司愿景/价值观价值观公司战略目标公司战略目标财务类财务类指标指标/指指标值标值顾客类顾客类指标指标/指指标值标值内部运内部运营类营类指标指标/指指标值标值学习发学习发展类展类指标指标/指指标值标值公司层公司层KPI财务类财务类指标指标/指指标值标值顾客类顾客类指标指标/指指标值标值内部运内部运营类营类指标指标/指指标值标值学习发学习发展类展类

10、指标指标/指指标值标值部门或部门或团队层团队层KPI公司战略公司战略公司层面公司层面KPI框架框架部门或团队部门或团队运营绩效指标体系运营绩效指标体系公司战略分解示意公司战略分解示意根据企业愿根据企业愿景和使命，景和使命，确定核心竞确定核心竞争要素争要素根据核心竞根据核心竞争力确定战争力确定战略的具体目略的具体目标标根据具体战根据具体战略目标确定略目标确定具体考核指具体考核指标标战略设计战略设计战略分解示意图战略分解示意图愿景愿景使命使命价值观价值观驱动力驱动力核心竞核心竞争因素争因素因素因素A因素因素B因素因素C战略战略目标目标目标目标C目标目标B目标目标A指指标标A关键关键业绩业绩指标指标

11、指指标标B指指标标C指指标标A指指标标B指指标标C指指标标A指指标标B指指标标C战略实施战略实施通过发挥核心通过发挥核心竞争力达成企竞争力达成企业愿景、使命业愿景、使命和价值观和价值观通过战略目标通过战略目标的实现来树立的实现来树立竞争力竞争力通过绩效指标通过绩效指标去推动战略目去推动战略目标的实现标的实现推行步骤推行步骤第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步组织绩组织绩效管理效管理的推进的推进团队团队制定运制定运营绩效营绩效系统建系统建设的推设的推进计划进计划职能部职能部门运营门运营绩效管绩效管理前期理前期调查调查进行前进行前期宣传期宣传、组织、组织培训与培训与学习学习

12、收集所收集所需的信需的信息资料息资料进行战进行战略分析略分析质量质量安全安全成本成本进度进度部部门门职职责责体体系系建建设设公司愿景及使命公司愿景及使命MBOMBO体系建设体系建设制度建设制度建设质量监督质量监督管理制度管理制度安全生产安全生产管理制度管理制度现场签证管现场签证管理制度理制度进度监督进度监督管理制度管理制度档案建设档案建设质量验收质量验收资料资料安全验收资安全验收资料料现场签证单现场签证单工程进度图工程进度图学习培训学习培训工程质量通工程质量通病预控病预控安全生产安全生产标准标准现场签证单现场签证单标准工期节标准工期节点点国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（综管部考核指

13、标设定（综管部模板）模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（综考核指标设定（综管部模板）管部模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（综管考核指标设定（综管部模板）部模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（开考核指标设定（开发部模板）发部模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（开发部考核指标设定（开发部模板）模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（设考核指标设定（设计部模板）计部模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（设考核指标设定（设计部模板）计部模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（工程部考核指标设定（工程部模板）模板）

14、国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（工程部考核指标设定（工程部模板）模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部考核指标设定（成本部模板）模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本考核指标设定（成本部模板）部模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本考核指标设定（成本部模板）部模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（营考核指标设定（营销部模板）销部模板）国泰铭源部门国泰铭源部门KPI考核指标设定（营考核指标设定（营销部模板）销部模板）运营绩效管理思路案例运营绩效管理思路案例“模拟一模拟一”公司确定运营公司确定运营KPI考核项考核项综管部提供考情情况综管部提供考情情况综管综管部处部处理方理方案案运营绩效管理思路案例运营绩效管理思路案例“模拟二模拟二”公司确定运营公司确定运营KPI考核项考核项工程部提供档案资料工程部提供档案资料运营运营评价评价及后及后续意续意见见运营绩效管理思路案例运营绩效管理思路案例“模拟三模拟三”公司确定运营公司确定运营KPI考核项考核项成本部提供动态成本控制表成本部提供动态成本控制表运营运营评价评价及后及后续意续意见见结语结语KPI考核指标推动各部门管理体系建设管理制度建设及完善档案及标准化建设形成运营管理体系结语结语 而通过运营绩效管理，我们可以从多个角度，多个层面，多个维