员工训练与能力发展ppt课件

1、員工訓練與才干發展Raymond A.Noe 著 簡玉貞 譯緒緒 論論第1章緒論學習目標學習目標詳讀本章之內容後，讀者應可達成以下目詳讀本章之內容後，讀者應可達成以下目 標：標：1.1.探討企業所面臨的挑戰；說明如何透探討企業所面臨的挑戰；說明如何透過過 員工訓練協助企業迎接挑戰。員工訓練協助企業迎接挑戰。2.2.探討不同層面的教學體系設計模型。探討不同層面的教學體系設計模型。3.3.說明目前全美企業界盛行的各類型員說明目前全美企業界盛行的各類型員工工 訓練方法。訓練方法。第1章緒論4.4.了解美國企業界花費在員工訓練方面的了解美國企業界花費在員工訓練方面的金金 額；以及訓練經費的運用情況為何

2、。額；以及訓練經費的運用情況為何。5.5.探討訓練專家在組織中所扮演的角色之探討訓練專家在組織中所扮演的角色之重重 要性以及其應具備的才干為何。要性以及其應具備的才干為何。6.6.釐清有哪些適當的資源如期刊、網站釐清有哪些適當的資源如期刊、網站 可供學習有關員工訓練的研讨與實務。可供學習有關員工訓練的研讨與實務。 第1章緒論幻象休閒集團運用員工訓練來添加幻象休閒集團運用員工訓練來添加企業胜利的籌碼企業胜利的籌碼幻象集團胜利的要訣终究是什麼？幻象集團胜利的要訣终究是什麼？ 答案是該集團非常重視顧客服務，認為唯有答案是該集團非常重視顧客服務，認為唯有 如此，企業才得以永續經營。金銀島有如此，企業才

3、得以永續經營。金銀島有58%58% 、幻象有、幻象有45%45%的營收係來自非賭博性娛樂的營收係來自非賭博性娛樂 其中有一大部分是客房出租收入，一再重其中有一大部分是客房出租收入，一再重 回故地觀光的遊客是其致勝的重要要素之一回故地觀光的遊客是其致勝的重要要素之一 ，該集團坚信欲擁有高品質的顧客服務，就，該集團坚信欲擁有高品質的顧客服務，就 必須設法先讓員工熱愛服務顧客。必須設法先讓員工熱愛服務顧客。第1章緒論除了招募最棒的任务人員、營造出有趣的除了招募最棒的任务人員、營造出有趣的 任务內容以及提供良好的任务條件來激勵任务內容以及提供良好的任务條件來激勵 員工的士氣外，幻象集團還把員工訓練視員

4、工的士氣外，幻象集團還把員工訓練視 為組織第一考量要務。為組織第一考量要務。 除了員工本身須接受訓練，經理階層等高除了員工本身須接受訓練，經理階層等高 級主管也要接受涵蓋面極廣的訓練課程，級主管也要接受涵蓋面極廣的訓練課程， 這樣的訓練方式可以讓經理人知道應如何這樣的訓練方式可以讓經理人知道應如何 營造出一個足以激勵員工士營造出一個足以激勵員工士 氣的任务環境。氣的任务環境。第1章緒論引言引言 幻象集團的胜利方式說明了訓練對美國幻象集團的胜利方式說明了訓練對美國 企業界的管理效能與競爭力的提升之重企業界的管理效能與競爭力的提升之重 要性，競爭力要性，競爭力competitivenesscomp

5、etitiveness乃乃 公司在產業中坚持並獲取市場占有率的公司在產業中坚持並獲取市場占有率的 才干，幻象集團的訓練手法讓該公司在才干，幻象集團的訓練手法讓該公司在 同業中获得競爭優勢同業中获得競爭優勢competitivecompetitive advantage advantage。 第1章緒論幻象集團的訓練方法係提供員工足堪勝任其幻象集團的訓練方法係提供員工足堪勝任其 任务的知識與技艺；使員工體認到其與公司任务的知識與技艺；使員工體認到其與公司 是生命共同體的事實，從而提供顧客絕佳的是生命共同體的事實，從而提供顧客絕佳的 服務品質。服務品質。在人力資源管理實務中，員工訓練是其中一在人力

6、資源管理實務中，員工訓練是其中一 種可用來提升公司競爭力的方法，其他的人種可用來提升公司競爭力的方法，其他的人 力資源管理實務尚有：召募員工、甄選、工力資源管理實務尚有：召募員工、甄選、工 作設計、獎勵以及作設計、獎勵以及 勞工員工關係。勞工員工關係。 第1章緒論在大多數的公司裡，人力資源管理是相當在大多數的公司裡，人力資源管理是相當 重要的管理功能，其他的管理功能尚有：重要的管理功能，其他的管理功能尚有： 會計與財務、生產管理、研讨發展與行會計與財務、生產管理、研讨發展與行銷銷 。讀者須謹記，縱使人力資源管理例。讀者須謹記，縱使人力資源管理例如如 訓練有助於企業获得競爭優勢，企業訓練有助於企

7、業获得競爭優勢，企業仍仍 得提供顧客滿意的產品或服務，但假设得提供顧客滿意的產品或服務，但假设是欠是欠 缺足供生產產品或服務的財務來源與硬缺足供生產產品或服務的財務來源與硬體體 資源例如各種設備，資源例如各種設備， 組織仍將無法生存。組織仍將無法生存。第1章緒論何謂員工訓練？何謂員工訓練？所謂的員工訓練所謂的員工訓練trainingtraining是指組織有計是指組織有計 畫地協助員工學習有關任务所應具備的才干畫地協助員工學習有關任务所應具備的才干 ，這些才干包括決定任务績效能否胜利的知，這些才干包括決定任务績效能否胜利的知 識、技艺或才干。識、技艺或才干。對員工而言，訓練的目的是希望透過訓練

8、的對員工而言，訓練的目的是希望透過訓練的 課程強化員工的知識、技艺與才干，並使其課程強化員工的知識、技艺與才干，並使其 所學得以應用到平日的任务上。所學得以應用到平日的任务上。 第1章緒論許多公司都會採用這種視界較廣的高槓許多公司都會採用這種視界較廣的高槓 桿訓練方式，高槓桿訓練桿訓練方式，高槓桿訓練High-High- leverage training leverage training乃是結合企業的策乃是結合企業的策 略性目的與目標，運用教學設計，以確略性目的與目標，運用教學設計，以確 保訓練方法奏效；並且把組織本身的訓保訓練方法奏效；並且把組織本身的訓 練計畫和其他公司的作法作一比較。

9、練計畫和其他公司的作法作一比較。 第1章緒論高槓桿訓練亦有助於營造一個鼓勵員工持續高槓桿訓練亦有助於營造一個鼓勵員工持續 學習的任务環境，要做到持續性學習學習的任务環境，要做到持續性學習con-con- tinuous learning tinuous learning，員工必須要對整個工，員工必須要對整個工 作體系的運作，包括對本人本身的任务、所作體系的運作，包括對本人本身的任务、所 屬任务單位以及所屬公司之間的關係有所了屬任务單位以及所屬公司之間的關係有所了 解持續性學習與稍前曾提及的體系非常類解持續性學習與稍前曾提及的體系非常類 似。似。此外組織希望員工獲取新技艺與新知識，再此外組織希望

10、員工獲取新技艺與新知識，再 把這些技艺和知識應用到任务崗位上；並能把這些技艺和知識應用到任务崗位上；並能 與其他同仁共同分享此一新知。與其他同仁共同分享此一新知。 第1章緒論高槓桿訓練可視作學習型組織高槓桿訓練可視作學習型組織learninlearning g organization organization的特征之一，學習型組的特征之一，學習型組 織是指組織內的員工不斷地學習新事物織是指組織內的員工不斷地學習新事物 ；並將其所學用來改善產品與服務的品；並將其所學用來改善產品與服務的品 質，即使是正式的訓練課程宣告結束，質，即使是正式的訓練課程宣告結束， 組織的改造依然沒有停頓，此部分我們組

11、織的改造依然沒有停頓，此部分我們 將留待第將留待第5 5章再作探討。章再作探討。 第1章緒論設計具效益的訓練方案設計具效益的訓練方案 高槓桿訓練涉及運用教學設計過程，以高槓桿訓練涉及運用教學設計過程，以 確保員工訓練的有效性，教學設計過程確保員工訓練的有效性，教學設計過程 instructional design processinstructional design process意意 指以一系統化的方式來發展組織的訓練指以一系統化的方式來發展組織的訓練 方案，表方案，表1-11-1即此過即此過 程的六步驟程的六步驟 。第1章緒論步驟一乃是建立一套需求評價以了解步驟一乃是建立一套需求評價以了

12、解 組織能否須進行員工訓練，組織能否須進行員工訓練， 步驟二則是確保員工有足夠的動機與步驟二則是確保員工有足夠的動機與 根本技艺來完成訓練的各項內根本技艺來完成訓練的各項內 容。容。 步驟三乃是營造出學習環境中有利學步驟三乃是營造出學習環境中有利學 習的各項要素。習的各項要素。第1章緒論步驟四則要確定受訓者能將其受訓的步驟四則要確定受訓者能將其受訓的 內容應用到任务崗位上，此一步驟涉內容應用到任务崗位上，此一步驟涉 及受訓人員能否了解應如何提升本身及受訓人員能否了解應如何提升本身 的根本技艺；能否能得到其他同僚與的根本技艺；能否能得到其他同僚與 經理的援助。經理的援助。第1章緒論步驟五乃是訓練

13、方法的選擇，一旦認定步驟五乃是訓練方法的選擇，一旦認定 組織需求何種訓練：即擬訂員工訓練的組織需求何種訓練：即擬訂員工訓練的 目標以及組織欲營造的學習環境類型，目標以及組織欲營造的學習環境類型， 那麼接下來就是要選擇訓練方法的類型那麼接下來就是要選擇訓練方法的類型 。訓練的方法範圍極廣，從傳統的在職。訓練的方法範圍極廣，從傳統的在職 訓練到近年的虛擬實境、網際網路等，訓練到近年的虛擬實境、網際網路等， 種類繁多，不勝枚舉。種類繁多，不勝枚舉。第1章緒論步驟六則是訓練計畫的評估，檢視該步驟六則是訓練計畫的評估，檢視該 訓練能否達到組織預期的成果，透過訓練能否達到組織預期的成果，透過 訓練組織终究

14、能獲益多少。訓練組織终究能獲益多少。第1章緒論表表1-11-1教學設計過程教學設計過程 第1章緒論以網路為基礎所發展出來的訓練方案，以網路為基礎所發展出來的訓練方案， 主要著重在教導經理人主持有效的商業主要著重在教導經理人主持有效的商業 會議所應具備的技艺，這種訓練方法提會議所應具備的技艺，這種訓練方法提 供我們运用教學設計過程一個相當不錯供我們运用教學設計過程一個相當不錯 的例子。的例子。 由於經理人平日都分散在組織各階層，由於經理人平日都分散在組織各階層， 而且很容易就會運用到電腦，因此組織而且很容易就會運用到電腦，因此組織 需求的是一個強調自我引導、自我步調需求的是一個強調自我引導、自我

15、步調 的訓練方式。的訓練方式。 第1章緒論員工訓練的重要性員工訓練的重要性研讨顯示亦支持此一論調，莫不認為對研讨顯示亦支持此一論調，莫不認為對 員工教育與訓練所做的投資關乎競爭力員工教育與訓練所做的投資關乎競爭力 的提升，員工訓練與競爭力之所以息息的提升，員工訓練與競爭力之所以息息 相關，乃因員工訓練有助於企業解決其相關，乃因員工訓練有助於企業解決其 所面臨的挑戰。所面臨的挑戰。 第1章緒論運用員工訓練以解決企業的挑戰運用員工訓練以解決企業的挑戰企業界所面臨的競爭挑戰有四：企業界所面臨的競爭挑戰有四： 1. 1.品質挑戰、品質挑戰、 2. 2.全球化挑戰、全球化挑戰、 3. 3.高績效任务制度

16、挑戰、高績效任务制度挑戰、 4. 4.社會挑戰。社會挑戰。第1章緒論全球化挑戰全球化挑戰global challengeglobal challenge包括包括 擴展國外市場；儲備員工至國外各據點擴展國外市場；儲備員工至國外各據點 任务。任务。品質挑戰品質挑戰quality challengequality challenge則是企則是企 業界須設法滿足顧客對服務與產品品質業界須設法滿足顧客對服務與產品品質 的需求。的需求。第1章緒論社會挑戰社會挑戰social challengesocial challenge係組織係組織 如何有效管理多元化任务力，以及如何如何有效管理多元化任务力，以及如何

17、 改善員工閱讀、書寫與數學等技艺。改善員工閱讀、書寫與數學等技艺。 高績效任务體系挑戰高績效任务體系挑戰high-performanchigh-performance e work system challenge work system challenge則是將新科則是將新科 技與任务設計作一整合。技與任务設計作一整合。第1章緒論員工訓練與全球化挑戰員工訓練與全球化挑戰跨文化訓練對即將派駐海外任务的員工跨文化訓練對即將派駐海外任务的員工 與其家人是極其重要的，跨文化訓練有與其家人是極其重要的，跨文化訓練有 助於員工與其家人：助於員工與其家人： (1) (1)對即將前往任务的國家的文化與規範對

18、即將前往任务的國家的文化與規範 有一了解；有一了解； (2) (2)一旦結束派任之後，回到一旦結束派任之後，回到 美國外乡的心思調適。美國外乡的心思調適。 第1章緒論員工訓練與品質挑戰員工訓練與品質挑戰有關品質的定義目前為止仍是莫衷一是有關品質的定義目前為止仍是莫衷一是 ，定義之所以眾說紛云，端視我們強調，定義之所以眾說紛云，端視我們強調 是顧客面、產品面，還是製造的過程。是顧客面、產品面，還是製造的過程。 強調品質重要性的實例可見諸強調品質重要性的實例可見諸Malcolm Malcolm Baldrige Quality Award Baldrige Quality AwardMalcolm

19、 Malcolm Baldrige Baldrige品質獎以及品質獎以及ISO 9000ISO 9000品質認品質認 證的設立。證的設立。第1章緒論BaldrigeBaldrige品質獎由雷根總統於品質獎由雷根總統於19871987年年 設立，其意图是用來表扬美國國內企設立，其意图是用來表扬美國國內企 業努力於品質提升的成就，並發表得業努力於品質提升的成就，並發表得 獎廠商的品質战略。獎廠商的品質战略。第1章緒論ISO 9000ISO 9000的評定標準和的評定標準和BaldrigeBaldrige獎非常類似獎非常類似 ，ISO 9000ISO 9000係品質認證標準系列名稱其中之係品質認證標

20、準系列名稱其中之 一其他尚有一其他尚有ISO 9001ISO 9001、ISO 9002ISO 9002，其內，其內 容包括如何建立品質標準，以及任务程序具容包括如何建立品質標準，以及任务程序具 體化等體化等2020項要求。項要求。以上這些標準係由瑞士日內瓦國際標準化組以上這些標準係由瑞士日內瓦國際標準化組 織織the International Organization ofthe International Organization of Standardization Standardization 所發展出來的。所發展出來的。表表1-2 Malcolm Baldrige 1-2 Mal

21、colm Baldrige 國家品質獎審核國家品質獎審核的種類與積分的種類與積分第1章緒論全面品質管理全面品質管理Total Quality Manage-Total Quality Manage- ment, TQM ment, TQM意指由具有相當才干的勞工意指由具有相當才干的勞工 與管理階層共同打造組織，而且持續不與管理階層共同打造組織，而且持續不 斷地改善其品質與生產力。如此一來，斷地改善其品質與生產力。如此一來， 雇主必得加強員工與經理人彼此間人際雇主必得加強員工與經理人彼此間人際 互動的技巧，一同力創造出高品質的互動的技巧，一同力創造出高品質的 產品與服務。產品與服務。第1章緒論員

22、工訓練與社會挑戰員工訓練與社會挑戰企業所面臨的社會挑戰是任务力的改變企業所面臨的社會挑戰是任务力的改變 特別是勞動力的人口統計面與種族面：技特別是勞動力的人口統計面與種族面：技 能欠缺、任务合約和任务環境的改變。能欠缺、任务合約和任务環境的改變。為了能胜利管理多元任务力，經理人與員為了能胜利管理多元任务力，經理人與員 工兩方都必須接受以下的訓練：工兩方都必須接受以下的訓練： 1. 1.能與來自於不同背景的員工做有效的溝能與來自於不同背景的員工做有效的溝 通。通。第1章緒論2.2.針對不同年齡層、不同教育背景、種族針對不同年齡層、不同教育背景、種族 與生理狀況的員工施以適當的訓練與能與生理狀況的

23、員工施以適當的訓練與能 力發展。力發展。3.3.無論是性別、種族、殘障，管理階層皆無論是性別、種族、殘障，管理階層皆 能不預設立場地對員工提供績效回饋。能不預設立場地對員工提供績效回饋。4.4.營造出一個足以讓來自不同背景的員工營造出一個足以讓來自不同背景的員工 ，皆能發揮創造力與創，皆能發揮創造力與創 新力的任务環境。新力的任务環境。 第1章緒論表表1-31-3多元文化如何能提升企業競爭優勢多元文化如何能提升企業競爭優勢 第1章緒論多元化任务力有一潛在問題：即是人力資多元化任务力有一潛在問題：即是人力資 源的教育程度與技艺未必符合美國經濟的源的教育程度與技艺未必符合美國經濟的 任务需求面。大

24、多數的新任务會要求員工任务需求面。大多數的新任务會要求員工 需具備較佳的閱讀與書寫才干，以下兩個需具備較佳的閱讀與書寫才干，以下兩個 訓練問題就可應證這一說法：訓練問題就可應證這一說法： 首先，勞動市場的新進員工通常欠缺適首先，勞動市場的新進員工通常欠缺適 當的技艺，這意謂著企業必須要在員工當的技艺，這意謂著企業必須要在員工 的根本訓練上作投資。的根本訓練上作投資。第1章緒論其次，企業界表示目前的員工普遍缺乏其次，企業界表示目前的員工普遍缺乏 閱讀、數理與解決問題的才干，這將使閱讀、數理與解決問題的才干，這將使 員工技術升級、任务再設計與改善產品員工技術升級、任务再設計與改善產品 與服務品質等

25、方面的才干受限。與服務品質等方面的才干受限。 第1章緒論知道如何學習對組織來講非常重要，因為工知道如何學習對組織來講非常重要，因為工 作環境需求員工：作環境需求員工： (1) (1)了解本身的任务；以及其任务應如何融了解本身的任务；以及其任务應如何融 入整個組織任務的方法；入整個組織任務的方法； (2) (2)擁有創新的才干，以改善產品與服務的擁有創新的才干，以改善產品與服務的 品質；品質； (3) (3)配合時代要求；不斷提升服務品質。配合時代要求；不斷提升服務品質。 基於以上種種考量，企業必須協助員工改基於以上種種考量，企業必須協助員工改善其學習才干。善其學習才干。第1章緒論在傳統辦公室或

26、是工廠之外的地點完成的工在傳統辦公室或是工廠之外的地點完成的工 作作即外包任务即外包任务distributed workdistributed work， 其數量亦較以往為多，根據某些報告顯示，其數量亦較以往為多，根據某些報告顯示， 到了到了20192019年，預估將有年，預估將有25%25%的任务力會投入的任务力會投入 外包任务的行列。外包任务的行列。另外偶發性任务力另外偶發性任务力contingent work contingent work force force包括兼職、臨時性、自雇型工包括兼職、臨時性、自雇型工 作者的人數亦會添加。作者的人數亦會添加。第1章緒論員工訓練與高績效任务體

27、系挑戰員工訓練與高績效任务體系挑戰新科技導致員工技艺要求以及任务角色的轉新科技導致員工技艺要求以及任务角色的轉 變，此種轉變往往引發任务結構的再設計變，此種轉變往往引發任务結構的再設計 例如新團隊的運用。例如新團隊的運用。 透過科技的運用，員工必須要更容易获得改透過科技的運用，員工必須要更容易获得改 善顧客服務、提升產品品質的資訊，這表示善顧客服務、提升產品品質的資訊，這表示 員工應具備更多的責任感來滿足顧客的需求員工應具備更多的責任感來滿足顧客的需求 ；並有才干決定要如何在本人的任务崗位上；並有才干決定要如何在本人的任务崗位上 力求表現。力求表現。 第1章緒論添加員工責任感與控制的方法，其中

28、最受歡添加員工責任感與控制的方法，其中最受歡 迎的一種就是任务團隊。迎的一種就是任务團隊。所謂的任务團隊，即是指擁有不同技艺的員所謂的任务團隊，即是指擁有不同技艺的員 工彼此互動，以提供產品或服務。工彼此互動，以提供產品或服務。任务團隊的前提乃是許多組織內的活動仍需任务團隊的前提乃是許多組織內的活動仍需 由經理人來取決；這當中包括新團隊成員由經理人來取決；這當中包括新團隊成員的的 選擇、任务行程的制訂以及和顧客、企業選擇、任务行程的制訂以及和顧客、企業內內 部其他單位的協調活動等。部其他單位的協調活動等。第1章緒論微電腦及軟體方面的進步，亦創造出儲存與微電腦及軟體方面的進步，亦創造出儲存與 找

29、尋資訊的新方法。找尋資訊的新方法。網際網路亦讓員工可即時與他們能够溝通的網際網路亦讓員工可即時與他們能够溝通的 專家聯繫；能上網查看本人感興趣的新聞專家聯繫；能上網查看本人感興趣的新聞 群。群。網際網路各網站亦有專屬的網頁其信箱的設網際網路各網站亦有專屬的網頁其信箱的設 計讓人一眼即知信箱一切人、公司名稱；其計讓人一眼即知信箱一切人、公司名稱；其 中包括的項目有任务內容、影像、聲音，甚中包括的項目有任务內容、影像、聲音，甚 至動畫！至動畫！ 第1章緒論員工訓練终究扮演著一個什麼樣的角色？員工訓練终究扮演著一個什麼樣的角色？ 員工需求的是明確的任务知識以及操作新科員工需求的是明確的任务知識以及操

30、作新科 技設備的根本技艺，因為科技經常是達成產技設備的根本技艺，因為科技經常是達成產 品多元化與滿足顧客需求的方法，員工必須品多元化與滿足顧客需求的方法，員工必須 要具備聆聽、和顧客溝通的才干，比起其他要具備聆聽、和顧客溝通的才干，比起其他 硬體設施的完善、協調技艺以及機械維修技硬體設施的完善、協調技艺以及機械維修技 能等許多製造服務業對員工所列舉的要求，能等許多製造服務業對員工所列舉的要求， 現在的企業觀念更講究協商以及衝突管理等現在的企業觀念更講究協商以及衝突管理等 人際關係技巧和解決問題的技巧。人際關係技巧和解決問題的技巧。 第1章緒論員工訓練實務概要員工訓練實務概要有關員工訓練的實證與

31、圖示有關員工訓練的實證與圖示所提供的員工訓練實務速覽資料係來自員所提供的員工訓練實務速覽資料係來自員 工訓練工訓練TrainingTraining雜誌、美國員工訓練雜誌、美國員工訓練 發展學會、勞工統計局等機構的各項調查發展學會、勞工統計局等機構的各項調查 資料彙整而成。資料彙整而成。第1章緒論當我們檢視這些資料時，必須將其視作當我們檢視這些資料時，必須將其視作 合理化的估計實務，而非看作是既定的合理化的估計實務，而非看作是既定的 事實，由於所运用的調查方法上潛在的事實，由於所运用的調查方法上潛在的 誤差，因此普通化調查的結果使美國企誤差，因此普通化調查的結果使美國企 業界的員工訓練實務有某種

32、程度的設限業界的員工訓練實務有某種程度的設限 。第1章緒論表表1-41-4員工訓練實務之問與答員工訓練實務之問與答 第1章緒論圖圖1-11-1企業提供之訓練類型百分比企業提供之訓練類型百分比 第1章緒論圖圖1-11-1乃是企業提供各類型員工訓練的比乃是企業提供各類型員工訓練的比 例，這當中比例最高的是任务相關的技例，這當中比例最高的是任务相關的技 能能包括讓員工技艺升級的訓練。包括讓員工技艺升級的訓練。次高的是任务場所相關的訓練；包括會次高的是任务場所相關的訓練；包括會 影響員工關係或任务環境之任务場所制影響員工關係或任务環境之任务場所制 度的訓練在內。度的訓練在內。第1章緒論專業訓練人員所應

33、具備的才干與其職位專業訓練人員所應具備的才干與其職位員工必須要具備專門的知識、技艺或是員工必須要具備專門的知識、技艺或是 行為；亦即應具備的才干，這樣才可以行為；亦即應具備的才干，這樣才可以 胜利地扮演任务上的每一個角色。胜利地扮演任务上的每一個角色。例如，需求分析師必須要了解根本的統例如，需求分析師必須要了解根本的統 計概念以及研讨的方法，這樣才干知道計概念以及研讨的方法，這樣才干知道 應蒐集、摘要何種資料，以決定出員工應蒐集、摘要何種資料，以決定出員工 訓練的需求。訓練的需求。第1章緒論表表1-51-5訓練人員的角色與應備之才干訓練人員的角色與應備之才干 第1章緒論在此需留意的是有許多任务

34、皆須擔負員工訓在此需留意的是有許多任务皆須擔負員工訓 練的責任，例如教室指導人員或是教育設計練的責任，例如教室指導人員或是教育設計 師通常亦須身兼分析、發展或是教育的角色師通常亦須身兼分析、發展或是教育的角色 ；訓練部門經理必須要耗費相當的時間在管；訓練部門經理必須要耗費相當的時間在管 理與战略性角色上等等。理與战略性角色上等等。雖然人力或人事經理的主要責任是在監督整雖然人力或人事經理的主要責任是在監督整 個企業的人力資源運作功能如招募、甄選個企業的人力資源運作功能如招募、甄選 、薪酬、福利，但他們能够仍須肩負許多、薪酬、福利，但他們能够仍須肩負許多 員工訓練方面的角色。員工訓練方面的角色。

35、第1章緒論表表1-61-6訓練專家平均薪資訓練專家平均薪資 1H4K8ObSfVjZm%q(u=xC:G3J7NaReUiYl$p*s+wA.D1H4L8OcSfWjZn%q(u=xC0G3K7NbReUiYl$p*t+wA.E1H5L8OcSfWjZn%q)u=yD0G3K7NbReViYm$p(t+xA.E1H5L8PcSgWj#n%r)u=yD0G4K7ObRfViZm$p(t+xA;E1I5L9PcTgWj#n%r)uyC:F3J6NaQeUhYl!p*s+wz.D0H4K8ObSfVjZm%q(u=xB;E2I5M9PdTgXk#o&r)vyC:G3J7NaReUiYl!p*

36、s+wA.D1H4L8OcSfVjZm%q(u=xC0G3K7NaReUiYl$p*t+wA.E1H4L8OcSfWjZn%q)u=yC0G3K7NbReViYm$p(t+wA.E1H5L8PcSgWj#n%q)u=yD0G4K7ObRfViYm$p(t+xA;E1I5L9PcSgWj#n%r)uyC:F3J6MaQdUhXl!o*s-wz.D0G4K7ObRfViZm$q(t=xB;E1I5L9PcTgWk#n&r)vyC:G3J7NaReUhYl!p*s+wA.D1H4L8ObSfVjZm%q(u=xC0G3J7NaReUiYl$p*t+wA.D1H4L8OcSfWjZn%q)u=

37、xC0G3K7NbReViYm$p*t+wA.E1H5L8PcSgWjZn%qzC:G3J7NaReUiYl$p*t+wA.D1H4L8OcSfWjZn%q)u=xC0G3K7NbReViYl$p*t+wA.E1H5L8PcSfWjZn%q)u=yD0G4K7NbReViYm$p(t+xA;E1H5L8PcSgWj#n%r)uyD0G4K7ObRfViZm$q(t+xA;E1I5L9PcTgWk#n%r)uyC:G3J6NaQeUhYl!p*s+wA.D0H4K8ObSfVjZm%q(u=xC:G3J7NaReUiYl$p*s+wA.D1H4L8OcSfWjZm%q(u=xC0G3K7NbRe

38、UiYl$p*t+wA.E1H5L8OcSfWjZn%q)u=yD0G3K7NbReViYm$p(t+xA.E1H5L8PcSgWj#n%r)u=yD0G4K7ObRfViZm$p(t+xA;E1I5L9PcTgWj#n%r)uyC:F3J6NaQeUhYl!p*s+wz.D0H4K8ObSfVjZm%q(t=xB;E2I5M9PdTgXk#o&r)vyC:G3J7NaReUiYl!p*s+wA.D1H4L8OcSfVjZm%q(u=xC0G3K7NaReUiYl$p*t+wA.E1H4dTgXk#n&r)vyC:G3J7NaReUiYl!p*s+wA.D1H4L8OcSfVj

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