员工意见与提案管理制度

1、员工意见与提案管理制度 公司与员工个人之间规范提案处理程序，为 加强员工提案管理， 或是对公司员工如果对公司有什么意见看 法，的沟通平台现已搭建， 公司重都可以通过公司搭建的这个渠道进行 反映。工作有什么建议， 视员工各种意见建议的处理决定，将其视为一 项长期工作和重点工 作。同时，以 “尊敬员工、服务员工 ”为宗旨， 以“及时发现问题， 及时解决问题 ”为理念，不断完善公司的各项 管理机制，特制定本制度。一、实施目的 广开言路听取员工心声，开诚布公解决实际 问题二、实施要求 员工反映意见或建议要实事求是，对自己反 映的意见负责。三、投诉管理适用范围 公司全体员工及顾客（以下统称提案人）对 公

2、司提供的管理、服务、产品、环境、设施设备等各项工作提出 的意见、建议。四、投诉形式 意见采用记名或无记名方式提案。五、提案分类、意见箱：总部、营运部各门店、中央工厂 各配置意见箱。 1、来电： 2 。100062 号二层，邮编： 78、来信：北京市 东城区西花市大街 3、人事行政部到各部门（含门店）收集意见 和建议。 4、上级有关部门转交的提案等。 5六、投诉处理原则 总部提案的接待、处理工作应当贯彻 “以员工 为中心 ”的理念，遵循公平、公正、及时的原则。七、受理提案管理部门与人员 、日常工作由人事行政部承担。人事行政部 履行以下职责： 1）统一受理投诉； 1（）调查、核实投诉事项，提出处理

3、意见，及时答复投诉人； 2（）组织、协调、指导全公司的投诉处理工作； 3（）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或 4（建议。、公司各部门积极、主动配合人事行政部处 理相关投诉工作。 2八、投诉实行首诉负责制 ，投诉人向人事行政部投诉，总部投诉接待实 行 “首诉负责制 ”应对于能够当时协调处理的，接到投诉的工作 人员应予以热情接待，人事行政部应当报对于无法当时协调处理的， 当尽量当时协调解决；告投诉主要涉及的相关部门。九、投诉处理流程 人事行政部人员接到投诉后，必须立即做好沟 通解、员工投诉： 1释工作；自己无法解决的须立即向人事行政部 负责人汇报。人事要随时进行处理；属人事行政部

4、投诉，行政部 负责人接到投诉后，人事行政部无法解决或属非人事行政部涉及的 业务相关投诉，应立即交相应部门处理投诉。人事行政部追踪 投诉处理结果。、意见箱投诉，人事行政部不定期开启意见 箱收集意见。 2应立即做好填写有关人员接到投诉人来电投诉后，、电话投诉， 4投诉登记表工作5 、来信投诉，交人事行政部处理。、上级部门转交的投诉，交人事行政部处 理。6对接到或转督查部门。指导、人事行政部为投诉处理的协调、 7对无法解决的，要立即作好沟通处理工作；交 的投诉应牵头解决，立即转交相关部门或报告直属上级进行处理。 人事行政部对自行牵头解决的投诉，须填写投诉登记表，处理完 毕后资料归档。对 转交相关部门

5、的投诉须填写投诉登记表的投诉 内容后移交，并跟踪、督查投诉处理情况。、各部门对人事行政部转交的投诉， 8 将投诉 处要立即调查处理，理结果及时反馈到人事行政部，由人事行政部 向投诉人回复，同时征求投诉者对处理结果的反馈意见。各部门 对重大投诉处理应及时向直属上级汇报，投诉处理完毕后须填写 投诉登记表交人事行政部。相关各部门配、涉及公司纠纷和争议的投诉由 人事行政部办理， 9合，人事行政部备案。 建议。提出意见、员工对公司管理等各项工 作进行内部投诉， 10对于发现的产品品质、工作安排、水、电、气 设施设备、质量安全保障等各个方面的问题，有责任逐级向上级 反映，上级未给予人事行政部接收到投诉应当

6、予以重视，解决可投诉到人事行政部。按上述流程及时处理、反馈以适当方式公布。十、投诉处理时限 针对意见的问题，公司将分轻重缓 急公布查实处理解决、对于能够当场处理的，要及时查 明情况，立即处理。 1个工作日内处理并向投诉人反馈。2、一般性投诉要在 2个工作日 5、对于情况较复杂，需 调查、核实的投诉事项，要在 3 内向投诉人反馈相关处理情况或处 理意见。协调相关部门共同研究的投诉事需 组织、对于涉及多个部门， 4 个工作日内向投诉人反馈处理情况 或处理意见。 7 项，要在 十一、改进与问责 根据投诉人所诉的情况，经查实后 如有违反公司及上级部门有、 1 关规章制度的，按规定对相关部门 或当事人予

7、以相应处罚。发现公司各部门在人事行政部定期 对投诉情况进行归纳分类，、 2 管理方面有一些薄弱环节，提出改 进意见或建议，督促相关部门 及时整改。3 针对突分析产生投诉的原因，公 司要定期召开投诉分析会议，、 出问题提出改进方案，并加强督促 落实。管理统计结果与年终考核、人事行 政部要定期统计投诉情况，、 4 人员考核、基层员工的服务、生产 品质等考评相关联。十二、投诉档案管理 人事行政部要建立健全投诉档案， 整理归档，留档备查：、投诉人基本信息； 1 、投诉事项及相关证明材料； 2 、调查、处理及反馈情况； 3 、其他与投诉事项有关的材料。 4 希望全体员工充分利用好意公司为 员工与公司沟通搭建的平台， 见箱投诉、来电投诉、来信投诉、 上