员工投诉与检举管理规定

1、员工投诉与检举管理规定目的 1 检举渠道的畅通，维保证内部员工投诉、为规范内部员工投诉、 检举与处理管理流程，护公司和员工的合法权益，提升各内部单位之间的服务意识和协 作力，特制定本规定。定义 2 表达，向特定的管理人员陈述、遵循规定的渠道，凡是员工因有 不满意见或利益受侵害， 希望得到立即改正之行为和过程，称为投诉。它是员工针对某种 侵害行为已经或将要发生，凡员工向特定的管理人员揭发部门或自身利益而进行的要求立即 改正的行为。为保护公司、 其他员工违规违纪行为，称为检举。适用范围 3 本办法适用于集团所有员工的投诉、检举处理。规定内容 4 投诉范围要求 4.1 有下列情形之一时，员工可进行投

2、诉或检举： ）公司任何个人有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、泄露公司机密 等违法乱纪行为，使 1公司、部门或员工个人的正当利益受到损害； ）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 2 ）上级违章指挥会造成严重事故隐患； 3 ）企业行政处分侵犯职工合法权益； 4 ）员工作业条件会危害职工身体健康； 5 ）员工遭受不公正地对待； 6 ）员工遭受上级、同事或下属的威逼、恐吓、要挟、侮辱； 7 ）员工反映的问题没有及时得到处理或员工对处理的结果不满意； 8 ）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论 9 其后果是否已经发生。 员工对上述情况的投诉或检举既是权利也是义务。

3、下列范围的投诉或检举不予以受理： ）进行工资或职位攀比的； 1）涉及他人生活隐私的； 2 ）主观臆测而毫无根据的或涉嫌诬告的。 3 投诉与检举方式 4.2、电子邮件等方式进行投诉与检举。投诉的员工可采取面谈、电 话、信件（署名） 但检举只允有效的投诉方式。两种方式为同等适用、表述方式有 口头方式和书面方式两种，许以书面方式进行。 公司不提倡员工匿名投诉，但对于实名投诉的，公司会严格保 密。 投诉与检举渠道 4.3 又两条通道既相辅相成，公司根据投诉与检举范围划分设立行政 及工会两条通道， 相互独立。工会通道侧重于员工生活类、腐败类的投诉与检举。 行政通道侧重于公司制度类、员工关系类等投诉与检举

4、。 受理员工投诉。直接责任人为各分子公司工会委员，工会通道 由集团工会主席管理， 分子公司行政通道投诉与检举推行采用 行集团 ”分级管 理的办法。 业务中心政管理部门负责员工投诉与检举通道的建立、投诉与检举受 理、调查、处理和跟踪反馈。分子公司投诉通道由分子公司行政管理部门管理，受理分子公司 员工的投诉与 检举。事业部投诉通道由事业部行政专员管理，受理对事业部员工及分 子公司行政管 同时接受对分子公司通道处理投诉结果不满员分子公司单位负责 人的投诉与检举，理部门、工的申诉；集团投诉通道由行政中心管理，受理对各中心员工及事业部负责 人的投诉，同 时接受对事业部通道处理投诉结果不满员工的申诉。 可

5、直接向中单位负责人或工会委员时，当被投诉人为行政管理部 门负责人、特别说明：/ 心可直接事业部负责人或工会主席时， /当被投诉人为中心事业 部负责人或工会主席投诉；向集团总裁投诉。由各单位负责人亲自或指定人员各分子公司设立总经理信箱接受员工投诉与检举。 负责定期收取信件。员工投诉时可根据投诉类别及受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信 程度来选择投诉通道及受理投诉对象。投诉与检举受理 4.4行政管理部门应坚持全员受理、快速响应、全程记录的受理原则 受理员工投诉及检 举。地点、尽可能表述清楚该事项发生的时间、投诉人应提供明确的 投诉事项， 当事人姓名、事件发生经过等要素并提供相关的证明材料

6、。 下列条件的投诉与检举，在收到投诉之日做出受理决定： 有明确的投诉检举对象和投诉检举请求； 有具体的投诉检举事实，并附有相关证据材料； 在材料提供齐备的要求补充相关材料。 应当按照投诉人提 供材料不齐备的， 之日即做出受理决定，投诉人没有按照要求补充材料的，视为撤回投诉。属于下列情形的投诉和检举，不予立案： 匿名检举； 投诉人自愿放弃投诉； 没有提供相关线索，无从查实； 投诉检举人提供的材料不真实； 没有明确的投诉对象和具体的事实、理由与投诉要求； 投诉与检举处理 4.5 投诉、检举受理人在做出受理决定之后，即开展投诉调查处理，在调查取证过程中要 本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须

7、积极配合。 在投诉、检举处理过程中，与投诉事项存有利害关系（亲属关系、上下级关系等） 可能影响投诉、检举事项公正处理的人员应主动回避。 投诉处理结果反馈 4.6 投诉、检举受理人应当在受理投诉之日起的一周之内做出裁决或调查说明。对于一 些重大投诉、检举，或取证困难的投诉、检举，不得超过十五 天，将处理结果及时反馈给投诉人。 所有员工投诉、检举事件，投诉、检举受理人必须填写员工投 诉、检举事项处理 表，详细记录投诉内容与处理结果，信息反馈等情况；对于处 理完毕并已结案的投诉、检举事项，交由行政管理部门存档，未经批准不得调阅。申诉 4.7中 天内，可向 10 投诉、检举人对处理结果持有异议的，在接到处理结果后 描述的通道进行申诉。投诉、检举及投诉、检举处理的责任 4.8 投诉、检举人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意 夸大事实。如经 查实与事实不符，公司对投诉、检举人可给予记过以上处分，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。投诉、检举受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。若 投诉、检举受理人不及时调查处理，或经查在调查处理过程中有不公正或泄密行为，公 司可对直接受理人和受理部门领导给予警告以上处分，情节严重的可提请司法机关依法 追究其法律责任。凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其给予警告 以上处分，情节严重的可提请司法机关依法追究其