基本礼仪规范　ppt课件

1、根本礼仪規范根本礼仪規范目目 錄錄一、儀容禮儀一、儀容禮儀二、日常禮儀二、日常禮儀三、電話、會議禮儀三、電話、會議禮儀四、行為品德規範四、行為品德規範礼仪是一个人的思想品德程度、文化涵礼仪是一个人的思想品德程度、文化涵养、交际才干的外在表现。养、交际才干的外在表现。 不学礼，无以立不学礼，无以立 - -孔子孔子人们在无认识中将以下三要素综合起来，归为人们在无认识中将以下三要素综合起来，归为“这人真优秀这人真优秀! !或或“这人真厌恶这人真厌恶! !两种。两种。1 1、着装衣服的款式、颜色、种类、着装衣服的款式、颜色、种类2 2、仪表发型、妆扮，清洁程度、仪表发型、妆扮，清洁程度3 3、姿态姿态

2、、表情、声音、谈吐、姿态姿态、表情、声音、谈吐男男 生生 的的 標標 準準 儀儀 容容女女 生生 的的 標標 準準 儀儀 容容男男 生生 儀容上的常見錯誤儀容上的常見錯誤女女 生生 儀容上的常見錯誤儀容上的常見錯誤一一. .見到主管主動問好見到主管主動問好 1.1.問候語問候語: : “ “經理經理, ,您好您好 ,“,“大家大家, ,早上好早上好; ; 2. 2.遇熟人或同事遇熟人或同事, ,應點頭浅笑表示應點頭浅笑表示; ; 3. 3.遇有人在路中交談遇有人在路中交談, ,應由側邊通過應由側邊通過; ;二二. .需幫助或接受幫助時需幫助或接受幫助時, ,請运用禮貌用語請运用禮貌用語: :

3、“x “x經理經理, ,向您請教一個問題可以嗎向您請教一個問題可以嗎? ? “ “請問請問 “ “謝謝您謝謝您 “ “對不起對不起 三三. .與人交談中與人交談中, ,態度及神態態度及神態: : 1. 1.耐心傾聽別人談話耐心傾聽別人談話; ; 2. 2.目光務必看着對方目光務必看着對方; ; 3. 3.說話神態大方說話神態大方, ,誠懇專一誠懇專一, ,面帶浅笑面帶浅笑; ;四四. .任务小常識任务小常識: : 1. 1.在第一時間傳達他所接到的通知給在第一時間傳達他所接到的通知給予予 他部門的相關人士他部門的相關人士; ; 2. 2.接遞東西接遞東西( (如簽呈如簽呈, ,名片名片) )時

4、時, ,請伸出請伸出他他 的雙手的雙手; ; 3. 3.請不要在辦公室大聲喧嘩請不要在辦公室大聲喧嘩 ; ;4.4.遇職位比本人高的人員前來坐位洽公遇職位比本人高的人員前來坐位洽公 時，應起立回應，站著說話時應站好時，應起立回應，站著說話時應站好; ;5.5.帶客人時帶客人時, ,請走前面請走前面; ;6.6.給客人倒茶水時給客人倒茶水時, ,溫開水即可溫開水即可; ; 七八分滿七八分滿 即可即可, ,右手邊放置右手邊放置8.8.熟記每位經理以上人員及同一辦公熟記每位經理以上人員及同一辦公 區域的同事區域的同事; ;9.9.與人交談，應正視交談者，坐姿與人交談，應正視交談者，坐姿/ /站站 姿

5、姿/ /走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走走路姿勢應抬頭挺胸，在通道走 路時靠右邊路時靠右邊; ;10.10.進入其他辦公室時需先敲門，待室進入其他辦公室時需先敲門，待室 內人員回應後始可進入內人員回應後始可進入; ;11.11.午休及下班要離開任务場所以前，應午休及下班要離開任务場所以前，應 向主管打聲招呼，確定當天公事已告向主管打聲招呼，確定當天公事已告 一段落後，方可行離一段落後，方可行離; ;挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿行姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚脚全着地，小腿根

6、本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应留意弯膝。留意弯膝。蹲姿蹲姿 1 1、及时接、及时接, ,铃响在铃响在3 3声之内接起；声之内接起； 2 2、面帶浅笑、面帶浅笑, ,用語情切温暖用語情切温暖, ,吐词明晰；吐词明晰； 3 3、确认对方、确认对方/ /主動自我介紹；主動自我介紹； 4 4、留意时间、留意时间( (实时实时,3,3分钟分钟),),仔细倾听；仔细倾听； 5 5、禮貌結束通話、禮貌結束通話, ,后放、輕放電話；后放、輕放電話； 電話禮儀電話禮儀1.1.参会时间，提早参会时间，提早5 5分钟进会场；分钟进会场；2.2.留意座次留意座次

7、( (方桌方桌, ,圓桌圓桌, ,教室教室, ,大会场大会场 ) )；3.3.坚持會場安靜坚持會場安靜, ,封锁通讯工具或设置为无声封锁通讯工具或设置为无声4.4.仔细倾听，留意配合；仔细倾听，留意配合；5.5.会议宣布终了后鼓掌致意；会议宣布终了后鼓掌致意；6.6.有次序退出会场；有次序退出会场；會議禮儀會議禮儀n浅笑是全世界的通用言语浅笑是全世界的通用言语. .n浅笑的价值浅笑的价值. .n浅笑必需采取自动浅笑必需采取自动. .n浅笑可以练习浅笑可以练习微微 笑笑行為品德規範行為品德規範 行為品德行為品德 即本身修養即本身修養,要想提高本要想提高本身修養身修養,就要從平時的言行舉止做起就要從平時的言行舉止做起,改掉不良習慣。改掉不良習慣。根本行為品德根本行為品德: :1.1.遵守廠規廠紀遵守廠規廠紀, ,做一名合格的公司公做一名合格的公司公民民2.2.尊崇上司尊崇上司, ,愛護部屬愛護部屬3.3.勿隨地吐痰傳播病菌勿隨地吐痰傳播病菌