品质部培训教材

1、品质部培训教材目录第一章：通用基础知识 钐瘗睞枥庑赖賃。第二章：通用品质技术知识 鐺險爱氇谴净祸。第三章：通用工艺知识 諍锩瀨濟溆塹籟婭。第四章：通用标准 額閉镇桧猪訣锥顧。第五章：程序文件知识 尔霁毙攬砖卤庑诒。附件： 鐸怼类蒋薔點。附件 1：品质常用术语 厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。2-3 ）矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲（3-7）聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴8-10） 残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼10-15）酽锕极額閉镇桧猪訣锥。酽锕极（15-16）彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。彈贸摄17-21 ）謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆 （ 17-18）附件 2：锂电池行业国际 /

2、国家 /企业标准 （ 20） 茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。附件 3：筛网目数与粒径对照表 （ 21）鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈。第一章 品质部员工通用基础常识1、国家法定假日：元旦一天，春节三天，清明节一天，端午节一天，五月一日一天，八月十五日一天、十月一日 三天，总共十一天法定假。 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠。2、火警电话是 119，急救电话是 120，匪警电话是 110，电话故障拨 112，交通事故拨 122。3、员工试用期一般为三个月，优秀者可提前满试用期，需要延长试用期者，最多可延长至六个月。所有员工上班 时须提前五分钟到岗，以便进

3、行交接；下班时须整理好工作环境，交接清楚后方可离岗。 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買4、火警现场员工，如有可能，须在第一时间关闭现场各种电源，然后向起火方向相反之救生门撤离，如有较大浓 烟，应立即蹲下，用湿衣服或湿毛巾捂住口。消防设施必须齐全，并定期进行检查。消防器材放在指定位置， 并处于完好状态。 渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇。5、填写文件记录时，内容应正确完整，字迹清晰，不得随意更改涂写，如果填写错误，要用划线方式更改并签名 注明日期，不得使用涂改液。品质月报须在每月二日前完成，如果二日是周六或周日，则向后顺延；所有报表 及文件， 请在当日内存档； 请保持您的

4、报表清楚明了， 注意日期及签名是否完整， 请不要在报表上使用涂改液 归档文件应在封面注明年份、 日期， 记录名称及部门资讯， 以便查询。 所有岗位必须受到相关培训后方可上岗， 没有受到培训之人员，有权要求上司对其进行相关培训。 铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。6、上班及开会最少提前 3-5 分钟到会；如因不可预知之原因不能按时参加，请提前通知您的上司或会议召开人； 擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報。所有班组，必须实施早会制度，以确保各种信息在品质部能得到充分沟通，时间及长短可以由当班组长确定， 但一定要召开。 贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛。1 / 20

5、7、在上班前， 请仔细地检查一下自己， 你的着装是否符合公司要求； 在上班时间， 有任何电话， 包括公事或私事， 请走出车间接听，请控制在 3 分钟内； 坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻。8、如果别的部门需要您离岗协助， 请先会知您的上司并得到同意后方可离岗； 上司安排您的工作时， 请您确认您 是否接受过相关培训或对标准清楚明了，如果没有，请对您的上司说明，请求支援；事情完成，请向您的上司 汇报； 如果属品质部应知应会的， 您有权要求您的上司对您或安排您进行培训； 如果得不到满意答复， 可以越 级上诉； 报告不越级， 上诉可以越级； 上司交待您要完成一件事情， 如果在实施过程中您遇

6、到之前不曾预料或 不可越过的困难，请及时向您的上司汇报；如果完成，请记得要向您的上司回复。 蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。蜡變黲癟 報伥铉锚鈰赘籜。9、电话铃响三声，请您务必接听，第一句话请说：你好；出差在外，如有疑难问题，请记得随时请教您的上司， 请记得与公司随时保持了联络； 買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届。10、如果您对品质部有什么建议或抱怨， 请不要保持沉默， 请及时向您的上司反映 -因为大家相信您所做的一切， 都是在为品质部这个团队的成长在努力； 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙。11、没有错误的客户，只有永远正确的客户，任何时候，请注意您的言行，不可非议客户，任何时

7、候，请您尊重 我们的客户，不论这个客户对我们多么的重要或者多么的不重要；请品质部所有同仁认真对待每一宗客户投 诉，从来没有哪一宗错误是单独存在的，一定有很多错误发生时才会导致一宗客户投诉的出现；请尊重我们 品质部的每一位同仁，请尊重比克天津公司的每一位同仁。请务必记住：尊重他人就是尊重我们自己；请在 所有人面前坚持您的判断，因为您可以对所有人说：我坚持因为我专业； 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。驅踬髏彦浃绥譎饴憂 锦諑。12、在上下班时，第一件事情或最后一件事情检查您的周围环境是否符合5S 要求；用完的工具或文件，请务必记得回归原位， 因为我们的同仁可能随时需要它； 下班前走出车间的最后一件事情是请问

8、自己： 我今天所有 的事情都做完了吗？如果您有培训需求，请知会您的上司。您的成长，就是品质部和您一起成长。 猫虿驢绘燈 鮒诛髅貺庑。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献。13、所有须检来料，请检查完毕后方可上线，未作检查来料不得上线生产；所有来料品质超出允收标准时，请及 时填写进料检验报告，交上司处理，经上司审批并签上处理意见后，转发给各相关部门；如果你发现未经检 查或标识的来料在生产线上使用，请制止或及时通知你的上司；盖章时请将章盖正并清晰明了。所有出货须 经 OQC 检查，未经 OQC 检查的产品，不得以任何理由流出公司；在检查产品时候，请注意各种包装物的洁 净程度。如果我们不能做到，我们就没有理由要求

9、其它部门做到这一点； 锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅 薔嗚。14、请随时提醒您自己注意：是否所有的产品都有相应的标识，是否所有的产品都正确存放于应存放的位置；所 有要求输入电脑的数据库之报表，请务必在第二个工作日过完前输入，如果您有适当的理由不能按时完成， 请将您的理由会知给您的上司；所有涉及要退货的原材料，请 IQC 在第一时间知会您的上司，由他来处理； 構氽頑黉碩饨荠龈话骛。構氽頑黉碩饨荠龈话骛門。15、品质部发出的品质异常联络单及矫正预防处理单，必须在三个工作日内追回，若因任何原因不能追回，必须 有充分的理由，并跟踪此案顺利关闭为止； 輒峄陽檉簖疖網儂號泶。輒峄陽檉簖疖網儂號泶

10、蛴。16、请务必做好每一款产品的首件确认及制程确认并作好记录，请注意，不要相信您的印象或经验，请一定要与 样品或标准卡一一对照，你的这项工作至关重要：这是确保批量不良不能发生的首要条件； 尧侧閆繭絳闕绚勵蜆 贅。尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅瀝。17、不良对我们来说可能是百分之几千分之几，但对我们的客户来说，却是百分之百；18、每一位管理者必须将每周的投诉通报给每一位属下，一个人的努力永远比不上团队的努力；如果哪一位同仁 不明白当周的品质状况，请向你的直属上司查询，他必须向你讲解当周的品质状况；请一次做好您的检查工 作，请不要抱侥幸心理或期望转序可以帮您发现； 识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒

11、侬。18、用脑永远比用手更为重要，请大家多想一想能否对现有工作进行改善，多想一想，一定有更好的办法；责任 心和职业道德是人的基本素质之一。 凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴铍。2 / 2019、在生活及工作上有什么需要帮助的，请在第一时间向你的上司及同事寻求帮助。20、工作中严禁佩戴首饰(手部装饰品) ，以免造成电池短路导致烧伤。第二章 品质部员工通用技术知识1、5S：整理，整顿，清扫，清洁，素养。 5S 活动的中心要素：提高素养。2、质量：一组固有特性满足要求的程度，它不仅适用于产品，还适用于服务、过程、体系和组织，以及它们的组 合，它据有广义性、时效性和相对性。 恥諤銪灭萦欢煬鞏

12、鹜錦。恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦聰。3、等级 (grade)：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级4、顾客满意( customer satisfaction )顾客对其要求已被满足的程度的感受5、能力( capability )组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。6、体系 (系统 ) ( system )相互关联或相互作用的一组要素。7、管理体系( management system)建立方针和目标并实现这些目标的体系。7、质量管理体系( quality management system)在质量方面指挥和控制组织的管理体系。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。鯊腎鑰诎褳鉀沩懼

13、統庫摇。8、质量方针( quality policy )由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。9、持续改进( continual improvement )增强满足要求的能力的循环活动，制定改进目标和寻求改进机会的过程 是一个持续过程 ,该过程使用审核发现和审核结论、 数据分析、 管理评审或其他方法 ,其结果通常导致纠正措施或预 防措施 硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹鸶。10、过程( process ) 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，由输入、实施活动和输出三个环节 组成，包括产品实现过程和产品支持过程。产品(product )是过程的结果，通常分为

14、服务、软件、硬件流程性材料，也可分为有形的和无形的。 阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛。11、合格(符合) ( conformity )满足要求。 该定义与 ISO/IEC 指南 2 是一致的 ,但用词上有差异 ,其目的是为了 符合 ISO9000 的概念 .。术语 “conformance是”同义的，但不赞成使用。 氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩纷。12、不合格 (不符合 )( nonconformity )未满足要求，13 缺陷：不能满足预期或规定用途有关的要求。14、CR(critical): 严重缺陷 (致命缺陷 ).可能使使用者，制造者或装配者受到严重或致使伤

15、害。( A 不合格) 釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶。15、MA(major): 主要缺陷 ( 重要缺陷 ).产品的使用性能不能达预期的目的或显著地减低其实用性的缺点。( B 不合格)怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴。16、MI(minor): 次要缺陷 (轻缺陷 ).不影响产品的使用性能。 (C 不合格)17、区分缺陷与不合格的概念是重要的,这是因为其中有法律内涵 ,特别是与产品责任问题有关 . 因此 , 术语 “缺陷应慎用。顾客希望的预期用途可能受供方信息的内容的影响,如所提供的操作或维护说明。 谚辞調担鈧谄动禪泻類。谚辞調担鈧谄动禪泻類谨。18、返工为使不合格产

16、品符合要求而对其所采取的措施。19、返工与返修不同 , 返修可影响或改变不合格产品的某些部分.返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措3 / 20施 .为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。返修包括对以前是合格的产品, 为重新使用所采取的修复措施 , 如作为维修的一部分 .反修与返工不同 ,返修可影响或改变不合格产品的某些部分。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩癱。20、报废为避免不合格产品原有的预期用途而且对其所采取的措施。示例: 回收、销毁。对不合格服务的情况，是通过终止服务来避免其使用。 熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库圆。21、让步对使用或放行不符合要求的产

17、品的许可。让步通常仅限于在商定的时间或数量内, 对含有不合格特性的产品的交付 .鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞阕。22、偏离许可产品实现前 , 偏离原规定要求的许可，偏离许可通常是在限定的产品数量或期限内并针对特定的用途。 纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛覲。23、放行是对进入一个过程的下一阶段的许可，在英语中,就计算机软件而论 , 术语 “ release通常”是指软件本身的版本。 颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷涨。24、评审为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动，评审也可包括确定效率。25、测量设备为实现测量过程所必需的测量仪器、软

18、件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们组合。26、计量确认 为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作。计量确认通常包括 : 校准或检定 验证、各 种必要的调整或维修 返修 及随后的再校准、与设备预期使用的计量要求相比较以及所要求的封印和标签。只有 测量设备已被证实适合于预期使用并形成文件，计量确认才算完成。预期使用要求包括：量程、分辨率、最大允 许误差等。计量确认要求通常与产品要求不同，并不在产品要求中规定。 濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減。27、审核为获得审核证据并对其进行客观的评价, 以确定满足审核准则的程度所进行系统的、独立的并形成文件的过程， 銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。

19、銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼鏗。28、内部审核 , 有时称第一方审核 , 用于内部目的 , 由组织自己或以组织的名义进行 ,可作为组织自我合格声明的 基础。 挤貼綬电麥结鈺贖哓类。挤貼綬电麥结鈺贖哓类芈。29、外部审核包括通常所说的 “第二方审核 ”和 “第三方审核 ”。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人 员以相关方的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。 这类组织提供符合要求 （如：ISO9001 和 ISO14001 ： 1996）的认证或注册。当质量和环境管理体系被一起审核时 , 这种情况称为 “一体化审核 ”。当两个或两个以上审 核机构合作，共同审核同一个受审核方时,这种情况称

20、为 “联合审核 ”赔.荊紳谘侖驟辽輩袜錈。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈極。30、纠正措施为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。预防措施为消除潜在的不合格或其 它潜在不期望情况的原因所采取的措施。 塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫麩。31、检验：通过观察和判断，适当地结合测量和实验所进行的符合性评价。32、QC：品质控制， QA ：品质保证， QE：品质工程， IQC ：来料检验， IPQC：制程检验， FQC：最终检验， OQC ：出货检验。 裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺递。33、Ac（accept） ：接受，接收； Re（reject） ：拒收，判退。 AQ

21、L ：允收水准。34、PDCA （计划、实施、控制、改善）反映了开展一个项目改进循序渐进的一般规律，是进行品质管理必须遵 循的原则 仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁絛。4 / 2035、良品率 = 合格数 /(合格数 +不合格数 )*100%36、ISO(international standardization organization) ：国际标准化组织。 ISO9001 ：质量管理体系。 绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。 绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧恒。ISO14001 ：环境管理体系。 QSR(quality system review) ：质量体系评审。37、4M1E(man,machine

22、,material,method,environment) ：人，机，料，法，环。 骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡 赙骠。5W1H(who,what,when,where,why,how) ：谁，干什么，何时，何处，为什么，如何。 瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。瑣钋濺暧惲锟 缟馭篩凉貿。SPC(statistical process control) ：统计过程控制。38、QC 七大手法：查检表，柏拉图，鱼刺图，散布图，直方图，管制图，层别图。39、用于过程连续监控的统计技术：各类控制图(以X-R 管制图、 P管制图及 U 管制图、推移图为主 )。40、AQL ( Acceptable Qu

23、ality Level )：消费者认为满意的制程平均之最高的不良率。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類碍。41、N 表示批量， n 表示样本大小， Ac 为允收不良数， Re 为拒收不良数。42、品质检验方法：全数检验，抽样检验。43、抽样检可分为：单次抽样检验，双次抽样检验，AQL 抽样检验。44、检验的转换程式：减量检验，正常检验，加严检验。45、一般检验水准： I，II，III；特殊检验水准： S-1，S-2，S-3，S-4。如无特殊规定，一般用 II 级检验水准。 栉缏 歐锄棗鈕种鵑瑶锬。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬奧。46、抽样：在送验批中抽取一定数量样本的过程。47、批：同样产品集

24、中在一起作为抽验对象。48、批量：批中所含单位数量，其大小用N 表示。49、样本数：从批中抽取的部分单位数量，其大小用n 表示。50、不合格判定个数：样本中允许的最大不良品数，如该批产品被检出的不良品数超过此数量，判定该批拒收。51、合格判定个数：样本中的最小不良品数，如该批产品被检出的不良品数小于此数量时，判定该批允收。52、色标：绿色 /蓝色代表合格，黄色代表次品，红色代表不合格，白色代表待判品。53、产品状态识别： 合格品：经检验或验证的原材料、半成品、成品质量满足规定的要求； 不合格品：经检验或验证的原材料、半成品、成品质量不满足规定的要求； 待处理品：已判定为不合格品可返工但还没有进

25、行返工处理或返工未完成的半成品或成品； 特采物料： IQC 检验仅含次要缺陷且生产急需的物料。未有合格检验状态标识的成品严禁出货。54、特性要因图的思考原則(脑力激荡法)四原則5 / 201.自由奔放2.意見越多越好3.严禁批评他人4.搭便车55、鱼骨追原因 ?检查集数据 ?柏拉抓重点 ?直方显分布 ?散布图看相关 ?管制图找异常 ?曾别图作解析56、数据： 就是根据測量所得到的数值和資料等事實.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据 =事实57、运用数据应注意的重点 :1.收集正確的数据 2.避免主观的判断 3.要把握事实真相。58、数据的种类： A.定量数据 :長度.時間.重量等測量所得数

26、据 ,也称计量值 ;（特点连续不间断 ）以缺点数 ,不良品数來 作為计算标准的数值称為计数值 .（特点离散性数据 ）； B.定性数据 :以人的感觉判断出來的数据 ,例如 :水果的甜度或 衣服的美感 .整理数据应注意的事項 。 辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应頁。59、数据运用：（ 1）问題发生要采取对策之前 ,一定要有数据作为依据 （2）要清楚使用的目的 （3）数据的 整理 ,改善前与改善后所具备条件要一致（4）数据收集完成之后 ,一定要马上使用 .峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺。峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺诈。60、计量学：（1）、 “计量学 ”是“有关测量知识领域的一门科学 ”。作为一门科学，它研究的领域有：计量单位、计量基准和校 准的建立、复现、维护和保养；量值传递的方法；各种测量方法和应用；测量误差理论及