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文档简介

1、品质部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源1质检工作 及时完成率月/ 季/ 年度及时完成的质检次数100%应完成的检验总次数品质部2原辅材料现场使用合格率月/ 季/ 年度发现的不合格原辅材料 数量（1） 100%现场使用的原辅材料总 数量品质部3产品质量合格率月/ 季/ 年度合格的产品数量 100%产品总数量 100%售后服务部4产品质量 原因退货率月/ 季/ 年度质量原因产品退货数量 100%交付的产品总数量 100%品质部5质量会签率月/ 季/ 年度实际会签文件数量100%应会签文件数量 100%人事部6批次产品 质量投诉率季/ 年度客户投诉次数 100% 产品

2、出货总批次 100%售后服务部7客户投诉改善率季/ 年度客户投诉按时改善的件 数 100 % 客户投诉总件数 100%售后服务部8质量体系认证一次性通过率年度质量体系认证一次性通 过的次数 100%质量体系认证申请总次 数 100%技术部9产品免检 认证通过率年度通过免检认证的产品品 种产品免检认证申请总次 数 100%技术部品质部长绩效考核指标量表序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1质检工作 及时完成率15%考核期内确保质检工作 100%按时完成2原辅材料现场 使用合格率10%考核期内确保投入生产过程的原辅材料、 外 协产品 100%合格3产品质量合格率10%考核期内确保达到 % 以上4

3、产品质量 原因退货率10%考核期内确保低于 %5质量会签率10%考核期内达到 % 以上6批次产品 质量投诉率10%考核期内不得超过 %7客户投诉改善率10%考核期内不得低于 %8部门管理费用控制5%考核期内部门管理费用控制在预算范围内9质量认证一次性通过率5%考核期内确保达到 % 以上10产品免检 认证通过率5%考核期内确保达到 % 以上11质量整改项目 按时完成率5%考核期内确保质量整改项目 100%按时完成12质量培训 计划达成率5%考核期内确保质量培训工作 100%按时完成本次考核总得分考核 指标 说明1. “质量成本占销售额比率”中“质量成本”的计算方法 质量成本 =内部故障（损失）成本 +外部故障（损失）成本 内部故障（损失）成本 =报废损失费 +返工（返修）损失费 外部故障（损失）成本 =顾客退货损失费 +产品责任费 +投诉费2. 质量整改项目按时完成率按时完成的质量整改项 目的项数 质量整改项目

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