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文档简介

1、售后服务人员工作说明书岗位资料岗位编号职位等级直属上司职位 ：售后服务经理（售后主办）岗位名称 ：售后服务人员岗位人数： 所属部门/科室：客户 服务部 临时替代岗位： 公司整机调试人员 可轮调岗位： 公司生产制造部 可升迁岗位 ：售后服务经理 岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象 ：售后服务经理 直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的机器进行维护、维修3过保期的机器进行4、准确将产品质量题、市场信回公5、解答客户的有关技术方面问题6、进行零配件销售7、为顾客提供技术升级服

2、务8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息9、协助业务人员进行货款回收五、权限范围六、使用设备维修工具七、任用资格受教育程度 ：中 技年龄：22 岁以上经 验 ： 3 年 以 上 相 关 工 作 经 验 基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧 基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力 特殊要求：八、业务接触对象公 司 外 （ 部 门 外 ） ： 客 户 公 司 内 （ 部 门 内 ）： 业 务 员 、 部 门 经 理 、 售 后 服 务 经 理九、绩效考核标准售后服务人员关键业绩指标考核表关键业绩 指标要求目标绩效远超 目标超过 目标达到 目标未达 目标权重得 分月度季度半年年度（ 100-90 分）（ 9070 分）（70-60 分）（60-0 分）服务费用率045%045%045%045%18%保修期服务平均次数3 次 /台3 次 / 台3 次 / 台3 次 / 台23%报修处理及 时率95%95%95%95%16%调试及时率95%95%95%95%8%安装、调试、维修满意率99%99%99%99%15%客户投诉量000010%报

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