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文档简介

商业管理公司营运管理中心职能商业管理公司营运管理中心职能IT 主要职能为：负责统筹商场营运服务、招 商管理、营销策划、管理方面工作。具体职能如下：、营运服务部职能 1)负责营运服务管理工作，包括：费用收缴、 客户关系、装 1(专柜经营管理、品牌管理、营业员管理、实施 跟进营 /修管理、商铺销活动方案、商铺加班管理、商场营运现场监管服务（包括：安全管营业员培训计划与实施、保洁绿化管理等方面 的监管）工程管理、理、服务与管 VIP 与供应商沟通、协调及监督现场与相关部门服务关系、 理、积分卡的销售管理、商户销售管理等方面 工作。）建立健全适合公司实际的营运服务有关规章制度，并上报 2（审批执行；）建立健全商户档案资料，在商户签订租赁合同后，跟进后 3（续服务工作，包括：商铺交接验收、商铺装修 申报手续办理及相关费用的收缴，装修过程监管、跟踪与验收、开业服务、开业后各项工作 的跟进服务、客户关系等；)作为商场商户、顾客与公司对接的枢纽窗口部门，统一负 4(责商户与顾客咨询接待、投诉处理、报修处理、跟踪回访、客服关系与沟通等相关工作，分析投诉是否有效，作相

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