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文档简介
1、公司视频监控系统工程*限责任公司*年*月一、工程保修期 3二、维保服务范围 3工维保服务内容 33. 1服务方式 34. 2故障诊断和排除 45. 3设备维修 46. 7系统升级 43. 8定期系统巡检 53. 9定期系统保养 5四、维保流程 64. 1维保服务流程 64. 2定期系统巡检流程 7五、故障等级定义及对应服务方案 7六、定期维保服务内容 9六系统维保相关表格 11附件一:维保报价清单 21附件二:己出故障*个点位故障排查明细 23附件三、已出故障的*个点维修报价清单 25很多建筑智能化系统(包含“监控系统”)在工程竣工验收后,虽然能够 正常投入使用,但是随着时间的推移,由于施工单
2、位对售后服务 工作的忽视, 导致智能化系统逐渐瘫痪,最后完全成为摆设,白白浪费了大量投资。所以说, 智能化系统建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果,大量艰苦 的工作还在后面。只有在良好的管理下,智能化系统才能长期的维持正常工作, 整个工程投资才能得到预期的效益。对于 * 内部监控系统,具有相当复杂的环境,园区区域广,服务内容多,现场环境复杂。而对于这样一套复杂的监控系统来说,系统的 维保服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统,不只能让系统提高 运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪;最重要的是能对生产和管理 及时跟进、能对生活中的 特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、稳定的监
3、控系统。为此,我们对 *监控系统作对如下维保方案,并按此方案实施到位。一工程保修期以维保合同为准。二维保服务范围保修期内的具体服务范围:仁新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三维保服务内容1V监控室机房环境。2、 设备运行环境。3、 所有设备的安装位置、运行情况。4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、 线路所有接口 所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、 软件使用情况软件升级情况。7、 系统数据备份情况。3.1 服务方式针对* 监控系统的特殊性,本公司提供一切维护设备之外,还 配置2名 专人长驻现场进行维保工作。备品备件:各种规格的摄像机分配器、配件等进行现场
4、备货,以提高维保质量。设备配置率为:1%,小数位采用只进不舍方式,如:*台半球摄像 机,配置*台备 用;*台红外一体摄像机,配置*台备用。3. 2故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别,我公司将根据故障级别分别安 排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为 S ?仁 S? 2、 S-3 三个级别。3. 3 设备维修对于出现故障的设备或零部件 接插件,我公司负责维修,一般分两种情 况:1) 对于小型常见故障,现场进行设备维护,以最快的速度保证设备运行良 好,确保整个系统的健康运行,此维修为免费。2) 因本次维保系统为面临淘汰的模拟系统, 若设备损坏严重, 返厂维修 费用
5、过高,可直接将模拟设备更换为网络设备,故障排查为免费,设备和施工需 按照清单报价进行收费。3. 7 系统升级因*整套监控系统建设时间较早,受当时技术限制,采用的模拟前端+编码器通过网络传输的方式架设。随着技术的进步,传统的模拟摄像机在清晰度 上已不能满足当前*的实际需求,色彩还原不够,在细节显示上面与现阶段网络高清摄像机相差甚远,给事件发生后调取录像或协助后期调查时带来很大 困扰。且在后期扩容方面相比网络摄像机有很大的局限性。故我公司在此次维 保项目上,会专门针对此事做出相应的措施,逐步解决这些问题。现在的传输主 干是光纤网络,所以整个主干网能满足要求,完全能承载全网络监控系统。因 此,在后续
6、的维保上,对于一些线路损坏严重,或不通的,再次换线时会换成双 绞线或光纤;对摄像机模糊不清,或者是干脆不亮的,将不再维修或更换模拟摄 像机为网络摄像机,通过重新布光纤或双绞线至汇聚点交换机,后续需要增加 点位的,通过增加交换机来扩容。机房里原有的一套设备暂不动,正常维护保持运行即可,对于前端已换成网络摄像机的点位则删除出现有平 台,添加至新的 网络监控存储 平台, 在改造前期保持两种形式的监控并 存, 后逐步淘汰现有旧 设备, 再根据改造进度,适时上网络监控系统管理平台,直至新的网络监控系统组建完成。3. 5 定期系统巡检定期系统巡检分三个层次:第一个层次,维护人员将定期对系统运行情况进行监测
7、,根据系统反馈的 运行情况对运行状态进行评估,保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故 障时现场维护人员将根据现场情况进行故障判别,对于故障判别清楚,可以现 场解决的给予现场解决,对于现场无法判别的故障由我公司维护中心进行处理。第二个层次,根据系统健康运行周期,木公司定期派资深工程师到现场进行周期性系统整体巡检,对系统设备进行例行检查,系统性能进行分析、优化 , 保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。第三个层次,根据系统巡检情况,给出系统性能评估报告,并提出针对性 的进行系统优化方案,以期系统达到最大收益。3. 6 定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高,木公司
8、的维保人员将,保证系统处于良设备厂家乙方甲方专家工程用甲方用户电话或来访接待u萨技术支持俵阶段性文档汇总,数据分析?及时作出相应拾曲,以达到羲好根据用户设供的|每月根据技服:考评信息及时总LJ呈你工作恬烧进结并作出相应的行考评记.C2安排工程师提 供:相关技术支嵋整录,并反领岔乙 方持,篙三户诵斐约意向驻点工程师电话 回访确认绻束, 并敞好报修、流 工、回访记录IE合文员做好 报修记录,并提 城现场技术玄a做好报修记录,第一时 间内请求公司报 俄专 家技术支挣(结束)殍促厂家的产解决做好名尸档黑记录,第一时间 遹知甲乙双方兀总分析句觇原因,笄协曲解.决问题办诔第一时间通知 厂有H程师. 号手技
9、术支持题胫周翔利陆阶段性的工作计划、总结、周报定期对系统运行环境进行保洁和保养服务(一季度不少于一次) 好的坏境中,从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1 维保服务流程4. 2定期系统巡检流程1;?I ?、1 x i i I系统实-、?二/ 1、. |时巡检h山统私7H件 二匕、 p- y 7g /rC - i .j.;. rL? ?系统存在不 稳定因素决一系统巡移?SZ系统优化方案提交“五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统,保证客户的各种应用能够平稳的运行, 我公司 根据客户系统的出现问题的严重程度制定,制定如下级别的客户系统维护 服务标准,便 于客户选
10、择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别I问题程度:?核心设备出现故障?大区域瘫痪?核心监控场所出现严重问题4-处理方案:令第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象,会同公司资 深系 统工程师共同分析,尽最大可能现场实时排除故障。令12bgi内现场工程师不能现场排除故障的,会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。令根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题,如公司有备件,将在2小时内派工程人员到达客户现场,进行设备更 换。如 公司没有备件,则确定一个临时解决方案,在 ZJ业内派资深 工程师到达客 户现场,提供直接的技术支持。(2
11、) S-2?问题程度:?系统整体性能下降或不稳定,严重影响客户核心监控场所?系统中非核心设备故障,但导致影响部分客户的核心使用。?这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。同公司资深令第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象,会 系统工程师共同分析,尽最大可能现场实时排除故障。令乙9内现场工程师不能现场排除故障的,会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。令4小时不能排除故障的,根据现场工程师提供的信息或远程监 测到的信息判断为设备硬件问题,如公司有备件,将在 2小时内送备件到现场, 进行设 备更换。如公司没有备件,公司负责协调厂家准备备件以最快速 度到达现 场。令新设备到
12、达现场仍不能解决问题的,报告公司主管部门备案,同时请求 厂家 技术支持。(3) S- 3?问题程度:?某个或几个独立系统性能下降,但对客户的主要应用系统目前影响不大?非核心设备故障,对客户主要应用系统没有影响或影响不大?处理方案:令第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象,尽最大可能 现场 实时排除故障。令生小城内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案,现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方面,一是定期系统巡检,由公司组织巡检人员协同现养。针该对该项目,我公司承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场
13、评估,其主要内容包括?:系统整体检测 保养评估 现场 工程师的考核。系统整体检测具体内容有 :?系统故障隐患排查?系统试运行检测?系统各项功能性检查?系统设备重要性能指标检查?系统运行稳定性检测?系统运行安全可靠性检测?系统重要数据备份?系统软件维护和升级?系统重要设备工作电源环境检查保养评估具体内容有:?系统前端设备专业保养整理 ?系统核心设备定期维护性保养六、系统维保相关表格*监控系统机房日常维护记录表设备名称编号维护单位维护地点分类维护项目维护内容维护结果检查结果检查结论室内项目1 V电力检查所有设备电源连接和 UPS电源工作状态。正常/异常温度检查温度,尽可能把机房温度控制在13- 2
14、3 0C以内。正常/异常3、湿度检查湿度,尽可能把机房温度控制在 45巧5%之间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整洁,做好每日保洁,确保防尘。正常/异常室外项目5、存储系统存储是否为足够天数,检查硬盘运行状态。正常/异常6、图像对所有图像进行浏览,保证所有图像正常。正常/异常7、控制对带云台摄像机进行控制,保证所有控制功能正常正常/异常8、设备连接所有设备接线是否正常。正常/异常异常原因分析一般故障排除结果重大问题记录维护工程师(签字):日期:使用部门意见:分管领导/负责人:日期:*监控系统重大硬件维护审批表设备名称:编号:致:原因及内容:附件:申请人(现场工程师):日期:使用单位签收人
15、姓名及时间维护单位签 收人姓名及 时间意见:经审核,该设备:分管领导:日期:注:公司一般应自收到本报验单之日 1日内答复。word.*监控系统软件维护审批表名称:编号:致:内容:申请人(现场工程师):日期:使用单位签收人 姓名及时间维护单位签 收人姓名及 时间意见:经审核,该软件:分管领导:日期:注:一般应自收到本报验单之日1日内答复。word.*监控系统监控用户名新增审批表名称:编号:致:用户名:密码:使用部门及人员:使用权限:其它:系统管理员(密码保管人):申请人(现场工程师/使用人员):日期:使用单位签收人 姓名及时间维护单位签 收人姓名及 时间审批意见:分管领导:日期:注:仁密码内容由
16、系统管理员(专人)填写,并由其保管。其他人员不得保留该表。*监控系统录像资料备份/取证审批表致:名称:编号:备份/取证对像: 备份/取证时间: 备份/取证操作人: 备份/取证事因:维护单位签 收人姓名及 时间申请人(3场工程师/需求人员)使用单位签收人姓名及时间审批意见:分管领导:日期:*监控系统设备更换审批表名称:编号:致:更换前现场情况:更换后现场情况:更换时间日期:维护单位签收人姓名及时间申请人(现场工程师)使用单位签收人姓名及时间审批意见:分管领导:日期:设备测试报表名称编号:维护单位维护地点:序号检查时间内容检查人检查结果1234567异常问 题分析序号处理时间故障原因维护人员234
17、重大问题记录及建议现场工程师/资深工程师:日期:分管领导/负责人:日期:*监控系统应急处理措施记录表名称编勺维护单位维护地点事故时间事故内容事故处理结果事故原因分析事故造成的影响总结自检结果现场工程帅:日期:审查结果资深工程师:日期:*监控系统检测维护记录表批阅:日期:分管领导/负责人:名称编P维护单位77序 号检测项目检测内容检测人检测结果123456检测总结现场工程帅:日期 ?检测结论资深工程师:日期:批阅日期:分管领导/负责人:监控系统服务响应签到表维护单位编p序号人员名单简单事由维护时间地点响应时间12345678考核情况资深工程师:一日期:批阅:日期:分管领导/负责人:附件一:维保报
18、价清单序号名称规格品牌单位单价备注1室外网线米2,见频线米3电源线米4电源线米5电梯专用视频线米6电梯专用网线米7PVC管米8KBG管米9KBGf米10X纤米11X纤米12X纤米13纤熔接H-P 心14*兰个15小纤盒个16X模块个17X纤收发器对18X纤根19M路及回填米2_0_,字高涌筒型摄像机台21机支架个22,字高清半球型摄像 k台23,字高清球型摄像机台2;求机支架个425NVR台26“盘块27M心交换机台2816 口层级交换机台2924 口层级交换机台3048 口层级交换机台31电源适配器个32,工费占八、33,术眼务费公年附件二:已出故障71个点位故障排查明细序号点位位置故障描述初步原因备注12345678391011121314151617131920212
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