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文档简介

1、假日企业礼节礼貌培训v仪容仪表v十字礼貌用语v效力当中的五声原那么v站立姿态v与客人交谈时，怎样办？v为客人指示方向时，怎样办？v称谓客人时，怎样办？v效力当中的六大忌讳仪容：就是容貌、容颜的总称仪表：就是人们的外表，包括姿态、风度和服饰等。仪容仪表要求1、坚持指甲清洁，不得留长指甲或染指甲。2、任务期间或在任务现场一定要穿酒店一致工装。衣服要整洁，衣领、袖口不能有污迹；衣扣、裤扣要扣好；领带、领结要按要求束好。3、袋内放的东西不宜过多，裤兜内也不应放东西；衬衣要干净，下摆扎进裤内、裙内。4、鞋应穿好并坚持干净光亮。5、不得戴首饰上岗。6、不要在大庭广众之下照镜子、化装、挖鼻孔、搔痒、对人打喷

2、嚏、打哈欠和伸懒腰。v男员工v1、头发要梳理整齐，头发两侧长度不能盖及耳部；不能留怪异发型；后部长度不能盖及衣领v2、不留胡须v3、袜子不能有破洞，所穿衣服应与衣服相配。v女员工v1、头发要梳理整齐，不留怪异发型及彩色发型，头发长度不宜过肩；发型朴素，一致佩戴酒店发放的头发饰物。v2、要求化淡妆，不能浓妆艳抹。v3、不得穿黑色或带花纹丝袜穿肉色丝袜，袜子不能有破洞，袜口不能外露。仪容仪表十字礼貌用语v您好！v请！v谢谢！v对不起！v再见！效力当中的五声原那么1、顾客进门有迎声2、顾客讯问有答声3、顾客协助有谢声4、照顾不周有歉声5、顾客分开有送声站立姿态v男员工职业阳刚v1、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹v2、两手自然下垂或交叉于背后v3、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽v女员工职业柔美v1、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹v2、两手交叉于腹前，右手搭在左手上，虎口靠拢，指尖微屈v3、双脚呈“V字型丁字步亦可他浅笑了吗？与客人交谈时，怎样办？v目光停留在客人鼻眼三角区v与客人相距1米为客人指示方向时，怎样办？称谓客人时，怎样办？v男士普通称先生，未婚妇女普通称小姐，已婚妇女称太太。v不知道客人姓氏时，可称“这位先生小姐v称谓第三者不可用“他她，而要称那位先生小姐v知客人姓名，尽量称谓客人姓氏。效力当中的六大忌讳v普

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