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文档简介

1、美丽法则苏义志留住顾客的脚步 挖掘顾客的需求针对性介绍产品 达成交易朵唯美丽销售法则 磁场理论 美丽的我，开场白，我的微笑、眼神、语言、语气、动作、强烈的销售欲望我要把手机卖出去！ 安全距离 破冰（话题）留住顾客的脚步 接一问二答三接一问二答三 例：当多个顾客分别来到我们柜台前，我们接待一个不能冷落下一个顾客，我们要先问候下一个顾客让她了解我们已经看到她了，先递给她一个单页，并告知稍后给你介绍留住顾客的脚步-小技巧 可用封闭式和开放式提问方式 例：喜欢直板还是翻盖 例：想选什么样的手机啊 建议多用封闭式提问方式挖掘顾客需求 关注顾客的旧手机关注顾客的旧手机 例例：在讲解产品过程中，用和顾客聊天

2、的方式，了解顾客对现有旧手机的使用感受，从而了解顾客的需求，在销售过程针对性的进行讲解！挖掘顾客需求 引导需求引导需求 例例：一句话推介，通过专业及时尚来引导顾客的需求，改变消费观念。 专业名词的讲解 让顾客先体会，用最简单和通俗的方式让顾客感到好处，再告之专业名词！实用与专业知识相结合。挖掘顾客需求 兄弟赛马的故事轻松一刻 轻松一刻1、默对 2、笑对 3、对峙 4、含情 5、准备 6、对话 在顾客不知不觉中潜移默化的介绍 提高顾客的想像力，让顾客参与使用产品，介绍产品使用的小技巧。（FAB） 心理暗示 顾客炫耀的心理，赞美顾客，如：利用镜子 针对性的介绍专家式销售国产的品质（国外的技术和材质

3、，国内组装（如三星、诺基亚、多普达等）细节式销售朵唯的原装配件，销售台帐(眼见为实） 针对性的介绍欲擒故纵谋略： 欲擒故纵，擒是目的，纵是手段。怎样运用这纵的手段呢？ 针对性的介绍 表演法：与同伴配合，演出可能真实或虚构的一些故事来打动顾客！ 情感销售法：在接待顾客过程中，了解顾客心理需求，关注她身边的人和物，如她的小孩、服饰等，从而感染顾客！针对性的介绍 看到比听到的更有说服力 在销售前做好准备，如道具、POP等来做演示，从而说服顾客！针对性的介绍 观察法 在顾客与别人对话的时候我也要适当的去观察和倾听，这样更容易挖掘需求点。针对性的介绍 信号 问题由多到少 再次询问价格、售后 一再触摸产品

4、 询问同伴意见 话题集中在产品上 达成交易 激将法 在有一款机器有两个顾客（或两个以上）同时看好的时候，可以适当的运用激将法来促成交易。达成交易 第三方介入 找人扮经理，换一个人解决问题 从众成交法 柜台后方摆机及准备台帐！ 达成交易 议价 当顾客提到我们手机价格高的时候，可以与顾客开玩笑，您看您穿的这身衣服，应该不会少于一千元吧，有时候可能一双鞋，可能都要一千元，但我们不会一年只穿一双鞋，也不会只穿一身衣服，但一部手机买了以后一年中天天都在用，天天带在身上的不是吗，好的手机不仅好用而且是很好的装饰品不是吗？您看你用这部手机多有气质呀达成交易 增值售后服务 在顾客购机一个月后，给顾客发送一条感谢及温馨提示的短

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