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2、客 n最能拉开我们与竞争对手的差距 n可以提高我们的盈利能力n可以使我们的工作变得更加轻松n有利于营造积极向上的工作环境Page 7目录 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 4Page 8高品质客户服务的技巧1/4）n把握时机，常保持联络n定期拜访n非定期拜访Page 9高品质客户服务的技巧2/4）n贴近需求，善于创新n掌握客户最新需求n了解客户最关注的问题n不断给客户惊喜Page 10高品质客户服务的技巧3/4）n重视客户的时间n遵守约访时间n及时回答客户疑问n快速处理客户问题Page 11高品质客户服务的技巧4/4）n重视客户的投诉n了解客户投诉的原因n及时有效的处理n衷心地感谢Page 12课程大纲 点燃思考点燃思考 1高品质客户服务的意义高品质客户服务的意义 2高品质客户服务的技巧高品质客户服务的技巧 3国寿国寿1+N附加值服务附加值服务 4Page 13国寿1+N附加值服务内容介绍n 特色客服活动n 国寿大讲堂n 健康好帮手n 国寿资讯通n 国寿特惠

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