版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
1、提升项目提升策略行动计划负责人监督验证人开展社区文 化活动，增 强物业公司 与业主之间 情感沟通加强磨合期 业主的沟 通，建立初 期的客户关 系，使其认 识并了解物 业服务工作结合项目业主入住情况， 制定相应的年度社区文 化活动计划。举行大型社区文化活动时 发短信或电话通知客户。通过社区文化活动的开 展，了解客户的兴趣爱好；培养优质客 户建立社区文化人才库，挖 掘小区内的特长人才，通 过社区文化活动开展，加 强与业主之间的沟通与交 流，与其建立良好关系。物业服务中心综合服务召开信息分 析会1项目负责人每周组织 各部门主管，针对前台登 记的业主报事信息进行分 析、消项；2、项目负责人及时协调 、
2、解决各部门的工作困难召开恳谈会 /定期拜访 业主1梳理年度满意度业主 提出的意见和建议，安排 相应责任人进行回复（可 电话也可上门）；2、 梳理园区业主的入住信 息，定期走访业主并定期 召开业主恳谈会，了解其 服务需求并及时解决，以 提升业主满意度。客户触点服 务结合项目和季节情况，讨 论开展触点服务项目及内 容。入户访谈客服人员需要根据自己了 解业主情况进行分类访谈有礼有节，主动热情的对业主提供 服务对各岗位员工服务态度、 服务礼仪等进行培训、考核。意见回应处加强服务人 贝责任心， 推行片区责 任制制定落实客户投诉、家政 维修回访制度，发现问题 及时改进，并及时将回访 情况汇总发送相关责任
3、人；投诉日盘点确疋责任人， 每天对投诉进行盘点，未 完成的投诉要找岀根源， 并负责督促责任人尽快兀成-每月部门例会中，进行投 诉总结分析，做好投诉预 警.警；理（重点关 注漏单、处 理回应不及 时等问题）推行片区责意见回应处 理（重点关 注漏单、处 理回应不及 时等问题）通过各类渠 道积极收集 客户信息， 及时处理回应每周召开部门例会时，将 未及时完成的投诉分析原 因，确定解决办法； 严格前台及监控中心客户 报事登记工作，做到事事 有登记、有处理、有跟进 、有关闭、有回访； 及时收集客户意见并予以 回复，鼓励一线员工及时 上报业主的意见/建议； 针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时 通
4、过公告栏让客户了解处 理跟进情况；每半年汇总 成报告，通过公告栏让客 户了解我们所做的工作；物业年度客户满意度提升计划表起始时间（用底10月（一周）10月（二周）10月（三周）10月（四周）11月（一周）11月（二周）提报年度社区文化活动计划月度品质检查提报信息分析会会议纪要，内容含 信息量、已完成、未完成（含原因分 析）以及工作困难。1提报满意度调查整改计划（含责 任人）；2、提报业主入住动态表；3、提报定期走访计划和恳谈会计划。1提报项目触点服务项目；2、公 司召开讨论会进行确定。1制定表格进行分类记录1提报培训计划；2、检查培训落实情况；3、现场抽查培训对象。月度品质检查提报投诉日盘点表提报月度部门会议纪要1提报部门例会会议纪要；2、抽 查验证。月度品质检查月度品
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
评论
0/150
提交评论