最新服务器售后服务承诺书_第1页
最新服务器售后服务承诺书_第2页
最新服务器售后服务承诺书_第3页
已阅读5页,还剩2页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、【个人简历范文】篇一服务器售后服务承诺书为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、 系统集成、系统调试和系统试运行工作,我公司须按本售后服务承诺书规左的各项条款 对本项目提供相关的技术支持及服务。一、总则1. 我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1)现场维护和技术支持,在接到故障通知后,将在2小时内作出响应,并及时安排工程 师根据情况进行排除,包括远程调试和现场支援,根据用户需求8个小时到达故障现场,工 程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)通过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技术问题。3)在保修期内左期访问用户,了解使用情况并对系统

2、进行维护。4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。2. 我公司承诺提供以下系统服务1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保,并享受 IBH厂家提供7X24小时售后服务。2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等,并对所有硬件提供三年 免费保修服务,保修期从系统安装完毕,验收合格之日起。3)保修期满后,我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务,在服务中所产生的 开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1. 产品交付1)到货验收货到之后,我公司相关人员到达现场,向用户岀示IBH设备厂家供货证明同时与用户共 同验收,以保证货物与订单数量

3、、规格一致。同时邀请IBH厂家成都分公司相关人员到场参 与验收工作.2)产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作,并负责与产品生产厂商的协调工作。2. 质保期内的技术支持服务1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对设备的质量问题(英中使用 方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7X24小时电话支持服务”,及时派遣技术人员修理损坏的设备。2)质保期内,左期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况,处理发现的问题。3. 质保期后的技术支持服务质保期满后,继续负责系统设备的维修和技术支持,并提供优质迅速的服务。质保期满 后的维修和技术支持服务仅收取成本

4、费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导,指导甲方的专门安装组和专人的安装工作,并提 供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应,8小 时内到达用户现场并解决问题;关键问题描述任何影响系统运行,造成业务中断的问题。支持方式1)工程师立即前往故障地点,解决问题或提出故障原因;2)故障排除后,以电子文档和书而的形式向用戸方提供详细的故障报告,包括故障原因、 故障排除方法等。重要问题描述任何影响系统运行,但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话,立 即电话支持,解决

5、用户问题;2)对于需要亲临现场解决的问题,工程师将及时到达现场,使应用系统达到最佳使用状态;3)故障排除后,公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告,包括故障 原因、故障排除方法等。普通问题描述不影响系统运行,只是调整参数,增加功能等问题。支持方式1)对于需要亲临现场解决的问题,立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。2)不需要亲临现场解决的问题,2小时内响应,并提供全程电话技术支持服务,故障排除后,公司将以电子文档和书而的形式向用户方提供详细报告。四、培训培训要求1)对项目部门指泄人员进行培训,且在项目部门指沱人员无疑问,能独自操作后签字确 认方可认为指导结束。2)提供必要

6、的书而培训资料。培训内容1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2)了解设备拓扑结构和运行机制3)掌握每个设备前面板显示灯的意义4)熟悉所有设备的启动和关机5)执行设备的一线诊断,排除故障和采取适当的行动6)归档并向相关人员汇报设备问题,避免将来再次出现五、其他1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充,如两服务承诺有冲突时用 户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称:北京双鑫汇在线科技有限公司授权代表签字日期:2007-12-14篇二DELL服务承诺书戴尔计算机(中国)有限公司针对本次网络

7、设备项目所提供的设备产品提供如下服务承 诺提供三年7X24小时金牌服务(远程和上门),包括三年髙级软件技术支持。戴尔金牌服务是戴尔企业级髙级服务计划中推出的全方位套装服务,向戴尔企业级产品 提供广泛的7x24远程和上门服务。其主要特色包括戴尔企业级专家中心提供的工程师对工程师级直接支持;戴尔技术支持客户经理服务提供的单一联络人负责制(24小时手机待机);?通过优质 与定制的服务致力打造最高水准的客户满意度:以更低的总体拥有成本提供超群的灵活性和价值享受更加轻松地完成企业计算任务;7X24小时故障预防和客户管理技术支持客户经理(TAM)服务存储系统远程监控服务产品更新通知服务7X24小时快速故障

8、排除技术支持客户经理(TAM)服务金牌服务工程师提供的工程师对工程师级的直接支持客 户可自行指左其服务的优先等级无次数限制的远程髙级软件支持而向部分第三方厂商产品 的无缝支持7x24 4/6小时响应的上门硬件维修服务1)戴尔技术支持服务在每一套戴尔产品的整个寿命周期内,戴尔将为用户直接提供电话技术支持、联线技术 支持以及电子邮件技术支持等项服务。电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题,用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线 800-858-0960或收费电求技术支持,标准服务时间如下周一至周五8:30 -21:00周六、周日和节假日8:30 - 17:30戴尔的电话

9、技术支持人员将接听所有用戸的服务请求电话,诊断故障原因,并且尽一切 可能通过电话排除故障。任故障无法通过电话解决的情况下,戴尔电话技术支持人员会将问 题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP),并协调确保在规泄的时间内,有一位戴尔授权服务工程师 到达用户所在地。联线技术支持用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接,获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术 支持。电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外,用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电 子邮件地址cn_supportdell. com发送电子邮件寻求技术支持,戴尔将指派F门人员接收并 处理用户的电子邮件。2)服务覆盖范围内提供的保修服

10、务在戴尔服务覆盖范圉内,用户订购的戴尔产品将享有标准的三年免费上门服务和免费配 件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。在三年的上门服务中,戴尔提供技术支持和上门服务当出现硬件故障时,用户首先联系戴尔电话技术支持代表,并与戴尔电话技术支持代表 一道通过电话解决问题,以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题,戴尔将通过 当地服务商的戴尔授权服务工程师,为用户提供全而的上门服务。在上门服务过程中,戴尔 授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。第二工作日响应在大部分戴尔服务覆盖城市范用(详见附件戴尔计算机(中国)有限公司服务覆盖范用) 内,戴尔将按第二工作

11、B (NBD)响应时间的保证为用户订购的产品提供上门服务。第二工作日 响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确左的,戴尔授权服务工程师将在下一工 作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障:如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确泄 的,您的来电将视为第二工作日收到来处理。配件更换对需要更换配件的故障,戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。篇三售后服务承诺书(1)质保期质保期为项目验收合格,由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算, 提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。 对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家'&#

12、39;三包”服务承诺。在质保期内如有设备或 部件不能使用更换,则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内,由于人为因素破坏、 不可抗力等因素引起的故障,维修零件费由客户方负责。(2)售后服务承诺书在长期从事讣算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中,*有限公司拥有强大 技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心,为客户提供全而、优质的服务及质量保证。具 体售后服务承诺我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。A.内容产品验收后按规立期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务,及时 对系统进行维护和保障。免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。外用设备楚期 巡

13、检(每周一次)收集信息,专人受理客户投诉并及时按规左处理。 技术人员免费到现场 为客户排除故障或进行技术指导。左期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。在网络系统的升级、切换等工作中,我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导, 保证系统的稳泄运行和适应新业务的开展。B.措施保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏,由我公司负责免费修理 或更换。免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供种相关培训信息。维修中心在接到客户的报修电话后,响应时间1小时,把排障时间压缩到最短,不解决 问题不停止维修,直到问题解决为止。在排除故障期间,保证在响应时间内排除故障,如

14、不 能在规泄时间内维修好,应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。保修期结束时,我公司将产品进行一次全而的维护和检查。对系统中暴谿出的问题或隐 患及时处理,并以书而报告形式呈报客戸。同时,对用户提供长期的技术支持服务。实行左期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度,以了解产品的运行状况。并帮助客户 制定产品的使用和日常维护制度。C.服务方式/服务等级每周7天每天24小时的远程电话支持对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点,公共节假日除外。 对于客户报告的技术问题,我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。 对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题(例如设备故障:系统故障:设备的软件故 障等),我公司工程师也将在收到客户电

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论