淮南市高层住宅小区物业管理公共服务等级标准

1、淮南市高层住宅小区物业管理公共服务等级 标准一级内容与标准(一 基 本 要 求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗 位证书。3、各项管理制度齐全完善,责任明确,档案资料齐全完整,分类成册。4、公示 12小时服务电话,认真接待群众投诉,并建立群众投诉记录。5、每年至少 1次征询业主对物业服务的意见,满意率 70%以上。6、办理收费许可证,亮证收费,公共性服务收支情况定期(一年 1-2次 公布。7、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。8、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认

2、真查验,验收手续 齐全。(二 房 屋 管 理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。2、主出入口有小区平面示意图,组团及楼栋号标志明显。3、房屋装修符合管理规定,不危及房屋结构及他人安全,遇到问题能及时制止 并报有关部门。4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告,并协助有关 部门依法处理。(三 共用设备设施维修养护1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护 (依法应由专业部门负责的除外 。2、建立共用设施设备档案(设备台帐,设施设备的运行、检修等记录齐全。3、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的, 及时组织修复;属于大、

3、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改 造计划和住房专项维修资金使用计划, 向业主委员会提出报告, 根据业主大会的 决定,组织维修或者更新改造。4、载人电梯早 6点到晚 12点正常运行,其他时间预留一台电梯开放。5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。6、路灯、楼道灯完好率不低于 85%。7、设立 24小时报修值班电话,急修 1小时内到达现场。8、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害情况。(四 协助维护公共秩序1、主出入口 24小时值班。2、对小区重点部位 3小时巡查 1次。3、交通车辆管理有序,机动车辆出入登记、按序停放。4、危及住户安全处设有明显标志和防范措施。5

4、、有应急处理计划、措施,遇到突发事件能及时报警,并努力防止事态恶化, 协助保护现场。(五 保 洁 服 务1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运 1次;定期杀虫灭鼠;建筑垃圾 定点堆放。2、小区公共场所每日清扫 1次;楼道每月不少于 2次;共用部位玻璃每季度清 洁 1次;路灯、楼道灯每半年清洁 1次。3、窨井、化粪池、管道半年清淤、清塞 1次。4、总体供水设施每季度检查 1次,水泵每两年油漆 1次,每年保养 1次,饮用 水水池(箱每半年清洗、消毒、水质化验 1次,水质符合国家标准,水箱蓄水 池应盖板加锁,溢流管口安装金属防护网,做好冬季防冻处理。5、每日清扫 1次电梯轿箱内垃圾,抹布擦拭 1

5、次电梯门壁;每月对电梯内的墙 面和地面进行全面的擦拭清洁 1次;灯饰及轿箱顶部每月清洁 1次。(六 绿 化1、草坪成活率在 80%以上,生长基本正常,无大面积病虫害,并能及时防治, 草坪平整,留茬高度控制在 100以下。2、花草树木长势良好,无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。3、对花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。二级内容与标准(一 基 本 要 求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗 位证书。3、各项管理制度齐全完善,责任明确,档案资料齐全完整,分类成册。4、公示 16小时服务电话,认真接待群众投

6、诉,并建立群众投诉记录。5、每年至少 1次征询业主对物业服务的意见,满意率 75%以上。6、办理收费许可证,亮证收费,公共性服务收支情况定期(一年 1-2次 公布。7、安全护卫人员统一着装,管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热 情。8、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续 齐全。(二 房 屋 管 理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。2、主出入口有小区平面示意图,组团及楼栋号标志明显。3、房屋装修符合管理规定,不危及房屋结构及他人安全,遇到问题能及时制止 并报有关部门。4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告

7、,并协助有关 部门依法处理。(三 共用设备设施维修养护1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护 (依法应由专业部门负责的除外 。2、建立共用设施设备档案(设备台帐,设施设备的运行、检修等记录齐全。3、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的, 及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改 造计划和住房专项维修资金使用计划, 向业主委员会提出报告, 根据业主大会的 决定,组织维修或者更新改造。4、载人电梯早 6点到晚 12点正常运行,其他时间预留一台电梯开放。5、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。6、路灯、楼道灯完好率不低于 90%

8、。7、设立 24小时报修值班电话,急修半小时内到达现场。8、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害情况。(四 协助维护公共秩序1、主出入口 24小时值班,其它出入口定时开放。2、对小区重点部位 2小时巡查 1次。3、交通车辆管理有序,机动车辆出入登记、按序停放。4、危及住户安全处设有明显标志和防范措施。5、有应急处理计划、措施,遇到突发事件能及时报警,并努力防止事态恶化, 协助保护现场。(五 保 洁 服 务1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运 1次。2、小区公共场所每日清扫 1次;楼道每月不少于 4次;共用部位玻璃每月清洁 1次;路灯、楼道灯每季度清洁 1次;及时清除区内主要道路积水、积

9、雪;定期 杀虫灭鼠;建筑垃圾定点堆放。3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1次;雨、污水井每季度检查 1次,并视检 查情况及时清掏; 化粪池每两个月检查 1次、 每年清掏 1次, 发现异常及时清掏。4、总体供水设施每月检查 1次,水泵、管道每两年进行除锈、油漆 1次,水泵 每季度保养 1次,饮用水水池(箱每半年清洗、消毒、水质化验 1次,水质符 合国家规定, 水箱蓄水池应盖板加锁, 溢流管口安装金属防护网, 冬季对外露水 管包扎、防冻,有水泵房的,实施封闭管理。5、每日清扫 2次电梯轿箱内垃圾,抹布擦拭 1次电梯门壁;每月对电梯内的墙 面和地面进行全面的擦拭清洁 1次;灯饰及轿箱顶部每月清洁 1

10、次。(六 绿 化1、草坪斑秃不明显,成活率在 80%以上,生长正常,无大面积病虫害,并能及 时防治,草坪平整或坡度平缓,留茬高度控制在 80以下。2、花草树木长势良好,无枯死、无破坏、无大面积虫害现象。3、对花卉、绿篱、树木定期修剪、养护。三级内容与标准(一 基 本 要 求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗 位证书。3、各项管理制度齐全完善,责任明确,档案资料齐全完整,分类成册。4、公示 24小时服务电话,认真接待群众投诉,并建立群众投诉记录。5、每年至少 1次征询业主对物业服务的意见,满意率

11、 80%以上。6、办理收费许可证，亮证收费，公共性服务收支情况定期（一年 1-2 次） 公布。 7、企业从业人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 8、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续 齐全。 （二） 房 屋 管 理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、主出入口有小区平面示意图，组团及楼栋号标志明显。 3、房屋装修符合管理规定，不危及房屋结构及他人安全，遇到问题能及时制止 并报有关部门。 4、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时阻止、报告，并协助有关 部门依法处理。 （三） 共用设备设施维修养护 1、对共

12、用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。 3、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的， 及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改 造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会提出报告，根据业主大会的 决定，组织维修或者更新改造。 4、载人电梯 24 小时正常运行。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、路灯、楼道灯完好率不低于 95%。 7、设立 24 小时报修值班电话，急修半小时内到达现场。 8、设备房保持整洁、通风、无跑

13、、冒、滴、漏和鼠害情况。 （四） 协助维护公共秩序 1、主出入口 24 小时值班，小区实行封闭管理。 2、对小区重点部位 1 小时巡查 1 次。 3、交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放。 4、危及住户安全处设有明显标志和防范措施。 5、有应急处理计划、措施，遇到突发事件能及时报警，并努力防止事态恶化， 协助保护现场。 （五） 保 洁 服 务 1、除按栋设置垃圾桶外，按楼层设置垃圾桶，每天清运 2 次，垃圾桶周围地面 无散落垃圾、无污水、无明显污迹；定期杀虫灭鼠；建筑垃圾定点堆放，并日产 日清。 2、小区公共场所每日清扫 2 次；楼道每月不少于 4 次，每月拖洗 2 次；共用部 位玻璃每周清洁 1 次，楼梯扶手每周擦洗 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次；及 时清除道路积水、积雪。 3、窨井、化粪池、管道半年清淤、清塞 1 次。 4、总体供水设施每月检查 1 次，水泵、管道每两年进行除锈、油漆 1 次，水泵 每季度保养 1 次，饮用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水质化验 1 次，水质符 合国家规定，水箱蓄水池应盖板加锁，溢流管口