话务员初级试题

1、号：单位:职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题注 意 事 项1、请首先按要求在试卷的标封处填写您的、号和所在单位的名称。2、请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。3、不要再试卷上乱写乱画，不要再标封区填写无关的容。一二总分得分得分评分人、单项选择（第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。每题值80分。）1分，总分1 .在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关2 .与人交谈时，直言常会令人为难，而委婉那么会使人感到（）。A、愉快B、明白C、冲动D、费解3 .在五笔字型输入法中，属于“根本字根的一项为哪一项（

2、）。A、火B、7C、吕D、里4.西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原那么，与西方人打交道时，应避开这类问题。A、礼B、敬C、仪5 .属于效劳忌语的一项为哪一项（）。A、您好B、再见C、我不懂6 . “医院的正确读音是（）。A、yi yu（nB、y iyunC、yiyuGg7 .以下各城市中，属于直辖市的是（）。D、尊D、D、yiyu eA、XXB、C、D、.word.zl-8 .在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击都是指双击鼠标的（）。A、左键B、右键C、左键和右键D、传感器9 . “夫人是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）。A、s

3、onB、sisterC、ladyD、Mrs10 .如果用户声音小听不清，话务员应使用的规用语是“（）''。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D 、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍11. 不属于“十字文明用语的是“ () 。A、您好B、C、告辞D、对不起12. 话务员在受理业务时，答复以下问题要热情、 ()，不能用讨厌生硬的语调。A、随意13. 话务员应 (B、简单)，认真执行各项规章制度。C、严肃D 、耐心A、坚守岗位B、坚守机台C、遵守纪律D 、刻苦学习14. “伶和 ()的读音一样。A、拎B、岭C、苓D 、怜15. 电流通过电路时，电场力使电荷

4、从一点移动到另一点时， ()所做的功，称为电功。A、电压B、电流C、电场力D、磁场力16. 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风，称()。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌17. 隔音符号在书写时，应放在两个音节的 ()。A、前面B、中间偏上C、中间偏下D、后面18. 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是()。A、区位输入法B、全拼输入法C、简拼输入法D、五笔输入法19. 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和 ()而共同遵循的道德行为规。A、友好B、理解C、友谊D、重视20. 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市用户，均拨叫同一

5、个长途区号。如拨叫 ()市的用户，拨打长途区号0451。A、B、C、D、21. 礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的 ()。A、手段B、方法C、措施D、形式22. 在 Windows 操作系统中，使用 ()组合键可以实现全角和半角之间的切换。A 、 Shift+TABB 、 Shift+Space23. “黄昏的近义词是()。A、夜晚B、黄昏C、 Shift+AltC、黎明D 、 Ctrl+ShiftD 、清晨24. 在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反响，才符合 (原那么。A、变通B、尊重25. 通信网的根本构造形式有()

6、。A、 3种B、 4种26. 话务文明用语中，不可使用的称谓是“ (A、先生B、同志27. 礼仪的原那么包括尊重原那么、遵守原那么、A、个性B、真诚28. 话务文明用语中，常用的问候语是“ (A、再见B、您好29. 省位于我国 ()地区。A、东北B、西北30. 可以不使用键盘的汉字输入方法是(A、全拼输入法C、手写输入法C、遵守D、真诚C、 5 种D 、 6 种)。C、大哥D、女士()原那么和变通原那么。C、自我D、和谐)。C、你好D、C、中南D、西南)。B 、双拼输入法D 、五笔字型输入法 )表示。31. 电压式的扬声器在电路图上用符号(A 、 YHB、 YDC、 YCD 、 YL32 .现

7、代通信网的核心是（）。A、转接交换设备B、传输链路33 .汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是A、语音输入B、键盘输入34.被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、A、行动B、35.话务文明用语优良率指标为A、90%36.交谈的根本技巧有：（A、少言寡语B、思想(95%)°C、远端设备（）。C、扫描输入联络感情的工具和手段的是C、语言C、98%D、D、D、复用设备手写输入（表情)°D、 100%卜说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。B、言语直率C、夸夸其谈D、言语有度37.计算机中，微型计算机又称（)°A、巨型计算机B、大型计算机C、个人计算机D、小型计算

8、机38.语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和)°A、语音输入软件B、手写设备39.五笔字型方案中，属于“笔画的一项为哪一项A、十B、彳C、文字处理软件（）。C、口D、D、扫描仪40.对计算机描述错误的选项是（)°A、计算机是一台可供计算的机器B、计算机是一种可自动进展信息处理的机器C、计算机是一个由硬件和软件系统组成的完整系统D、计算机是一种只能做算术运算的机器41.本地网包括（）网和市网。A、长途B、农村C、城市D、地区42.功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。A、10 个B、12 个43.五笔字型方案中，笔画“捺'的代码是A、144.

9、机在接收端将（A、声波信号B、2）转换为语音信号。B、电信号C、16 个）。C、3D、18 个D、C、信息D、音乐45.在英语中，“祝你一路顺风可以说“A、Have a goodC、You have my46.普通话语音里有（A、一time blessing)种声调。B、两)''。B、Happy landingD、Good luckC、toyouD、47.在雷雨天，岗位人员必须检查设备的A、电源开关B、设备卫生）系统是否良好。C、防雷接地D、静电干扰48.在交接班过程中发生的一切障碍、事故,A、维护人员B、值班长以交班人为主，（C、接班人）为辅，共同处理。D、资料员49.计算机

10、的开展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是)°A、电子管C、中小规模集成电路50.五笔字型方案中，笔画“提可归入笔画B、晶体管D、大规模、超大规模集成电路A、横51.在英语中,A、GoodC、 GoodB、竖晚上睡觉前的问候语是“ morning!night!()中。C、撇)''。B、Good evening!D、Good afternoon !D、折52. 业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规用语是“ ()A、等一会儿吧C、等着，一会儿就好了53. 在按键电子机都采用动圈式送话器或(A、电压B、电磁式54. 拨打客户效劳中心的是()的。

11、A、收市话费B、免费B 、对不起，请您稍等一下D 、对不起，等一下)送话器。C、驻极体D、碳精式C、被叫方付费D、特殊收费. word.zl-55. 机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和 ()式按键机。A、单音单频B、双音单频C、单音双频D 、脉冲 / 双音频56. 英语中“你好吗？可以说“ ()B 、 How are you？D 、 How are you today？A 、 How do you do？C、 How have you been？57. 如果接到要找某个话务员的私人，话务员应使用的规用语是“ ()B 、对不起，她不在班上A、请稍等，我去给您找C、对不起，我们工

12、作时间不接私人D、对不起，请您过一会儿再打过来58. 话务员头脑的记忆和反响能力是指话务员的 ()。A、口功B、脑功C、手功D、耳功59. 省位于我国 ()地区。A、西南B、西北C、华北D、华东60. 利用各种传输媒体如明线、电缆等实时传送双向话音进展会话的一种通话方式，称() 。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。A、视频通信B、通信C、移动通信D、数据通信61. 查号台的用户数据更新时限为小于 () 。A、 72 hB、 48 hC、 36 hD、 24 h62. “消费者协会的统一简称是“ () 。A、消费B、消费者C、消会D、消协63. 话务员在效劳过程中必须使用 ()。

13、A、粤语B、闽语C、普通话D、客家话64. 在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称照应用“ ()。A、师傅B、同志C、您D、你65. 礼貌用语中最根本的、使用频率最高的是“ ()。A、B、请C、您D、你66. 英语“ How s everything ?的含义是“()。A 、你的生意好吗？B 、你的学业好吗？C、你好吗？D、一切都好吗？67. “计算机的英文名称是“ ()。A 、 puterB、 CPUC 、 DOSD 、 Windows68. 话务操作时限是从()开场至话务系统开场回复查询结果止。A 、拨号B 、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息69. 在书写汉

14、字时，不连续地一次连续写成的一个()叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形70. 通信系统由终端设备、传输线和 ()三大局部组成。A、控制设备B、发送设备C、交换设备D、接收设备71. 在中文输入状态下，按()键后，可以输入大写英文字符。A、 Caps LockB、 AltC、 DelD、 Ctrl72. 话务员应答用户时，语气应 ()。A、平淡B、亲切C、谦和D 、高亢73. 客户效劳中心根本业务包括咨询、 (A、短信业务B、手机话费查询)、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。C、投诉受理D、联通IP卡查询74. 韵母u、te、tan、un和声母()相拼的时候，u上边的两

15、点省去。A 、 g,k,hB、 j,q,xC、 zh,ch,shD 、 z,c,s75. 话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示()。A、谦让B、尊重C、理解76. 电子计算机简称计算机，俗称()。A、CPUB、电脑C、计算器77. 省位于我国 ()地区。A、东北B、华北C、中南D 、歉意D 、电算器D 、西北78. 话务员在受理业务时，要坚持用“ (A、喂B、您好) 开头， “请字在中， “结尾。C、你好D、对不起79. 韵母 o 只能和声母() 相拼。A 、 b,p,m,fB、 d,t,n,lC、 zh,ch,sh,r80. 1946年 2 月，世界上第一台计算机诞生在 ()

16、。D 、 z,c,s,rA、英国B、德国C、美国D、日本1 分，总二、判断题(第1题第2题。将判断结果填入括号中。正确的填，错误的填"X"。每题 分值 20分。 )73. )1.自治区位于我国东北地区。74. )2.在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起。75. )3. 导电性能良好的物体叫导体。76. )4.汉字“杰的正确读音是“是“ji e o77. )5. 人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等容。78. )6.汉字的五种根本笔画是横、竖、撇、捺、折。79. )7. 要得到持续的电流须有电源。80. )8.介绍人的一般礼

17、节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。81. )9.表示“在某时刻，用介词 on 。82. )10.根本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。()11.英语中“2215可念作“double two one five 。83. )12. 五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城均是二级简码。84. )13.五笔字型拆分方案中， “雨是成字字根。85. )14.等电位点间的电压等于零。86. )15.通信网就是指各通信企业互联通信网。87. )16.保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。88. )17.计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储

18、器。89. )18.由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的表达。90. )19.存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。()20.寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为 30 s。职业技能鉴定国家题库话务员初级理论知识试题、单项选择（第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题的括号中。每题 1分，总分 值 80 分。 ）1. D2. A3. B4. B5. C6. B7. A8. A9. C10. D11. C12. D13. A14. C15. B16. D17. B18. B19. A20. A21. D22. B23. B24. A25. C26. C27. B28. B29. B30. C31. A32. A33. B34. C35. D36. D37. C38. A39. D40. D41. B42. C43. D44. B45. B46. D47. C48. C49. C50. A51. C52. B53. C54. B5