东营市继续教育执行力和创造服务能力资料

1、2016东营市继续教育执行力和创造服务能力811. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. （）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (单选 ) A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力3. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程5. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力6. （）是指要以服从为天职。 (单选 )

2、A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则7. （）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统8. 企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统9. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统10.

3、 （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统11. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划12. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划13. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) A组织结构B决策系统C政治结构D培训系统14. 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. 员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执

4、行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素16. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素17. 企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。 (单选 ) A保障B决策C管理D启动18. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程19. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 ) A选对人、做对事、用对的方式做事B人员流程C战略流程D运营流程20. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，

5、是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性21. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组22. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊B自信C自爱D自我23. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面24. 服务创新活动在（）表现得尤为突出

6、。 (单选 ) A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业25. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 ) A技术创新B劳动力密集C劳动时间D企业规模26. 确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。 (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化27. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本B根本C特殊D重要28. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服

7、务转型。 (单选 ) A同质化B差异化C多样化D新颖化29. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ) A理念B态度C能力D平台31. 团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。 (多选 ) A满意度B精确度C速度D力度32. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。 (多选 ) A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力33. 团队执行力的核心是（）。 (多选 ) A制度B默认许可的弹性空间C

8、规则D34. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略B决策C目标D计划35. 关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 ) A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准36. 下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。 (多选 ) A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分37. 下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 (多选 ) A观念要素B责任划分C能力

9、要素D环境要素38. 下列可以培育执行力的是（）。 (多选 ) A改善组织程序B完善人力资源C加强内部竞争D培育良好组织文化39. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D三者是完全独立的，没有联系40. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程41. 下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。 (多选 ) A战略流程的原则保证正确的决策，它确

10、定了执行的目标和方向B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束42. 质询业绩跟踪检查的内容包括（）。 (多选 ) A目标B重要工作的完成情况C事前了解的问题D解决计划执行中遇到的问题43. 服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的(). (多选 ) A经济结构B增长方式C文化结构D社会形态44. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 ) A现代化B国防化C竞争力D城市化45. 企业目标可划分为（）。 (多

11、选 ) A阶段目标B团队目标C个目标D业绩目标46. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础B责任和授权的规则是高效执行的保障C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇47. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 ) A职能间的业务重组B组织间业务流程重组C企业间业务重组D内部职能业务重组48. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 ) A服务意识确定服务的价值、目标和内涵B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则C服务意识制定服务的检验标准

12、D服务意识自觉推动服务过程的落实49. 传统制度模式与创新服务的区别有（）。 (多选 ) A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作D创新服务是一个探索互动的过程50. 基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。 (多选 ) A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源51. 执行力对个人而言执行力就是办事能力。 (判断 ) 正确错误52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前

13、提。 (判断 ) 正确错误53. 应变执行力需要更多的独立性和创造性。 (判断 ) 正确错误54. 执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 ) 正确错误55. 专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (判断 ) 正确错误56. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。 (判断 ) 正确错误57. 企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (判断 ) 正确错误58. 内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 ) 正确错误59. 确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过

14、从上至下一个沟通系统实现。 (判断 ) 正确错误60. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确错误61. 企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。 (判断 ) 正确错误62. 组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 ) 正确错误63. 一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 ) 正确错误64. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确错误65. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。 (判断 )

15、 正确错误66. 服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 ) 正确错误67. 基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。 (判断 ) 正确错误68. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确错误69. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确错误70. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 正确错误71. 企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和

16、维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (判断 ) 正确错误72. 企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (判断 ) 正确错误73. 从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。 (判断 ) 正确错误74. 城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 ) 正确错误75. 生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (判断 ) 正确错误7