解决问题方法论经典实用6步系统问题解决流程ppt课件

1、6步系统问题处理流程步系统问题处理流程6步系统问题处理流程和继续改良方式方案实施检查行动是一致一致的内容缘由方案实施检查行动方法定义问题分析问题制定方案实施确认效果规范化1456发现问题，确定目的分析问题提出潜在的处理方法选择并规划处理方法实施处理方法评价处理方法PDCA1236546步系统问题处理流程步系统问题处理流程步骤步骤 1: 确定问题、设定目的确定问题、设定目的发现问题分析问题提出潜在的处理方法选择并规划处理方法实施处理方法评价处理方法DCA123456阐明阐明优点优点根据亲身阅历，详细阐明问题，不应依赖他人的描画确保对问题有准确、客观的认识对问题进展量化阐明廓清问题评价问题的严重性

2、使问题直观化确定呵斥问题的主要缘由界定各个缘由之间的关系阐明何时应到达怎样的程度或规范确定任务重点允许选择处理方法行动行动A) 明确论述问题明确论述问题问题的量化B) 明确论述目的明确论述目的问题的定性设定目的举例举例问题陈说：问题陈说： 过去周中每日标签贴错率达过去周中每日标签贴错率达58%目的陈说：周后将标签贴错率降为零目的陈说：周后将标签贴错率降为零P4步骤步骤 2: 分析问题分析问题规划调研方法审核初步分析确定问题并寻觅一切与之有关的信息即搜集信息和数据利用质量控制工具对数据进展量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在，如运用“个为什么和鱼刺图分析法数据搜集方法 察看 察看景象

3、访谈 搜集来自各方的信息 调查 运用书面访谈方式 实际 亲身实际 研讨 研讨相关文件 流程中最重要的一步是： 必需投入时间和精神!为什么为什么为什么为什么为什么问题根源问题根源发现问题分析问题提出潜在的处理方法选择并规划处理方法实施处理方法评价处理方法PDCA123456步骤步骤 3: 提出潜在的处理方法提出潜在的处理方法针对每项缘由提出潜在的处理方法针对每项缘由提出潜在的处理方法缘由缘由确定的根源确定的根源初步的处理方法初步的处理方法1操作工对部件的加油量变动性很大规范输油量和油嘴加油位置23456发现问题分析问题提出潜在的处理方法选择并规划处理方法实施处理方法评价处理方法PDCA12345

4、6低高 控制12345 相关性12345 资源54321 报答12345 认同12345评级评级特点特点控制：控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对处理方法的控制才干小组或个人对问题的控制程度以及对处理方法的控制才干相关性：相关性： 处理方法对问题的处理力度处理方法对问题的处理力度 资源：资源： 实施处理方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源富余情况实施处理方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源富余情况报答：报答： 预期的报答或成果本钱和报答预期的报答或成果本钱和报答认同：认同： 员工和审批处理方法的管理层对实施处理方法时所需改革的接受程度员工和审批处理方法的管理层对

5、实施处理方法时所需改革的接受程度定义：定义：选择任务表选择任务表发现问题分析问题提出潜在的处理方法选择并规划处理方法实施处理方法评价处理方法PDCA123456步骤步骤 4A: 选择处理方法选择处理方法步骤步骤 4B: 行动方案行动方案1制定实施方案2召开启动会议3开场机器调修4试运转5确认部件6汇报进展7进展必要的修正8规范化流程图流程图甘特图甘特图流程图主要用于阐明实施方案中所包括的各个逻辑步骤甘特图阐明实施的各个步骤、各项任务的起始时间和各个关键环节之间的衔接情况制定方案启动会议试运转修正调修设备审核结果确认部件规范化发现问题分析问题提出潜在的处理方法选择并规划处理方法实施处理方法评价处

6、理方法PDCA123456行动行动担任人担任人时间时间步骤步骤 5: 实施处理方法实施处理方法1. 将处理方法化解为便于管理、可监控的详细步骤2. 使一切处理方案影响到的人员参与到实施过程中3. 将相关信息通知一切人员，包括方案、目的和行之有效的实施方法等4. 确保一切人员清楚各自的任务内容并与上级管理人员坚持亲密联络5. 对任何任务均不能持理所当然的态度，应该谨慎对待、反复检查注: 应留意减少从方案到实施时间，确定精简流程、政策等的方法发现问题分析问题提出潜在的处理方法实施处理方法评价处理方法PDA12356选择并规划处理方法4步骤步骤 6：评价处理方法：评价处理方法1. 根据方案检查实践实

7、施时间2. 评价已实现目的提高消费率降低本钱提高质量平安性3. 评价能否已产生预期结果，有无不良影响4. 新方法规范化5. 建立控制机制，保证继续运用新的规范化的方法，如规范任务程序、审计6. 对其他人就新的规范化的方法进展培训7. 预备任务现场演示。向其他能够遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们能够在处理详细问题时会采用所引见的部分或全部阅历8. 处理下一问题发现问题分析问题提出潜在的处理方法选择并规划处理方法实施处理方法评价处理方法PDCA123456处理问题的处理问题的 6 步法步法发现问题，确定目的分析问题提出潜在的处理方法选择并规划处理方法实施处理方法评价处理方法PDCA561234

8、规范化规范化完成报告完成报告质量控制陈说以规范方式阐明处理问题流程的主要步骤。 质量控制陈说也能在任务牌上显示。 应随工程进展同步编写。 应运用图表照片清楚阐明主题和方法。 最重要的信息显示在任务单或任务牌上；背景数据保管在活页夹内。 行动方案用于阐明目前任务，必需随时更新。 运用7种质量控制工具是使相关的信息变得可视化的简一方法。处理问题任务单处理问题任务单 也叫质量控制陈说总结最重要信息，以阐明也叫质量控制陈说总结最重要信息，以阐明6步法的每一阶段。步法的每一阶段。完成报告样板表完成报告样板表问题问题:目的目的:第二步第二步: 分析问题分析问题 流程人员设备资料根本缘由根本缘由第四步第四步: 选择方法并制定实施方案选择方法并制定实施方案第五步第五步: 方案的实施方案的实施第六步第六步: 评价规范方法并规范化评价规范方法并规范化第三步第三步: 构成潜在处理方