QC小组活动中基本统计方法ppt课件

1、最好的管理资料下载网站最好的管理资料下载网站QCQC小组活动中基本小组活动中基本统计方法统计方法江西省质量协会江西省质量协会20192019年年3 3月月最好的管理资料下载网站培 训 要 点最好的管理资料下载网站最好的管理资料下载网站2 2、统计技术的作用：归纳、分析问题和、统计技术的作用：归纳、分析问题和显示事物的客观规律，而不是具体解决显示事物的客观规律，而不是具体解决质量问题。质量问题。 在质量管理和质量控制的现场中，我在质量管理和质量控制的现场中，我们到处都要同变量、波动和风险打交道。们到处都要同变量、波动和风险打交道。经常要用到统计调查、统计分析、统计经常要用到统计调查、统计分析、统

2、计判断等统计思想方法考虑问题。判断等统计思想方法考虑问题。 最好的管理资料下载网站 3 3、 统计技术的用途：统计技术的用途：1 1、提供表示事物特征的数据；、提供表示事物特征的数据；2 2、比较两事物的差异；、比较两事物的差异；3 3、分析影响事物变化的因素；、分析影响事物变化的因素；4 4、分析事物之间的相互关系；、分析事物之间的相互关系；5 5、研究取样和试验方法，确定合理的、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；试验方案；6 6、发现质量问题，分析和掌握质量数、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。据的分布状况和动态变化。最好的管理资料下载网站 二、产品质量波动二、产

3、品质量波动 产品质量具有波动性和规律性。产品产品质量具有波动性和规律性。产品质量波动具有普遍性和永恒性。当生产过质量波动具有普遍性和永恒性。当生产过程处于统计控制状态时，生产出来的产品程处于统计控制状态时，生产出来的产品的质量特性数据，其波动又服从一定分布的质量特性数据，其波动又服从一定分布规律，这就是产品质量的规律性。规律，这就是产品质量的规律性。 正常波动正常波动 异常波动异常波动 最好的管理资料下载网站 1 1、正常波动：、正常波动：（1 1缘由：由随机原因引起；缘由：由随机原因引起；（2 2结果：影响微小；结果：影响微小；（3 3处置：不能消除，减少代价大；处置：不能消除，减少代价大；

4、 仅有正常波动的生产过程称为处于仅有正常波动的生产过程称为处于统计控制状态，简称为控制状态或稳定状统计控制状态，简称为控制状态或稳定状态。态。最好的管理资料下载网站 2 2、异常波动、异常波动（1 1缘由：由系统原因引起；缘由：由系统原因引起；（2 2结果：影响较大；结果：影响较大；（3 3处置：容易去除。处置：容易去除。 异常波动的生产过程称为处于非统计异常波动的生产过程称为处于非统计控制状态，简称失控状态或不稳定状态。控制状态，简称失控状态或不稳定状态。最好的管理资料下载网站 质量管理的一项重要工作就是要质量管理的一项重要工作就是要找出产品质量波动规律，把正常波找出产品质量波动规律，把正常

5、波动控制在合理的范围内，消除系统动控制在合理的范围内，消除系统原因引起的异常波动。原因引起的异常波动。最好的管理资料下载网站三、统计数据及其分类三、统计数据及其分类 1、计量数据、计量数据 凡是可以连续取值的，或者说可以用凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫计量值数据。的这类数据，就叫计量值数据。 如：长度、容积、分量、化学成份、如：长度、容积、分量、化学成份、温度温度.等。等。最好的管理资料下载网站 2、计数数据、计数数据 凡是不能连续取值的，或者说即使用凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到小数点以下的数

6、据，测量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到而只能得到0或或1，2，3等自然数的等自然数的这类数据，就叫计数数据。这类数据，就叫计数数据。如如:不合格数只能得到不合格数只能得到1件、件、2件或件或1台、台、2台台。 计件数计件数 计点数计点数最好的管理资料下载网站 四四 、统计特征数、统计特征数1、样本平均值、样本平均值 X 2、样本中位数、样本中位数 X3、样本众数、样本众数 M4、样本方差、样本方差 S25、样本标准偏差、样本标准偏差 S6、样本极差、样本极差 R表示数据集中程度表示数据集中程度表示数据离散程度表示数据离散程度最好的管理资料下载网站计算实例计算实例最好的管理资料下载网站

7、质量管理中常用的统计工具和方法质量管理中常用的统计工具和方法老七种工具：排列图、因果图、散布图、控老七种工具：排列图、因果图、散布图、控制图、调查表法、直方图、分层法制图、调查表法、直方图、分层法 。新七种工具：系统图树图）、关联图、亲新七种工具：系统图树图）、关联图、亲和图、过程决策程序图法、矢线图法甘和图、过程决策程序图法、矢线图法甘特图）、矩阵图、矩阵数据解析法。特图）、矩阵图、矩阵数据解析法。其他工具其他工具: :简易图表、正交试验设计法、优简易图表、正交试验设计法、优选法、头脑风暴法、水平对比法、流程图选法、头脑风暴法、水平对比法、流程图法等法等最好的管理资料下载网站根据分析的对象不

8、同统计工具可分为两类：根据分析的对象不同统计工具可分为两类： 对数字资料对数字资料 进行处理的常用工具和技术有：进行处理的常用工具和技术有：排列图、直方图、控制图、假设检验和参数排列图、直方图、控制图、假设检验和参数估计等。估计等。 对非数字资料对非数字资料 进行处理的常用工具和技术进行处理的常用工具和技术有：分层法、因果法、树图、二维分析图水有：分层法、因果法、树图、二维分析图水平对比法、流程图、头脑风暴法等。平对比法、流程图、头脑风暴法等。最好的管理资料下载网站书中介绍常用的统计方法书中介绍常用的统计方法最好的管理资料下载网站调调 查查 表表最好的管理资料下载网站 一、调一、调 查查 表表

9、 1、概念：调查表又叫检查表、概念：调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和核对表、统计分析表。它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。的方式收集数据并进行分析。 2、调查表的作用、调查表的作用 系统地收集资料、积累数据、确系统地收集资料、积累数据、确认事实并可对数据进行粗略的整理认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。在质量管理和和分析。在质量管理和QC小组活动、小组活动、质量分析和质量改进活动中得到广质量分析和质量改进活动中得到广泛的应用。泛的应用。 最好的管理资料下载网站常用的调查表常用的调查表最好的管理资料下载网站 用户意见

10、调查表 （实例） 调查人： 王平 调查日期：2019年1月20日 调查地点：第一百货商场 调查方式：根据用户意见本上的原始记录最好的管理资料下载网站 4、本卷须知、本卷须知 （1合理地设计调查表的表头；合理地设计调查表的表头； （2调查表中应包括：调查者、调查的时间、调查表中应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等内容；地点和方式等内容； （3设计调查表时要正确地分层，防止分层设计调查表时要正确地分层，防止分层项目的概念混淆。项目的概念混淆。 （4正确地记录数据。正确地记录数据。最好的管理资料下载网站调查表在调查表在QC小组活动中运用场合小组活动中运用场合最好的管理资料下载网站排排 列列 图图

11、最好的管理资料下载网站二、二、 排列图排列图 1 1、定义：排列图又叫帕累托图。、定义：排列图又叫帕累托图。 是将质量改进项目从最重要到最次是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图示技术。要进行排列的一种图示技术。 2 2、排列图构成：由一个横坐标、排列图构成：由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。的矩形和一条累计百分比折线组成。最好的管理资料下载网站 排列图组成：由两个纵坐标频数、累计百分数）、一排列图组成：由两个纵坐标频数、累计百分数）、一个横坐标工程），几个依高低顺序排列的直方柱（个横坐标工程），几个依高低顺序排

12、列的直方柱（“其他其他一项除外和一条累计百分比折线帕累托折线所组一项除外和一条累计百分比折线帕累托折线所组成的图。成的图。 排列图的原理：排列图的原理： “关键的少数，次要的多数关键的少数，次要的多数” 排列图排列图频数N=累计100%100ABC最好的管理资料下载网站 3、排列图用途：、排列图用途： （1按重要性顺序显示每个质量改进项目按重要性顺序显示每个质量改进项目对整个质量问题的影响；对整个质量问题的影响； （2识别进行质量改进的机会。识别进行质量改进的机会。最好的管理资料下载网站 4 4、排列图运用程序、排列图运用程序最好的管理资料下载网站118000118000 90000 9000

13、0 59000 59000 0 01 2 3 4 5N=11800098 .3 95 .8 89 .o 76.3 最好的管理资料下载网站排列图实例排列图实例最好的管理资料下载网站 6 6、本卷须知、本卷须知 （1 1如果没有找到关键的少数项目要考虑重新如果没有找到关键的少数项目要考虑重新进行项目分类；进行项目分类； （2 2纵坐标上的频数单位，原则上以纵坐标上的频数单位，原则上以“主要项目主要项目为准；为准； （3 3不太重要的项目列入其他栏，排在最后；不太重要的项目列入其他栏，排在最后；项目少时不需要其他栏；项目少时不需要其他栏； （4 4各因素之间不要有因果关系；各因素之间不要有因果关系；

14、 （5 5标注清楚；标注清楚； （6 6关键少数项目应是本小组能解决的最突出关键少数项目应是本小组能解决的最突出的问题，不强调累计的问题，不强调累计8080A A类因素的标准。类因素的标准。 （7 7对主要项目采取改进措施后，检查效果时对主要项目采取改进措施后，检查效果时要重画排列图进行比较；要重画排列图进行比较；最好的管理资料下载网站 7、判别、判别 若排列图排出的主要项目改进后若排列图排出的主要项目改进后 总频数减少，排列次序后移，说明措施有效；总频数减少，排列次序后移，说明措施有效； 总频数未变或只有少量变化，说明措施不明总频数未变或只有少量变化，说明措施不明显；显； 主要项目后移，次要

15、项目前移，而总频数无主要项目后移，次要项目前移，而总频数无多大变化，则说明项目之间存在着相互影响，多大变化，则说明项目之间存在着相互影响，有些项目措施可能有副作用。有些项目措施可能有副作用。最好的管理资料下载网站排列图在排列图在QC小组活动中运用场合小组活动中运用场合最好的管理资料下载网站l例:运用排列图选题l 公司要求公司要求线体存在问题线体存在问题课题选定课题选定DVD光驱下线率必须达到光驱下线率必须达到5%以下以下降低降低DVD光驱调整误判率光驱调整误判率 15265台台100%80 2019年年1月月6月月DVD光驱光驱下线排列图下线排列图最好的管理资料下载网站分分 层层 法法最好的管

16、理资料下载网站 三、分三、分 层层 法法 1、概念：分层法又叫分类法、分组法。它是、概念：分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总一种定主题的统计数据加以归类、整理和汇总一种方法。方法。 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。客观事实。 最好的管理资料下载网站 2 2、分层法作用、分层法作用 分层法常用于归纳整理所搜集到的分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据，常

17、与其他统计方法结合起统计数据，常与其他统计方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列来应用，如分层直方图法、分层排列图法和分层调查表等。图法和分层调查表等。 最好的管理资料下载网站本卷须知：运用分层本卷须知：运用分层法时，不宜简单地按法时，不宜简单地按单一因素分层，必须单一因素分层，必须考虑各个因素的综合考虑各个因素的综合影响效果。影响效果。分层标志：分层标志： 人员、机器、人员、机器、 资料、方法、资料、方法、丈量、丈量、 环境、时间、环境、时间、 其它其它分层的目的分层的目的不同，分层不同，分层的标志也不的标志也不一样一样最好的管理资料下载网站分分层层原原那么那么同一层次内的数据同一层次内

18、的数据波动尽可能小，波动尽可能小，层与层之间的数据层与层之间的数据差别尽可能大。差别尽可能大。最好的管理资料下载网站3 3、分层法应用程序、分层法应用程序1 1收集数据；收集数据；2)2)将采集到的数据根据目的的不同选将采集到的数据根据目的的不同选择分层标志；择分层标志；3)3)分层分层, , 按层归类；按层归类；4)4)画分层归类图画分层归类图 。最好的管理资料下载网站例例3： XX装配厂的气缸体与气缸盖之间经装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油，经过对常漏油，经过对50套产品进行调查后，发现套产品进行调查后，发现两种情况：两种情况：1三个操作者在涂粘结剂时，三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不

19、同；操作方法不同；2所用气缸垫由两个制造所用气缸垫由两个制造厂提供。于是对漏油因素进行分析厂提供。于是对漏油因素进行分析按操作者分层调查表按操作者分层调查表最好的管理资料下载网站按制造厂家分层调查表按制造厂家分层调查表最好的管理资料下载网站按两种因素交叉分层调查表按两种因素交叉分层调查表最好的管理资料下载网站分层法在QC小组活动中运用场合最好的管理资料下载网站简易图表简易图表最好的管理资料下载网站成品质量等级构成图不合格品不合格品9.2%9.2%一等品一等品43.0%43.0%加白纸加白纸47.8%47.8%图二最好的管理资料下载网站n折线图：用来表示质量数据随时间推移而波折线图：用来表示质量

20、数据随时间推移而波 动的状况。动的状况。峰谷电费曲线图-10-8-6-4-20246810123456789101112131415161718万元最好的管理资料下载网站 现现 状状 目 标 值 电费10万元 电费 50 万元 最好的管理资料下载网站自我评价雷达图050100质量意识问题意识改进意识进取精神团队精神QC工具运用技巧活动前活动后七、雷达图七、雷达图最好的管理资料下载网站简易图表在简易图表在QC小组活动中运用场合小组活动中运用场合最好的管理资料下载网站因果分析图因果分析图最好的管理资料下载网站 八、因果图八、因果图1 1、概念：因果图又叫石川图、特性要因图、树枝、概念：因果图又叫石

21、川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图，它是揭示质量特性波动与其潜在隐图、鱼刺图，它是揭示质量特性波动与其潜在隐含原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图含原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。表。 2 2、因果图作用、因果图作用 1 1分析因果关系；分析因果关系； 2 2表达因果关系，积累经验；表达因果关系，积累经验； 3 3通过识别症状，分析原因，即找出问题的症通过识别症状，分析原因，即找出问题的症结所在。寻找措施以促进问题的解决。结所在。寻找措施以促进问题的解决。 最好的管理资料下载网站第一层原因第一层原因第三层原因第三层原因主主要要问问题题环环料料机机人人原因类别原因类别第二层原因第二

22、层原因因果分析图基本图形基本图形最好的管理资料下载网站因因果果图图应应用用程程序序1、确定主要问题，一个问题一张图；、确定主要问题，一个问题一张图；2、规定可能发生原因的主要类别；、规定可能发生原因的主要类别； 制造业制造业 ：人、机、料、法、环、测：人、机、料、法、环、测 服务业：人员、政策、程序、场所服务业：人员、政策、程序、场所3、开始画图：、开始画图： 结果问题画在右边矩形框内，各类结果问题画在右边矩形框内，各类原因放在左边；原因放在左边；4、寻找所有下一层次原因，并画在相应、寻找所有下一层次原因，并画在相应枝上，最少要有二层，最多不超过四层，枝上，最少要有二层，最多不超过四层，分析到

23、可以直接采取措施为止；分析到可以直接采取措施为止；5、评审图，确保逻辑上无差错、评审图，确保逻辑上无差错最好的管理资料下载网站因果图实例因果图实例硬度高 料料 丈量丈量有杂质基座缸孔直径超差基座缸孔直径超差执行工艺差人人 机机 法法刀 具压不紧工件切削用量材质差刀具不准 在现场调查中找到问题症结后，小组成员运用头脑风暴法在现场调查中找到问题症结后，小组成员运用头脑风暴法讨论和分析，找出若干条影响因素，绘出因果分析图如下：讨论和分析，找出若干条影响因素，绘出因果分析图如下：进给快夹 具直径小油压低未按间隔时间换刀未按操作程序执行未用标准环校验缸孔余量大转速低最好的管理资料下载网站 4 4、制作因

24、果图时应注意的事项、制作因果图时应注意的事项 1 1画因果图时一般先开头脑风暴法会，并画因果图时一般先开头脑风暴法会，并把每个人的意见都一一记录；把每个人的意见都一一记录； 2 2主要质量问题特性不能笼统，要具主要质量问题特性不能笼统，要具体；体； 3 3各层次的因果关系分明，最高层次的原各层次的因果关系分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取具体措施为止；因应寻求到可以直接采取具体措施为止； 4 4）“要因一定要确定在末端最深层次因要因一定要确定在末端最深层次因素上，而不应确定在中间过程上；素上，而不应确定在中间过程上； 5 5对末端因素，特别是对末端因素，特别是“要因应科学论证；要因应科学

25、论证； 6 6论证合格的论证合格的“要因一定要在对策表上反要因一定要在对策表上反映出来。映出来。 7 7规范图形及文字，右边方框图写主要问规范图形及文字，右边方框图写主要问题，箭头题，箭头 因因 果果 斜线的角度一致，斜线的角度一致， 30 30、 45 45 、6060 。最好的管理资料下载网站 因果图常与排列图、对策表联因果图常与排列图、对策表联合起来应用，因而在我国工厂中合起来应用，因而在我国工厂中将他们通称为将他们通称为“两图一表两图一表”。最好的管理资料下载网站系统图系统图最好的管理资料下载网站九、树九、树 图图（系统图）（系统图） 树图是系统地把某树图是系统地把某个质量问题或事件分

26、解个质量问题或事件分解成许多组成要素，以显成许多组成要素，以显示问题与原因、事件与示问题与原因、事件与要素之间的逻辑关系和要素之间的逻辑关系和顺序关系的图示技术顺序关系的图示技术头脑风暴法产生的意见、观念，因果头脑风暴法产生的意见、观念，因果图和亲和图形成的见解等均可转换成图和亲和图形成的见解等均可转换成树图。树图。最好的管理资料下载网站侧向型树图侧向型树图基本图形：基本图形：最好的管理资料下载网站宝塔型树图宝塔型树图 主题主要类别组成要素子要素最好的管理资料下载网站 （2按树图的类型分：按树图的类型分： 因素展开型：层次之间是因果关系；因素展开型：层次之间是因果关系； 措施展开型措施展开型

27、：层次之间保持目的和手：层次之间保持目的和手段的关系。段的关系。最好的管理资料下载网站最好的管理资料下载网站最好的管理资料下载网站3、树图的应用程序、树图的应用程序最好的管理资料下载网站关关 联联 图图最好的管理资料下载网站n关联图：是表达关系复杂、原因之间又相关联图：是表达关系复杂、原因之间又相互关联的单一或多个问题的图形。是根据互关联的单一或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资逻辑关系理清复杂问题、整理语言文字资料的一种方法。料的一种方法。n用途：用途：QC小组活动中用于原因分析。小组活动中用于原因分析。n类型：中央集中型、单侧汇集型类型：中央集中型、单侧汇集型P13

28、0）n 最好的管理资料下载网站为问题为问题问题问题原因原因1 1原因原因2 2111110109 98 87 76 65 54 43 最好的管理资料下载网站 1、 针对存在的问题，召开原因分析会，广针对存在的问题，召开原因分析会，广泛提出可能影响问题的原因；泛提出可能影响问题的原因； 2、理清原因之间逻辑关系，如有相互交叉、理清原因之间逻辑关系，如有相互交叉影响，则用关联图；影响，则用关联图； 3、把每个原因或问题做成卡片，问题放中、把每个原因或问题做成卡片，问题放中间，原因围绕着问题，用箭线连接原因间，原因围绕着问题，用箭线连接原因 结果结果 ，末端原因放在最外侧。末端原因放在最外侧。 4、一般情况下，规范的关联图是经反复修改、一般情况下，规范的关联图是经反复修改后完成后完成 ，经确认的要因，要在图中作标识，经确认的要因，要在图中作标识关联图绘制方法：关联图绘制方法：最好的管理资料下载网站峰 谷